Почему офис для интернет-магазина — плохо?

В комментариях к заметке про планы дорогого правительства обязать всех представителей дистанционной торговли иметь офис развернулась довольно большая дискуссия на сразу несколько тем:

— требование иметь офис хорошо, поскольку это обеспечивает решение проблем с возвратом товара или претензиями.

— требование иметь офис плохо, поскольку это ставит препоны небольшим магазинам для начала работы. Кроме того, наличие офиса — это гарантированное внимание контролирующих органов.

— правительство ничего хорошего не предложит, но наш народ найдет, как выкрутиться.

Попробую последовательно объяснить, что я думаю на эту тему.

Во-первых, требование ко всем интернет-магазинам (меня не очень сейчас заботят торговцы по каталогам, ограничимся интернетом) иметь офисное помещение — это действительно препона. Прежде всего, даже аренда очень небольшой комнатки за очень смешные деньги требует каких-то действий. Таким образом, начинающий предприниматель получает еще одно обязательное действие для начала ведения бизнеса.

Я сейчас даже не касаюсь хорошо известного всем вопроса, что собственно наличие офиса тянет за собой немаленький ворох вопросов, которые могут возникнуть к арендатору у разного рода организаций. Разрешение на начало работы, регулярные проверки СЭС, пожарников и еще кого угодно — за этим тоже надо побегать и немало. Нет, я сейчас про одно — еще одна ступенька к началу бизнеса уменьшает число желающих его начать. Как в интернет-маркетинге — каждый дополнительный клик на пути к цели снижает конверсию в разы.

Во-вторых, никакое наличие офиса не гарантирует покупателям отсутствие проблем с товаром. И отсутствие проблем с его возвратом. Можно доказать, что скорее наоборот — в большой торговой сети вы скорее всего столкнетесь с безынициативным исполнителем, мотивация которого заключается не в соблюдении репутации компании, а в сокращении расходов в зоне его ответственности.

Регулярно покупаю карточки пополнения iTunes через plati.ru. Несколько раз сталкивался с нерабочими кодами. Всякий раз проблема решалась в онлайне в течение пары часов заменой кода.

Представьте себе, что вы купили карточку пополнения мобильного, попробовали пополнить и обнаружили, что код нерабочий или использован. Каковы шансы, что по первому требованию продавец торговой сети выдаст вам другую карту?

В-третьих, и, наверное, в-главных. Сам принцип дистанционной торговли (торговли, при которой выбор и заказ товара не совпадают по времени и месту с передачей купленного товара покупателю) успешен именно потому, что позволяет продавцу обойтись меньшим числом работников и сэкономить на аренде торгового помещения, что позволяет серьезно снизить цены по сравнению с оффлайновыми конкурентами. И у покупателя возникает вполне очевидный выбор — пойти в определенное место, пощупать будущую покупку, расспросить о ней продавца и купить или зайти на сайт и заказать там, соглашаясь с невозможностью пощупать, попробовать, но по более низкой цене.

А что получается теперь? Разумеется, что, не экономя на аренде, торговец вложит цену аренды в свою наценку. Не из прибыли же ему финансировать причуды правительства. Следовательно, цена товара в онлайн-магазине вырастет. Следовательно, упадет конкурентоспособность онлайн-магазина. Следовательно, уменьшится их число — по крайней мере, официальное. Если предположить, что все наши торговцы — законопослушны, то не будет мелких магазинов. Если не витать в облаках, то магазины никуда не денутся, но официально будут возникать только тогда, когда их маржи начнет хватать на мизерный офис у черта на куличках (хотя бы).

Детенизация экономики, говорите?

Subscribe
Сообщать
guest
38 комментариев
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments
Oleg Alistratov

Все действия по покращенню наглядно показывают, что власти бизнес не нужен. Сотня привилегированных семей на всю страну, остальных — в шахты. Даже Южной Кореи с их чеболями не получится.

Андрей Комлыченко

>>Прежде всего, даже аренда очень небольшой комнатки за очень смешные деньги требует каких-то действий. Таким образом, начинающий предприниматель получает еще одно обязательное действие для начала ведения бизнеса.

А может быть не стоит людям, что не в состоянии снять даже мелкий офис, заниматься бизнесом? А то лишнее действие отпугнет новоявленного бизнесмена. А если действием будет не снять офис а решить проблему клиента (возврат или гарантийный ремонт)? Тот, кому лень снять офис и этим не станет заниматься, чем это хорошо?

sasha

У вас есть интернет-магазин? Если есть, как вы начинали? Навеное, сразу сняли офис, площадью 500 кв.м, накупили мебели, наняли дизайнеров (они забахали офис лучше, чем у Гугла и Яндекса), набрали человек 100-150, купили всем 27′ iMac и начали продавать футболки с принатми. Я прав?

Андрей Комлыченко

А речь о 500 квадратах, 150 человек персонала и маках? Первый офис я снял в студгородке без кондишена и с инетом через peoplenet. Проект работал и до этого, но особого порядка в нем небыло. И интернет-магазин я хотел открыть (это и веб-студия наверное самые популярные виды кустарного бизнеса интернетчиков.. по крайней мере были в то время), но именно из-за того, что не придумал куда будут приходить клиента с возвратами и проблемами, решил и не открывать (потом подтянулись другие причины).
Мне было бы неприятно оказывать людям услугу, которую бы они проклинали в случае проблем. Я никогда не покупаю в шарашкиных магазинах без офиса. Бывает мелкая коморка в углу коридора, что ведет к заднему выходу совкового универсама, но все-же место, куда можно прийти и там я не стесняюсь брать не сильно дорогие вещи. И я никогда не ведусь на «мы только доставляем, забрать нельзя». Но вот знакомые ведутся и потом плачутся, что сгорели колонки, ХЗ куда их девать. Или купил и понял что не нужно и не знает куда отдать, люди в телефоне не хотят встречаться деньги отдавать. И вот таких игроков на рынок я бы пускать не стал. Контролировать у нас их все равно нормально не смогут.

macik

Вы такие интересные. Вы все сводите к возврату товара, прямо в офис. Интересно каким образом киевлянин прийдет разбираться в офис в Ужгороде?
Для власти офис нужен только по одной причине! Что бы было куда прийти проверяющим органам!

Андрей Комлыченко

Ну понятно, что власти нужен контроль, а интернет-магазином в этом плане он не нужен (да и никому не нужен, особенно у нас). Я пытаюсь рассмотреть закон с другой стороны — наличие офиса усложняет возможность свернуться и скрыться и усложняет жизнь тем, кто захотел заняться интернет-магазином, но через неделю перехотел и закрылся к чертям, отключив контакты и забив на все обязательства перед клиентами. Следовательно и психологически мешает кидать. А отсутствие таких магазинов на рынке повысит доверие к покупкам в интернете, что поможет вырасти рынку намного лучше, чем кучка недомагазинов на кухне.
Опять-же, безусловно лучше было бы если бы были реальные и простые механизмы наказать негодяев за недобросовестное отношение к клиентам, но таковых нет и вероятность появления в достойном виде очень мала.

Андрей Комлыченко

Какие 500грн? Я за интернет сейчас плачу что-то около 150 (при 100УА/50 мир). Пиплнет обходился дороже, небыло какое-то время в том месте лучшего интернета.
Вы про местонахождение может и не знаете, но наверное более-менее уверены в том, что это не студента в общаге фирму открыли перед тем, как выселиться оттуда. И платили наверное тоже не налом. Не видите разницы?

iyura

Сергей, мы не забываем что и эта конкретная фирма и многие другие понимают кто вы, знают слова opinion leader, и постараются очень и очень только чтобы выполнить взятые на себя обязательства.
А вот не такой искушенный в интернет-технологиях и рынке покупатель скорее всего внимательно подумает, отправлять ли предоплату за 16 шт iPhone + 2 шт iPad компании, адреса которой он не знает.

Поддерживаю вас, Андрей. Офисы должны быть у интернет-магазинов. У бизнесменов, которые без офиса, просыпаются и … бац!!!! уже на работе. Чего боятся пожарных инспекторов? Они тоже люди

Vladiq

Конечно люди. Так бизнесмен зарабатывал на свою семью и на налоги, а теперь ещё на семьи пожарников, милиции (офис же охранять надобно), СЭС. И всем хорошо 🙂

Yuri V.

Есть интернет-магазины со специфическими товарами, где оборот не больше нескольких сот гривен в месяц. Просто товары не популярные, но все же интересные и находят своих покупателей. Требование офиса убьет эти магазины и товары будет сложнее достать. Рынок будет сводиться только к ширпотребу.

Андрей Комлыченко

Это больше хобби, чем бизнес. Конечно, для всяких безделушек возможно и стоит сделать исключение в законе. Черный или белый список категорий товаров, для которых нужен офис. В этом недоработка закона имеется.

Cigizmoond Vyhuholev

Лучше, наверно, сделать зависимость от оборота. Много — нужен офис, студент с футболками может и на кухне всё содержать.

Андрей Комлыченко

Такой комментарий уже был, там человек предлагал 500 квадратов снять, 100 человек персонала и какие-то маки им купить. И я на него отвечал выше.

Andrew Konkov

Без офиса НОРМАЛЬНЫЙ бизнес не сваришь! точка
Итак весь инет в барахолку превратили!))))))

Max Ischenko

О чем тут вообще спорить? Усложенение регулирования, особенно такое бездумное, кроме повышения накладных расходов на ведение бизнеса не дает. К сожалению совецкий госплан мешает это увидеть и чиновникам и (часто) предпринимателям.

Valentin Dombrovsky

В России, собственно, насчёт формального требования иметь офис беспокоиться не стоит — ведь требуют же столь же формально наличие юр. адреса. Ну он, этот самый адрес, в, как пишут в разных официальных бумагах, «местах массовой регистрации» и будет тем самым офисом «для галочки».
А что в Украине, нет такого?

Андрей Комлыченко

Формальный офис для галочки есть конечно (очень удобно для небольших контор, которые периодически любят переезжать и не любят возиться с переоформлением). Но некоторые вещи для таких фирм ограничены. Правильно было бы сделать контроль над тем, чтобы офис был фактическим, в данном случае.

Андрей Комлыченко

Не знаю насчет Комфи, когда я покупал микроволновку в Фокстроте и она не подошла, я пришел через пару дней и получил назад деньги. Претензий у меня небыло. Хотя, если прийти и вопить в стиле Уральского, то наверное все получилось бы не так просто. Что у меня должно не получиться в случае с Комфи? Вернуть товар? Сдать по гарантии?

Vitalik

Ну, вы знаете у меня возникает ощущение, что никто никогда не носил по гарантии покупаемые товары… так вот многие сети, а Фокстрот точно, отдают гарантийный ремонт сторонним организациям, кстати, как и большинство инет магазинов как говорится, обращайтесь в сервисники авторизованные производителем… то есть для этого офис магазину, по-моему, не нужен… это раз

Во-вторых, если ваша рекламация не решается, через интернет или телефон, каковы шансы, что она решится при приходе в офис??! Особенно если его и не будет по указанному на сайте адресу;)

В-третьих, если ты не хочешь платить всем кто «тоже люди» тебе придется изучать, как все сделать правильно (и еще не факт, что сможешь наши законы интерпретивать правильно), то есть это еще дополнительный головняк, причем никак не связанный с той деятельностью, которой собираешься заниматься. Это как раз, то о чем говорил автор в статье, речь не идет о лени, а о дополнительной причине, чтобы не начинать, которых у начинающего предпринимателя и так предостаточно…

А вообще, не знаю я кто тут прав, кто нет, но мое мнение, что если государство хочет действительно навести порядок в отрасли, то нужно наоборот все упрощать (до разумных пределов конечно же), чтобы легче было выполнять, а покупатели через какое-то время сами отрегулируют и избавятся от недобросовестных магазинов… Но вряд ли оно хочет именно порядка;)

macik

Согласен с вам полностью. Специально пишут закон таким образом, что бы его можно было трактовать по разному. Сразу получают возможность заработка. Они быстрее пальцы отгрызут чем напишут простой и правильный закон.

Vladiq

У СПД есть адрес прописки, который можно найти (ну может быть можно было найти) на сайте налоговой. Собственно по этому адресу налоговая и обыски может делать. 🙁

Artyem Shkondin

Странные вы парни там, на Украине.
Во-первых, в связи с кризисом офисы стоят отнюдь не дорого. Варианты за $100-150 есть в любом городе на постсоветском пространстве, кроме, пожалуй что Москвы.
Во-вторых, наличие реального адреса на сайте увеличивает продажи — медицинский факт.
В-третьих, всяческие проверки работают по простому принципу — из-за нарушений на 5 копеек никто попу рвать не будет. Проверка идёт либо когда есть надежда на взятку (опять же из-за 5 копеек никто рисковать не будет), либо когда на службе дадут премию или хотя бы похвалят, для чего объём нарушений должен быть «крупный» или «особо крупный», т.е. снова не 5-копеечный.
Итого: если у вас микро-бизнес, то вы нафиг никому не нужны, как Неуловимый Джо. Если вы достигли приличного оборота и не завели себе офис — вы сами себе буратино.

Остаётся только одна неприятность — ещё одна препона на пути открытия бизнеса. Поверьте на слово, россказни бывалых про страшные проверки куда более весомая препона 🙂

Yevhene Shemet

Это вы там странные. Оправдания всегда можно найти, но искать оправдание тому кто ограничивает вам свободу и мешает работать, могут только Русские. )

macik

Прийдут и за пятью копейками. Если забашлять не смоете, то для статистики вас в оборот закинут. Насильно, Офис нечего не даст, покупателю из другого города это до одного места, а вот для налоговой это самое ОНО!

Val

прийдут-прийдут. размер офиса не имеет значения. про 5 копеек Вы сильно ошибаетесь. потребуют все документы за три года. все сертификаты, все трудовые соглашения, все договора с поставщиками. Вы быстро сами захотите заплатить, чтоб не тратить время непродуктивно. обшмонают компьютеры. если, не дай бог, что-то найдут сладкое, скажем, левый мсофис или фотошоп, или порнушку — пиздец, сушите весла. будете платить за счастье невозбуждения уголовного дела. непрезентабельность офиса не имеет никакого значения. имеет значение суровость нарушений. дальше Вы сами будете искать деньги.

Val

сразу видно, что о проверках Вы знаете по наслышке.
если прийдет пожарник, 100% он найдет у Вас нарушения. если не найдет, попросит предоставит акт скрытых работ (электропроводка). Я не видел еще ни одного человека у кого этот акт был бы. Будет у Вас этот акт, попросит сертификаты на плитку на полу, вагонку на стенах, и т.п., чтоб убедиться, что все выполнено из негорючих материалов. Ему плевать, что Вы считаете, что плитка не горит. Ему докУмент нужен. Предоставите сертификаты на материалы, Вам скажут, что Вам нужно оборудовать офис пожарной (не пожарно-охранной, а именно пожарной) с выводом на пульт централизованного наблюдения (не на частный пульт а на пульт пожарников). Как бы не шла проверка, Вы потеряете пару часов времени. И, гарантированно расстанетесь с некоторой суммой. А полезете в залупу — получите акт на устранение недостатоков, а до устранения недостатков деятельность будет приостановлена.

прийдет ОГСБЭП — потратите день. допустим, у вас есть накадные на все что есть в офисе. но я не видел ни одного офиса который бы имел сертификаты и гигиенические заключения на все что есть в офисе. в худшем случае у вас все из офиса вывезут. в лучшем случае весь следующий день Вы будете обзанивать всех постащиков, выпрашивая сертификаты с мокрми печатями. Всю следующую неделю огсбэповец будет ебать вам мозги, какие ему документы еще нужны. И Вы сами сделаете вывод, что 100$ не стоят этой траты времени. Меньше они не возьмут. И им до фени, что это последние Ваши 100$. Назвался коммерсом — полезай в кузов.

И так далее.

Работать из дома проще. Туда не прийдет ни налоговая, ни пожарники, ни сэс, ни охрана труда. В худшем случае Вас вызовут куда-то.

Про необходимость имения офиса говорит только тот, кто в нашей стране САМ, БЕЗ ДЯДИ ЗА СПИНОЙ не открывл этот офис.

Yevhene Shemet

>Представьте себе, что вы купили карточку пополнения мобильного, попробовали пополнить и обнаружили, что код нерабочий или использован. Каковы шансы, что по первому требованию продавец торговой сети выдаст вам другую карту?

Неудачный пример. Оператор (а не продавец карточки) делает это по первому требованию, надо только ответить на пару вопросов.

vitaliy.hamuha

Без офиса просто непонятно куда за данью приходить.

Freecom

Почитал я комментарии и вновь убедился, что человек еще не скоро научится мыслить глобально. Каждый дает свою оценку исходя из своего опыта и по привычке делит мир на два цвета, забывая о полутонах. Если вы начинаете свой бизнес с малого, то вам совершенно не нужен офис за 200$ на двух- трех человек и маленьким объемом продажи. Вы его просто можете не потянуть. А вот когда идет наростание товарооборота, вы начинаете в первую очередь искать помещение для хранения товаров и соответственно автоматически у вас появляется потребность в офисе, так как ваш штат начинает расти. При повышении инфляции, многие вынуждены искать более дешевую арендную площадь и переезжать с места на место что для клиентов, равносильно «пойди туда, а там и язык до киева доведет». Поэтому пока не будет финансовой стабильности в государстве такие законопроекты вообще недолжны даже выноситься на обсуждение. Что касается возврата товара, то тот, кто заботится о своей репутации и хочет иметь стабильный доход, либо будет иметь договора с сервисными центрами (в случаях поломки) либо из-за той же репутации он может встретиться с клиентом на любой территории (вплоть до собственоой квартиры в качестве офиса) По этому вспоминаем поговорку — «У всего, есть две стороны, даже если вторую сторону мы не можем разглядеть» Резюмируя, скажу! Полная обязаловка по поводу офиса нелогична по определению. Невозможно проконтролировать каждого и если у клиента есть жалоба на плохое качество обслуживание и т.д, то есть службы защиты прав потребителей (это касается однодневок, которые еще могут попасться на просторах интернета). А уважающий себя предприниматель, даже без офиса найдет способ сделать так, что бы клиент не отвернулся от этого предпринимателя и его товаров.