Не пишите мне в Facebook!

Не знаю, насколько это распространенная проблема, поэтому буду писать только про себя.

Я много раз говорил, что основная проблема интернет-менеджмента на территории бывшего СССР — в отсутствии школы. Интернет везде очень свежая и бурно развивающаяся отрасль деятельности, но у нас это бурное развитие накладывается на практически полное отсутствие деловых традиций, базовых знаний маркетинга и менеджмента и это имеет удручающий результат. «В стране слепых одноглазый — король», поэтому вся масса самоучек так набрасывается на хоть чей-нибудь опыт, рассчитывая, что вот стоит эту минимальную практику наложить на их богатые знания с опытом и ого-го как всё будет.

Один из примеров, когда так происходит — стремление использовать для деловой переписки все возможные каналы информации. Массе самоучек на примерах показали, что настоящий менеджер должен реагировать на всю информацию, каким бы образом она к нему не попала. Что решила масса? Что не надо заморачиваться с тем, чтобы остальным было удобно работать с информацией.

Я получаю громадное количество сообщений самыми разными способами. Мне пишут в Facebook, в Скайп, некоторые умудряются писать сообщения через интерфейс регистратора доменов, подозреваю, что кто-то пытается достучаться через ICQ, в котором я не был онлайн года четыре. Знаете, что общего у всех этих каналов? Они не имеют никакого отношения к моей работе. И попытка использовать информацию, полученную через эти каналы, в работе требует массы дополнительных усилий.

Предположим, у вас есть какое-то предложение для компании, которую я возглавляю, и вам оно кажется фантастически выгодным для всех. Вообще-то это, скорее всего, не так, но пусть, я сейчас не собираюсь уговаривать вас трезво оценивать себя и свою работу. Вы хотите мне его прислать и начинаете искать, как это сделать. О, кто-то говорит «Напиши ему в Facebook» и вы так и делаете. Поздравляю, вы только что погубили предложение.

Во-первых, я не хожу в Facebook как на работу. Поэтому когда именно я увижу ваше сообщение — неизвестно. Наверное, в течение недели.

Во-вторых, вы же не считаете, что я вот прочту сообщение, закричу «Ура» и всё сам сделаю? Я работаю в большой компании, если ваше сообщение вообще к нам относится, то наверняка попадает в чью-то сферу ответственности. Как минимум, мне надо показать это сообщение такому человеку, а то и нескольким. Как мне это сделать? В обычной почте я нажимаю Forward и спрашиваю тех, к кому это относится. В Facebook нет функции пересылки сообщения на произвольные адреса электронной почты. Следовательно, мне надо взять сообщение, скопировать его в почту, разослать нужным людям. Более того, делегировать переписку я не могу — значит, мне надо запросить у автора предложения нормальный адрес и передать его своему сотруднику.

Ну и зачем мне этот процесс? Как вы догадываетесь, я займусь им только, если предложение будет таким-растаким, что просто супер. Чего, скорее всего, не случится.

Поэтому вывод — не пишите мне в Facebook. Не присылайте сообщения в Скайп или вКонтакте. Пишите в электронную почту, это простой и надежный способ добиться прочтения ваших сообщений.

Если, конечно, вы хотите, чтобы их прочли.

Subscribe
Сообщать
guest
25 комментариев
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments

[…] которые я считаю важными для коммуникации и я уже писал об этом раньше. Вторая часть проблемы заключается в […]

pdidenko

Серёжа, мы для начала прими меры к информированию как тебя достать прямо, чтобы они не искали «криво» 😉 У меня на лбу (в блоге ;)) уже более 10 лет написан телефон и email. И вот да, они пишут туда, а не в какой-нибудь facebook. Очень удобно 😉 Вот я даже писал почему я пишу телефон везде: http://www.kip.ru/realtime/2010/02/anonymous-things-will-do-no-good.html

Michael Kuzmin

Проблема не в том, к сожалению, что и где написано, а в том что выросло поколение людей, которое для основной интернет-коммуникации используют соцсети. В том числе и для бизнеса.

pdidenko

Я как раз вот рассказываю, что если им правильно рассказать, как с тобой общаться, то это да, частично снимает упомянутую Вами проблему ;-))

Роман Рыбальченко

Они все равно пишут в соц. сети, хоть ты 100 раз e-mail на блоге оставишь)

pdidenko

Интересно тогда, что Я делаю не так 🙂

Роман Рыбальченко

Возможно, аудитории разные. Или действительно помогает только частично.
@pdidenko:disqus

pdidenko

ТАК НАПИШИ ЖЕ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ В ПРОФАЙЛЕ И ВЕЗДЕ ЧТО ТЕБЕ НЕ НАДО ПИСАТЬ В ФЕЙСБУК, А ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ СПОСОБ СВЯЗИ ЭТО ЕМАЙЛ ТАКОЙ-ТО :)))

Очень спорно. Как бы с одной стороны да, но больше крик души. Каждому овощу свой фрукт. А почему в почту я должен писать? Если утрировать автора, то лучше звонить на телефон, ведь корп. почту он читает не круглые сутки, а звонок в начале первого ночи или часиков в 5 утра наверняка оставит свой неизгладимый след. :))) Существует масса примеров в крупных компаниях, когда e-mail и телефонный звонок останется без ответа, а обращение через соц. сети работает мгновенно и зачастую в вашу пользу. Мне думается, что большой ассортимент вилок (их модно называть приборами, хоть они без стрелочек и без дисплеев 🙂 ) для чего то, да созданы. Речь о том умеем ли мы правильно и грамотно ими пользоваться. Фактически щи, можно и ладошкой похлебать, как остынут конечно. У нас и гвозди забивают плоскогубцами, А то что культуры нет, с этим я абсолютно согласен, правда если бы культуры не было только в этой области….

Мне кажется у каждого человека есть свои предпочтения и задача окружающих разобраться со своими половыми трудностями и привыкнуть учитывать эти предпочтения. Конечно кроме тех случаев когда сотрудника нанимают обслуживать именно нужный канал.

Швейцарский нож «все в одном» нужен в походе, а в ресторане обычно пользуются специализированным устройством, например, ножом или вилкой.

Uliana Sidorenko

совершенно поддерживаю. и не только по FB — мне еще и Вконтактике умудряются сообщения по работе (и предложения с прикрепленными файлами и ссылками!!!!) слать.

сергей никулин

могу лично подтвердить, что не получил вообще никакого ответа от сергея, отправив ему деловое предложение в facebook.
на мой взгляд, каждый сам определяет каналы коммуникации и приоритетность переписки как деловой, так и личной. может проблема не со стороны того, кто отправляет сообщение, предложение и т.д.?

сергей никулин

видимо, сережа, я пошел по пути наименьшего сопротивления…

Id Free

Ох, везет. Но это позиция того, кто давно в трамвае, а у тех, кто снаружи условия другие. Например, у меня диаметрально противоположная проблема: полковнику никто не пишет. Уж я бы читал и в твиттере и фейсбуке и во вконтактике. А все из-за того, что так хочется, чтобы моя [а]социальная сеть стала популярной, нужной, полезной, интересной и вообще. Такие дела.

Andrew

С мыслью полностью соглашусь, но утверждение «В Facebook нет функции пересылки сообщения на произвольные адреса электронной почты.» неверно.

аципС йилотанА

Каждый сам выбирает, как ему работать 🙂

Red Eye

На крутопе не пишут уже?

Igor Vasilevsky

Это не заметка! Это бальзам на рану!

Roman Vorovitsky

Та же проблема — пишут сообщения через ВКонтакте, Мой Мир, Скайп. На просьбу написать сообшение через электронную почту — недоумение.

Sergey Andryukhin

Вот и angel investor Габриэл Вейнберг пишет тоже самое в самом начале своего списка «Red Flags»: http://www.gabrielweinberg.com/blog/2012/02/red-flags-in-emails-to-angel-investors.html#more