Вдогонку про электронную коммерцию

С момента прошлой дискуссии у меня было еще несколько опытов что-то купить в интернете. Поскольку все они, в общем-то, закончились благополучно, хотя и не без эксцессов, не буду подробно описывать каждый, а поделюсь сразу выводами, которые, к сожалению, справедливы для всей отрасли интернет-торговли в Украине.

Прежде всего, интернет-магазины не желают обслуживать покупателей, платящих много. В ходе прошлой дискуссии мне не раз повторили — таких, как вы, единицы, все остальные волнуются, когда им не перезваниваешь, не платит никто в онлайне и так далее. Но, ребята, мы же про интернет-магазины говорим, да? То есть мы говорим о фактически веб-сайте, работающем автоматически. Что же мешает магазину дать пользователю возможность оплаты в онлайне? Если пользователь не хочет — не заплатит. Захочет — заплатит. А по факту один магазин вообще страшно удивился, когда оттуда позвонили за подтверждением заказа и узнали от меня, что заказ уже оплачен, поскольку у них есть кнопка «Оплатить через webmoney», которой я и воспользовался. 

Что мешает такому же автоматическому магазину автоматически присылать мне вменяемые письма на email? Ну, или вообще хоть какие-то письма. Один из магазинов просто-таки ультимативно потребовал зарегистрироваться, прислал мне данные для входа (включая пароль в открытом виде), но больше ни одного письма (о составе заказа, его оплате, статусе, готовности к доставке) я от него не дождался. Это дорого и невозможно в условиях экономической политики нынешнего правительства? Налоговая не дает жить и присылать письма покупателям?

Ответ на этот вопрос простой — потому что большинство магазинов построены для торговли ходовым товаром самым широким слоям населения. Однако закономерность «Постройте систему, которой сможет пользоваться каждый дурак, и только дурак захочет ей пользоваться» здесь срабатывает абсолютно безошибочно — создайте бизнес, который будет продавать ширпотреб за пару копеек, и им только в крайнем случае захотят воспользоваться для покупки дорогого товара.

И я скажу, в каких случаях можно делать покупки в украинских интернет-магазинах. Если вам критично получить совершенно конкретный товар за именно ту цену, которую вы видите на сайте, вам критично оплатить именно так, как предлагает магазин, но вам совершенно не критичен срок покупки, вы готовы тратить свое время и нервы на общение, поездки в какие-то конкретные точки получения товара и так далее.

С другой стороны, а зачем мне для этого ходить по вебсайтам и нарываться на общение с безличными операторами? Ведь большинство товаров, которые я хотел бы купить в интернете (фототехнику, музыкальные инструменты, гаджеты, телефоны), я могу купить в симпатичном оффлайновом магазине соответствующего направления, где меня знают, здороваются, где можно приятно поговорить с продавцом и где охотно привезут любой товар этого самого направления по моему заказу, честно назвав срок доставки и цену. 

Собственно, желание подытожить свои попытки попользоваться интернет-торговлей в Украине у меня возникло спонтанно. Я только закончил общаться с одним из магазинов, зашел на «Корреспондент» и увидел колонку Александра Ольшанского под интригующим названием «Почему интернет неизбежно победит розницу». Да, собственно, нет, Саша, наш интернет никакую розницу в ближайшее время не победит, хотя наверняка много об этом поговорит на соответствующих мероприятиях.

30
Прокомментировать:

avatar
12 Comment threads
18 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
14 Comment authors
finYauhenOleksiy GoncharovValGray Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
pkm07
Гость
pkm07

у меня вполне позитивный опыт с интернет-магазинами, и достаточно большой. конечно, попадались такие, что не перезванивали, но их мало

Сергей Татарчук
Гость

И все таки, по-моему, проблема в отсутствии правил в отрасли. Если нет правил, редко кто воспринимает свой мелкий и средний онлайн бизнес, как долгосрочное явление, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Какой смысл влаживаться в обучение персонала, платформы и интерфейсы, если априори все интернет-магазины работают вне закона? По моему, в текущих условиях, средний интернет магазин — это минимум инвестиций, минимальный срок окупаемости и минимальные последствия при его полной потере.

Dmitriy Lyalyuev
Гость

У меня есть свой небольшой инет-магазинчик. Мы всегда перезваниваем клиентам. Если что-то в заказе не ясно, то уточняем детали по телефону. И товар доставляем туда, куда клиент скажет. Это не сложно, а клиенту приятно.

Рекламировать магазин не буду, т.к. это не корректно. 🙂 Кому интересно — спросит приватом или найдет, это не секретная информация.

ИМХО, просто чем крупнее магазин, тем больше «зажрались» и не хотят работать хорошо. Далеко ходить не надо — Розетка, Мобиллак… С последним вроде все хорошо, но вот не всегда. Иногда такие косяки бывают, что ни на одни уши не натянешь.

Anton Kuznetsov
Гость
Anton Kuznetsov

Россия. Не совсем интернет-магазин, но коммерция через интернет — расскажу про недавний опыт отправки предметных запросов-заказов через веб-формы и на электронные адреса компаний, указанные на официальных сайта (DIY, покупал ламинат на 30+ тыс рублей). Запрос был предметный и конкретный: прошу уточнить наличие товара такого-то артикула (со ссылкой на страницу этого товара на самом сайте компании), подтвердить цену, указанную на сайте и стоимость доставки по Санкт-Петербургу, а также возможность оплаты по кредитной карте или б/н. Из 17 отправленных запросов ответ в той или иной форме я получил от 4.

О какой интернет-коммерции может идти речь, продажи (и деньги), судя по всему, никому не нужны.
Еще очень частая ситуация — «информация на сайте давно не обновлялась, цена другая». Или — несмотря на сообщения «в наличии на складе», по факту наличие не подтверждается, товар заказной. Оплачивать сразу, на сайте — а потом заниматься возвратами? Как-то не хочется.

Oleksiy Goncharov
Гость

В комментариях к предыдущей статье кто-то написал, что украинская интернет-торговля это: магазин говорит, что он постарается что-то продать, а покупатель — что не против что-то купить. не более.

«In stock» «там» означает физическое наличие товара на складе и соотв. готовность его отправить после оплаты. «на складе» у нас это: «в последней рассылке поставщик сообщил, что этот скорее всего товар есть у него на складе». Процентов в 20 эта информация не верна. Принять деньги сразу на сайте — это значит взять на себя некоторые обязательства, которые из-за этих 20% украинские магазины старательно избегают.

Никто не говорит, что это правильно, но мало у кого из магазинов есть бюджет позволяющий строить стратегию продаж исходя из долгосрочных целей.

> Прежде всего, интернет-магазины не желают обслуживать покупателей, платящих много.
Магазинам все равно сколько вы платите. В большинстве магазинов ценообразование заключается в формуле «цена_входа + фиксированная сумма ($15-20)». Соответственно, мелкие клиенты выгоднее.

> Что мешает такому же автоматическому магазину автоматически присылать мне вменяемые письма на email?

Если есть выбор, то большинство предпочитают указывать телефон.

> Что же мешает магазину дать пользователю возможность оплаты в онлайне?
Все та же статистика. Процентов 30% транзакций ворованными карточками. Как минимум одну из десяти транзакций по причине того, что курьер или менеджер забыл взять подпись, отзывается банком. Считайте.

> И я скажу, в каких случаях можно делать покупки в украинских интернет-магазинах.
> Если вам критично получить совершенно конкретный товар за именно ту цену, которую
> вы видите на сайте, вам критично оплатить именно так, как предлагает магазин, но
> вам совершенно не критичен срок покупки, вы готовы тратить свое время и нервы
> на общение, поездки в какие-то конкретные точки получения товара и так далее.

вообще-то тут на 100% (ну за исключением общения) описана покупка в западном магазине 🙂

В укр.магазине можно покупать только в 3 случаях
1. нужно срочно
2. за нал и не выходя из офиса.
3. цена здесь выше, чем цена там+расходы по доставке/растаможке

Сергей, ответьте все-таки пожалуйста, почему при оплате карточками Яндекс требует какие-то подтверждения по смс. Это так Яндекс видит идеальную оплату или все-таки это было кем-то навязано? Почему Гугл обходится без смс? Вы не видите тут аналогии с магазинами?

dragex
Гость
dragex

Могу от себя добавить что:
Моя практика показала что в интернет магазинах покупают в случае если дешевле.
Случаи онлайн оплаты — это много ворованных карточек. Деньги от банка инт. магазин видит через несколько дней а доставку хотят завтра. А наличие не соответствует вот и гемор начался с возвратом. Наличие на складе иногда ставят кратно единице а не привязывая к текущему значению в базе.Часто наличие товара и цены не привязывают к выгрузке базы. И его меняет
человек руками, конечно он может что то пропустить или сделать ошибку. Часто тупо не хватает менеджеров которые отвечают на звонки или на почту с запросами клиентов.
Ну и конечно что часто собственник интернет сайта есть скорее рыночно — базарного склада мышления а не IT. Разбираться и тратить деньги на внедрение не охота ведь и так работает.

Guest
Гость
Guest

Могу от себя добавить что:
Моя практика показала что в интернет магазинах покупают в случае если дешевле.
Случаи онлайн оплаты — это много ворованных карточек.
Деньги от банка инт. магазин видит через несколько дней а доставку
хотят завтра. А наличие не соответствует вот и гемор начался с
возвратом. Наличие на складе иногда ставят кратно единице а не
привязывая к текущему значению в базе.Часто наличие товара и цены не
привязывают к выгрузке базы. И его меняет
человек руками, конечно он может что то пропустить или сделать ошибку.
Часто тупо не хватает менеджеров которые отвечают на звонки или на почту
с запросами клиентов.
Ну и конечно что часто собственник интернет
сайта есть скорее рыночно — базарного склада мышления а не IT.
Разбираться и тратить деньги на внедрение не охота ведь и так работает.

alinebaba
Гость
alinebaba

сервисы бывают разные. интернет-магазин для Вас — скорее возможность сэкономить время, для большинства потенциальных клиентов (как думает большинство владельцев интернет-магазинов)- сэкономить деньги. есть интернет-магазины, выстраивающие сервис, для таких, как Вы — их мало, есть — для таких как дядя Вася, их большинство.. И — дядям Васям цена — главное наверное действительно. Общение по телефону, доставка не вовремя — нормальное и даже на интуитивном уровне необходимое сопровождение сделки по покупке телевизора. Но — Вы же не ищите товар в поисковике — а на 90% для конкретного товара имеете опыт покупки и знаете — где процесс обслуживания сделки выстроен так, как удобно Вам и идете туда — и таких проектов становиться все больше — это просто рынок так развивается. И, наверное, это нормальный процесс. И, когда на таких как Вы, будут зарабатывать больше — потому что таких как Вы просто будет будет больше — процесс будет выстроен под потребности Ваши — это же рынок? Могу судить по своему опыту, по крайней мере — я покупаю не много — технику в основном, иногда другие товары — но я покупаю там, где процесс покупки подходит под мои потребности, а не там где для дяди Васи — минимум общения, рабочие формы заказа и оплаты и доставкой на адрес. И такие проекты есть.

Коробчан Роман
Гость
Коробчан Роман

Почему интернет магазин национального масштаба не видит платеж сразу а через несколько дней? Ответ прост, собственники сайтов люди не интернет коммерческого мышления а просто базарно — рыночного я это писал. Конечно это относится не ко всем, у других свои проблемы. Это из личного опыта пишу так как работаю в интернет коммерции. Оборот сайта примерно в 500 000 грн в месяц а проблемы описанные мной ниже на сайте есть и в полном объеме. А разрабатывать интерфейс для платежа или понять как он работает не хотят. А зачем и так все работает.

LESHIY_ODESSA
Гость
LESHIY_ODESSA

О наболевшем. Магазин fotomag.com.ua ассортимент супер, сайт на уровне, техподдержка отвечает. Но (!!!), заказу уже сутки, но никто ни разу не перезвонил. Как будто бы заказа и нет вовсе. Магазину не нужны мои деньги.
И скажите еще что мы не живем в совковом менталитете.
Где я спрашиваю вас злобный оскал капитализма, где борьба за клиентов?

Пришлось заказать в какой то шарашкиной конторе, с говно сайтом. Но они то мне перезвонили в течении пары минут.

После такого китайцы с ebay кажутся милыми парнями. Они жопу рвут, только бы не было плохого отзыва. 97% позитива воспринимается как плохой продавец.

Посмотрите на нашем хотлайне отзывы про магазины.
В порядке вещей 50% негативных отзывов.

fin
Гость

Заказывал в Фотомаге несколько раз (один раз даже мучительно менял по гарантии), в последний запомнилось, что после нажатия «оформить заказ» перезвонили менее (!) чем через минуту. Потом присылали SMS’ку с номером заказа и еще одну «доставлен».

RU2012
Гость
RU2012

На самом деле все очень просто..

Я давно поймал себя на мысли что Вы товарищ Gray очень по американски оторваны от простого народа Украина и России с средней зарплатой в 5000 рублей..

Часто интересно почить как живут «они» — новые русские.. но когда этот человек еще и что то требует от нищей массы — то выглядеть это как соответствующие..

И от сюда и ваше непонимание вполне резонных и собственно единственно хоть как-то работающих вариантов работы конкретных организаций в соответствующих условиях..

Yauhen
Гость
Yauhen

Согласен с автором. Опыт покупок в интернет-магазинах Киева подталкивает к созданию собственного бизнеса, ориентированного на интернет-торговлю. И понимаю, что это будет монополизм