Разный подход к работе у разных профессий

Поймал себя на мысли, что испытываю некоторый диссонанс. Последние несколько недель активно общаюсь с представителями самых разных профессий и компаний — строителями, малярами, электриками, монтажниками различных систем, сотрудниками IT-компаний, дизайнерами, — разными людьми, в общем. И вот получается забавно — все они четко делятся на две группы. Люди из одной группы абсолютно обязательны, получив заказ или запрос, оперативно реагируют, сами запрашивают дополнительную информацию, в течение пары часов отвечают на письма по электронной почте, всегда доступны по телефону или перезванивают практически сразу же, в назначенное время дают совершенно конкретный ответ, с суммами и сроками, причем по факту суммы в итоге экономятся, а сроки опережаются, нормально воспринимают изменения в заказах, — в общем, практически идеальные подрядчики. Вторая группа ничего конкретно не говорит, даже если несколько раз конкретно спросить, грузит массой деталей про свою сложную жизнь вместо ответа на вопрос, когда будет сделан заказ, с легкостью срывают сроки, даже если вопрос касается определения суммы их собственного гонорара, не отвечают на письма или забывают перезвонить, а потом объясняют, что вот эта группа вопросов, которую невозможно обойти по пути к обещанному результату, не входит в их работу и ее должен решать кто-то другой.

Знаете, в чем диссонанс? В том, что первая группа — это маляры, плотники, электрики, монтажники, про которых сочиняют анекдоты типа «ремонт можно только прекратить», а вторая — это IT-сотрудники и все те люди, которых принято считать очень организованными, гибкими и знающими много слов про маркетинг и клиентский сервис. И если про вторых я и так догадывался, что они не идеальны, то уровень клиентоориентированности первых меня очень приятно поражает. Что как бы демонстрирует, кто выживет при любом кризисе, а кто так и продолжит паниковать в соцсеточках.