Восхитительная компания МТС-Украина

У меня всегда было довольно теплое отношение к МТС-Украина — я абонент этой компании с 1999 года, с 2001 года перешел на контракт, с 2005-го — на безлимитный пакет, а с 2007-го накупил кучу модемов и успешно пользуюсь МТС-Коннектом для себя и всячески рекомендую друзьям и знакомым. Да, она периодически меня радует чудесами маркетинга, но меня всегда удовлетворяло покрытие, качество услуг, да и саппорт вменяемый вроде бы.

Последние пару лет на телефонах с симкой МТС у меня обычно стоит переадресация на корпоративный Утел, хотя иногда я снимаю ее — например, когда ходил с Blackberry до недавнего момента. Последние пару недель она тоже была снята, поскольку часто заезжал в места, где было плохое покрытие Утела/Киевстара, но, получив iPhone 4, поставил переадресацию опять, чтобы не носить два телефона. И тут начались проблемы.

Во-первых, пожаловались, что я не могу принять звонок, из доставки пиццы в воскресенье. Было непонятно и обидно, поскольку дело было вечером и очень есть хотелось, а заказ из-за этого задержался на минут 40.

Во-вторых, с аналогичной проблемой пришли другие абоненты. Поэкспериментировав, выяснили, что безусловная переадресация работает только, если вызов поступает с другого телефона МТС-Украина, а вызов с телефона другого оператора приводит к сообщению о недоступности абонента. Если поставить переадресацию по неответу, все работает нормально — но это другой вид переадресации, который требует держать включенным телефон с симкой. То есть налицо баг.

И я пошел в саппорт решать проблему. И моя любовь к оператору стала угасать на глазах.

Прежде всего, у меня нет с собой телефона с симкой МТС. Он дома лежит. Поэтому по короткому номеру я позвонить не могу и звоню по длинному с городского телефона. И тут выясняется, что в этом случае практически невозможно достучаться до живого оператора. По меню автоответчика гуляй сколько хочешь, но ноль нигде не срабатывает. Раз 10 звонил с разных телефонов — не помогает.

Пошел взял телефон МТС (не свой), на котором тоже не работает нормально переадресация. Дозвонился по 111. Объясняю суть проблемы оператору — и выясняется, что ничего проверить они не могут, а мне надо позвонить с моего телефона. Как же так, говорю, все годы все работало, а тут не хочет и вы даже посмотреть не хотите, в чем дело. Оператор долдонит, что возможность отсутствует, через минут 7 резкого разговора он таки согласился посмотреть на номер, но услуга активна, должна работать, попробуйте установить с другого телефона. Да у меня с десяток телефонов с начала года перебывало с этой симкой, все работали и устанавливали переадресацию. И сейчас, говорю, она работает — но только для телефонов МТС, позвоните, мол, сами, проверьте. Не может он позвонить и проверить существование проблемы.

С чем и расстались. И вот я теперь думаю — второй телефон я носить не собираюсь, переадресацию за МТС починить не могу, а оно само не чешется. И что делать — сменить тариф на минимальный и всех звонящих отправлять на голосовую почту с сообщением, куда надо звонить на самом деле?

Subscribe
Сообщать
guest
15 комментариев
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments
Andrei

С Билайном было ещё хуже. Я никак не смог сними связаться, ни с городского телефона, ни с мобильного. Даже в интернете искал информацию как пробиться к оператору, но судя по всему с ними связаться нельзя никакими способами. Это делает невозможным использовать какие-либо их услуги.

Yuri Aksyonov

Лучше всего эта волшебная компания обращается с новыми припейд-абонентами. Там по дефолту натыканы всякие безобразия, которые без поподвыверта не отключишь

Вадим Клименко

Кстати, да, особенно «МТС Клик».

masterpiecer

МТС Клик легко отключается в том же МТС Меню, и ничего «переподвыпертичного» там в помине нет 🙂

Вадим Клименко

Мне пришлось звонить оператору, чтобы узнать что это за функция. Никакого уведомления о ней нигде нет.

Plebis

С огромной вероятностью ответственные люди о проблеме знают и решают(не потому что вы лично кому-то там нужны а потому, что проблема с большой вероятностью минимум регионального характера), с чем может быть проблема примерно понятно(типа обновили софт на каких-то Core Network железках на Дальницкой :)), в колл-центр, советующий поменять телефон(переадресация включается-выключается на HLR-e оператора и агент КЦ видит статус услуги. Посоветовать снять-поставить еще куда ни шло, совет же поменять телефон — непрофессионализм) обращаться без толку. Или ждать — починят сто процентов, причем скорее всего достаточно быстро, или, для уверенности, зайти в СЦ и жалобу оставить там, в письменном виде, для увернности.

Igor Chishkala

Несколько раз звонил в кол-центр по одной и той же проблеме. Разные (скорее всего по опыту) девушки и мальчики давали разные ответы!

Андрей Лебедев

У меня была подобная проблема с безлимитным киевстаром, во время конференц связи у других людей в трубках что то настырно пикало. киевстар отнекивался что это мол чтобы абонент не заснул. И ничего что сигнал для этого другой. В итоге отказался от услуг. Когда что то ломается, ждать починки можно бесконечно

zobnov

Ужас, но если бы позвонили со своего безлимитного, то отношение, наверное, было бы более вежливое.

Isobesednik

В Киевстаре подобная ситуация когда звоню со своего безлимитного трубка снимается моментально и отношение идеальное когда звоню с припейд карточки дозвониться невозможно звоню со своей и запрашиваю информацию по припейд карточке а мне не могут ничем помочь как я понимаю это больше связано с идентификацией абонента а не с возможностью увидеть информацию

Igor Chishkala

Тю, как это всегда было 😉
Оно в принципе и понятно. Кого из клиентов вы будете больше любить? Бабушку, которая тратит 25 гривень в месяц или корпоративного клиента с тысячными счетами? Бабушку вы любите только для прессы.

Khanoyants M. Armen

Точно такой же проблемой столкнулся с апреля этого года с опертором Мегафон. Они запретили безусловную переадресацию, которую использовал во время поездок в Украину. Связался со службой поддержки и там сообщили, что «компания так решила».
Они так пытаются повысить ARPU, не очень клиентоориентировано.

masterpiecer

Однако даже если глянуть на вопрос смены оператора — пока что МТС — самый привлекательный вариант из всех опсосов связи в Украине. Так что переходить не вижу смысла. Нет, коммент не проплачен, разве что моим опытом пользования Моторно-Тракторной Станцией.

Igor Chishkala

Фиг его знает, на что менять 😉 Вот читал пост Петренко и понял — ничего он менять не собирается, а как и многие блоггеры имея возможность излить душу в популярном блоге и немного насолить МТС, так и решил сделать.
У нас, ну я так думаю, непрофессиональные операторы мобильной связи. Ни одного нет на 100% качественного. Пока дело касается позвонить-принять вызов. Никаких проблем (акме покрытия) вы не найдете. Но стоит подключить переадресацию, голосовые почты, вторую сим-карту и чего-нибудь в купе с Интернетом, все пойдет в тартарары.
Я всегда в Киевстаре обслуживался (припейд и контракт) и все было пока в порядке по причине, что с телефона я просто звоню 😉
P.S. Сабж можно было назвать Восхитительная компания ****
*** Подставь по выбору (Киевстар, МТС, Билайн, Лайф, Утел)

Alexei Berg

У меня была проблема безусловной переадресацией в МТС-Украине — ее невозможно было настроить на НЕ-УКРАИНСКОГО оператора (я тогда часто бывал в России, и имел 2 номера для связи — один — МТС-Украина и один — российский (БиЛайн, по-моему), чтобы контрагенты в РФ звонили на РФ-номер, а контрагенты в Украине — на украинский, симка в телефоне в зависимости от текущей страны пребывания, а на второй — безусловная переадресация. Так вот — переадресация с российскими операторами работала без проблемм, а вот для Украины приходилось использовать доп.номер (Киевстар или тот же БиЛайн-Украина) как дополнительный.ю то есть с МТС-Украина безусловная переадресация на промежуточный Киевстар или БиЛайн, а с них уже на российского оператора. При обращении в Колл-центр МТС-Украина (с помощью звонка и по email) «мол что же Вы делаете, корпоративный клиент с счетами за 20тыс.грн/мес. вынужден (а) мучатся с допномерами и (б) уводить траффик и деньги к конкурентам» получил ответ — «это сделано специально, чтобы (а) не пользовались (!!!!!) владельцы безлимитных тарифов как альтернативным голосовым сервисом и (б) при такой переадресации часто возникают ошибки соединения» — во как. Это при том, что Киевстар, БиЛайн и др. операторы в Украине и та же МТС в РФ предоставляю эту же услуги совершенно спокойно и без проблем!!! С тех пор от перехода с МТС на КиевСтар меня удерживает только то, что моя компания — корпоративный клиент МТС-Украина.