Восхитительная компания МТС-Украина

У меня всегда было довольно теплое отношение к МТС-Украина — я абонент этой компании с 1999 года, с 2001 года перешел на контракт, с 2005-го — на безлимитный пакет, а с 2007-го накупил кучу модемов и успешно пользуюсь МТС-Коннектом для себя и всячески рекомендую друзьям и знакомым. Да, она периодически меня радует чудесами маркетинга, но меня всегда удовлетворяло покрытие, качество услуг, да и саппорт вменяемый вроде бы.

Последние пару лет на телефонах с симкой МТС у меня обычно стоит переадресация на корпоративный Утел, хотя иногда я снимаю ее — например, когда ходил с Blackberry до недавнего момента. Последние пару недель она тоже была снята, поскольку часто заезжал в места, где было плохое покрытие Утела/Киевстара, но, получив iPhone 4, поставил переадресацию опять, чтобы не носить два телефона. И тут начались проблемы.

Во-первых, пожаловались, что я не могу принять звонок, из доставки пиццы в воскресенье. Было непонятно и обидно, поскольку дело было вечером и очень есть хотелось, а заказ из-за этого задержался на минут 40.

Во-вторых, с аналогичной проблемой пришли другие абоненты. Поэкспериментировав, выяснили, что безусловная переадресация работает только, если вызов поступает с другого телефона МТС-Украина, а вызов с телефона другого оператора приводит к сообщению о недоступности абонента. Если поставить переадресацию по неответу, все работает нормально — но это другой вид переадресации, который требует держать включенным телефон с симкой. То есть налицо баг.

И я пошел в саппорт решать проблему. И моя любовь к оператору стала угасать на глазах.

Прежде всего, у меня нет с собой телефона с симкой МТС. Он дома лежит. Поэтому по короткому номеру я позвонить не могу и звоню по длинному с городского телефона. И тут выясняется, что в этом случае практически невозможно достучаться до живого оператора. По меню автоответчика гуляй сколько хочешь, но ноль нигде не срабатывает. Раз 10 звонил с разных телефонов — не помогает.

Пошел взял телефон МТС (не свой), на котором тоже не работает нормально переадресация. Дозвонился по 111. Объясняю суть проблемы оператору — и выясняется, что ничего проверить они не могут, а мне надо позвонить с моего телефона. Как же так, говорю, все годы все работало, а тут не хочет и вы даже посмотреть не хотите, в чем дело. Оператор долдонит, что возможность отсутствует, через минут 7 резкого разговора он таки согласился посмотреть на номер, но услуга активна, должна работать, попробуйте установить с другого телефона. Да у меня с десяток телефонов с начала года перебывало с этой симкой, все работали и устанавливали переадресацию. И сейчас, говорю, она работает — но только для телефонов МТС, позвоните, мол, сами, проверьте. Не может он позвонить и проверить существование проблемы.

С чем и расстались. И вот я теперь думаю — второй телефон я носить не собираюсь, переадресацию за МТС починить не могу, а оно само не чешется. И что делать — сменить тариф на минимальный и всех звонящих отправлять на голосовую почту с сообщением, куда надо звонить на самом деле?

15
Прокомментировать:

avatar
10 Comment threads
5 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
9 Comment authors
Alexei BergВадим КлименкоIgor ChishkalamasterpiecerKhanoyants M. Armen Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
Andrei
Гость
Andrei

С Билайном было ещё хуже. Я никак не смог сними связаться, ни с городского телефона, ни с мобильного. Даже в интернете искал информацию как пробиться к оператору, но судя по всему с ними связаться нельзя никакими способами. Это делает невозможным использовать какие-либо их услуги.

Yuri Aksyonov
Гость

Лучше всего эта волшебная компания обращается с новыми припейд-абонентами. Там по дефолту натыканы всякие безобразия, которые без поподвыверта не отключишь

Вадим Клименко
Гость

Кстати, да, особенно «МТС Клик».

masterpiecer
Гость

МТС Клик легко отключается в том же МТС Меню, и ничего «переподвыпертичного» там в помине нет 🙂

Вадим Клименко
Гость

Мне пришлось звонить оператору, чтобы узнать что это за функция. Никакого уведомления о ней нигде нет.

Plebis
Гость
Plebis

С огромной вероятностью ответственные люди о проблеме знают и решают(не потому что вы лично кому-то там нужны а потому, что проблема с большой вероятностью минимум регионального характера), с чем может быть проблема примерно понятно(типа обновили софт на каких-то Core Network железках на Дальницкой :)), в колл-центр, советующий поменять телефон(переадресация включается-выключается на HLR-e оператора и агент КЦ видит статус услуги. Посоветовать снять-поставить еще куда ни шло, совет же поменять телефон — непрофессионализм) обращаться без толку. Или ждать — починят сто процентов, причем скорее всего достаточно быстро, или, для уверенности, зайти в СЦ и жалобу оставить там, в письменном виде, для увернности.

Igor Chishkala
Гость

Несколько раз звонил в кол-центр по одной и той же проблеме. Разные (скорее всего по опыту) девушки и мальчики давали разные ответы!

Андрей Лебедев
Гость

У меня была подобная проблема с безлимитным киевстаром, во время конференц связи у других людей в трубках что то настырно пикало. киевстар отнекивался что это мол чтобы абонент не заснул. И ничего что сигнал для этого другой. В итоге отказался от услуг. Когда что то ломается, ждать починки можно бесконечно

zobnov
Гость
zobnov

Ужас, но если бы позвонили со своего безлимитного, то отношение, наверное, было бы более вежливое.

Isobesednik
Гость
Isobesednik

В Киевстаре подобная ситуация когда звоню со своего безлимитного трубка снимается моментально и отношение идеальное когда звоню с припейд карточки дозвониться невозможно звоню со своей и запрашиваю информацию по припейд карточке а мне не могут ничем помочь как я понимаю это больше связано с идентификацией абонента а не с возможностью увидеть информацию

Igor Chishkala
Гость

Тю, как это всегда было 😉
Оно в принципе и понятно. Кого из клиентов вы будете больше любить? Бабушку, которая тратит 25 гривень в месяц или корпоративного клиента с тысячными счетами? Бабушку вы любите только для прессы.

Khanoyants M. Armen
Гость

Точно такой же проблемой столкнулся с апреля этого года с опертором Мегафон. Они запретили безусловную переадресацию, которую использовал во время поездок в Украину. Связался со службой поддержки и там сообщили, что «компания так решила».
Они так пытаются повысить ARPU, не очень клиентоориентировано.

masterpiecer
Гость

Однако даже если глянуть на вопрос смены оператора — пока что МТС — самый привлекательный вариант из всех опсосов связи в Украине. Так что переходить не вижу смысла. Нет, коммент не проплачен, разве что моим опытом пользования Моторно-Тракторной Станцией.

Igor Chishkala
Гость

Фиг его знает, на что менять 😉 Вот читал пост Петренко и понял — ничего он менять не собирается, а как и многие блоггеры имея возможность излить душу в популярном блоге и немного насолить МТС, так и решил сделать.
У нас, ну я так думаю, непрофессиональные операторы мобильной связи. Ни одного нет на 100% качественного. Пока дело касается позвонить-принять вызов. Никаких проблем (акме покрытия) вы не найдете. Но стоит подключить переадресацию, голосовые почты, вторую сим-карту и чего-нибудь в купе с Интернетом, все пойдет в тартарары.
Я всегда в Киевстаре обслуживался (припейд и контракт) и все было пока в порядке по причине, что с телефона я просто звоню 😉
P.S. Сабж можно было назвать Восхитительная компания ****
*** Подставь по выбору (Киевстар, МТС, Билайн, Лайф, Утел)

Alexei Berg
Гость
Alexei Berg

У меня была проблема безусловной переадресацией в МТС-Украине — ее невозможно было настроить на НЕ-УКРАИНСКОГО оператора (я тогда часто бывал в России, и имел 2 номера для связи — один — МТС-Украина и один — российский (БиЛайн, по-моему), чтобы контрагенты в РФ звонили на РФ-номер, а контрагенты в Украине — на украинский, симка в телефоне в зависимости от текущей страны пребывания, а на второй — безусловная переадресация. Так вот — переадресация с российскими операторами работала без проблемм, а вот для Украины приходилось использовать доп.номер (Киевстар или тот же БиЛайн-Украина) как дополнительный.ю то есть с МТС-Украина безусловная переадресация на промежуточный Киевстар или БиЛайн, а с них уже на российского оператора. При обращении в Колл-центр МТС-Украина (с помощью звонка и по email) «мол что же Вы делаете, корпоративный клиент с счетами за 20тыс.грн/мес. вынужден (а) мучатся с допномерами и (б) уводить траффик и деньги к конкурентам» получил ответ — «это сделано специально, чтобы (а) не пользовались (!!!!!) владельцы безлимитных тарифов как альтернативным голосовым сервисом и (б) при такой переадресации часто возникают ошибки соединения» — во как. Это при том, что Киевстар, БиЛайн и др. операторы в Украине и та же МТС в РФ предоставляю эту же услуги совершенно спокойно и без проблем!!! С тех пор от перехода с МТС на КиевСтар меня удерживает только то, что моя компания — корпоративный клиент МТС-Украина.