Softkey.ru против пользователя или как не купить программу за деньги и две недели

Я, вообще, покупаю программы. Причем зачастую спонтанно. И определенное количество покупок программ, которые я сделал, не является абсолютно необходимым — либо захотелось попробовать, либо программа нужна прямо сейчас, но совершенно не факт, что она понадобится хотя бы несколько раз в будущем. С другой стороны, иногда просто так купленная на попробовать программа в итоге становится часто используемой.

Apple своим App Store для Мака сделала если и не прорыв, аналогичный App Store для iOS, но, по крайней мере, что-то похожее. Процесс покупки софта стал быстр и удобен, вдобавок компании, разрабатывающие ПО, даже если активно уводят пользователей из Mac App Store — по разным причинам, обычно собственные продажи не только более доходны, но и позволяют более гибко продавать ПО, предлагать пробные версии и так далее, — все равно подтянулись по удобству и легкости процесса.

Но недавно мне захотелось купить софт совершенно иначе. Точнее, мне понадобилось обработать пару фотографии, на ноутбуке не было привычной Aperture, зато стоял Adobe Lightroom 5, правда, с истекшим сроком использования пробной версии. Ну вот, хороший повод таки его купить, подумал я.

Оказалось, что не все так просто. На сайте Adobe.com от меня потребовали учетную запись. Потом отправили менять пароль — ну, вот так захотелось, видимо, после утечки паролей несколько недель назад. Потом показали Page not Found, потом все же пустили в онлайн-магазин и обнаружив, что я совсем не американец, сказали, что продать мне напрямую они ничего не могут, но вот вам список реселлеров. Среди этих реселлеров я обнаружил давно знакомый Softkey.ru, много раз что-то там покупал, правда, еще под Windows, ну и решил пойти туда.

Softkey порадовал довольно знакомым интерфейсом — кажется, он не менялся никогда с момента запуска. Lightroom я нашел быстро, даже довольно быстро оплатил через webmoney. На этом слово «быстро» потеряло актуальность. Потому что следующим шагом мне сообщили, что заказ комплектуется и ориентировочный срок доставки — 2-10 дней. От двух до 10 дней — таков ориентировочный срок доставки электронной копии с электронной же лицензией для магазина в 2013 году! Впечатляет.

Заказ продолжил комплектоваться, а я понял, что фотографии мне надо обработать и, вероятно, в ближайшие полчаса я смогу его обработать только другими способами. Так что пришлось пойти в Mac App Store, найти там давно купленную Aperture и поставить ее оттуда.

На этом история не закончилась. На 10-й день я получил вот такое письмо:2013-11-16_1155«Интересное дело», — подумал я. То есть вообще странное письмо — причина явно пустая, что делать дальше — непонятно, ответить на письмо явно нельзя — ответ уйдет на пустой адрес info@. Ну, я пошел на сайт и написал тикет — мол, пришло странное письмо, что делать?

Всего лишь наутро (через 12 часов) я получил ответ. Ответ меня порадовал еще сильнее — «Ваш запрос принят к рассмотрению. Он будет обработан специалистами в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте».

Всего лишь через 4 часа ожидания пришел еще один ответ — «В течение дня, Вам будет предоставлена информация от нашего специалиста». Я так понимаю, меня старались держать в тонусе, чтобы я, не дай бог, не остыл и не отвлекся от мыслей от заказе.

А уже вечером пришел, наконец, ответ от специалиста.

2013-11-16_1224

Ну, просто супер. То есть товара в продаже фактически нет. Продать мне его не могли. Но деньги взяли. И 10 дней выясняли, что его нет в продаже. А теперь, если я, конечно, хочу, я могу получить деньги обратно. Для этого нельзя пойти и нажать что-то в интерфейсе — надо написать заявление, отсканировать и прислать.

Я поинтересовался тем, в какие сроки мне вернут деньги на webmoney, но служба поддержки, видимо, утомилась поддержанием меня в тонусе и не стала уже отвечать на письмо, отправленное в 18:52 в пятницу.

Честно говоря, я не расстроюсь, если деньги мне не вернут. За знания полагается платить. За знание, что в магазине Softkey.ru всё так плохо, можно заплатить и больше. А пока подождем ответ — вероятно, в понедельник меня разогреют несколькими письмами о том, что мне вот-вот ответят по существу, а только потом что-то ответят. Хотя мне уже не нужен Lightroom. Ни за какие деньги.

30
Прокомментировать:

avatar
16 Comment threads
14 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
22 Comment authors
Alexandr KhorevUnkn0wnsuatkelemDmytro CherkasovМихаил Якименко Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
Vladimir
Гость
Vladimir

Я бы из принципа вернул деньги через webmoney. Правда не уверен что через них действительно получится, через PayPal или обычный банк точно бы получилось, еще и бы продавца взгрели. Может в следующий раз будут умнее и расторопнее.

apollo2k4
Гость

Как по мне, в таком случае они должны были вернуть деньги сами ещё и покрыть комиссию WebMoney за свой счет.

Vladimir Bormotov
Гость
Vladimir Bormotov

не будут. Эти не будут. Этим плевать.

Konstantin
Гость
Konstantin

Вам проще было воспользоваться Lightroom по подписке или данный сервис у вас не предоставляется?

Vladimir Bormotov
Гость
Vladimir Bormotov

тоже сразу подумал про подписку, но с Adobe может быть много всяких фокусов.

Поэтому лично я покупаю LightRoom строго коробочный вариант, строго на Amazon. Плюс, стараюсь дождаться скидки, что бы не дать лишних денег этим странным людям.

Как-то тоже хотел купить в on-line, и тоже выбрал SoftKey (несколько раз там что-то покупал), но посмотрел на разницу цен, и понял, что не-не-не, лучше я подожду пару недель, чем за мои деньги будут кормиться люди, которые не очень хотят что бы я им денег заплатил.

Продукт денег стоит, но вот вся построенная вокруг него дистрибуция — нет.

Михаил Якименко
Участник

Да не бывает фокусов, почти. Сейчас подаиска очень крутая вещь.

Sergey Prach
Гость

Если проще воспользоваться по подписке, то почему Adobe не предложил такой способ?

Dmytro Cherkasov
Участник
Dmytro Cherkasov

На Украине пока нельзя оформить подписку через сайт Adobe. В результате всё равно отсылают к представителям.

Артур Оруджалиев
Гость

Мда. Запомним про Софткей. А потом же будут говорить, что люди софт не покупают:)

AntonMMF
Гость
AntonMMF

Помню как покупал там подписку на Evernote. Из разряда про колющихся, но жрущих кактус мышей.

Ощущение, что сервис отдавали делать (в частности вёрстку) студенту за 3 бутылки Жигулёвского.

Руслан Дворковой
Гость

за 2 бутылки!

phobos98
Гость
phobos98

Его делали 1С-Битриксы когда еще сами разработкой сайтов занимались

razumoffsky
Гость
razumoffsky

Спасибо, считал их образцом. Но даже один такой случай — большой минус в карму магазина. По факту, когда проще скачать пиратку или даже за 2 сек. ломануть, ну его нафиг париться с оплатами. Но совесть и боязнь подцепить своеобразный вирус остается. App Store клёвый, но не всё там есть. И в Украине жуть неудобно расплачиваться. Плюс itunesgiftcard.com может проценты драть.

Alexey Sapranetski
Гость
Alexey Sapranetski

Действительно, раньше я их считал вполне себе вменяемым магазином. На протяжении уже лет 5-ти по крайней мене ежегодно приобретал продление лицензии на один известный антивирус. Как правило, после оплаты через 1-2 дня свежая лицензия была у меня.
Но в этом году… У меня нет даже слов… Проплатил за неделю до окончания срока действия антивируса, а после того еще 2 недели выслушивал его нотации, что я безответственный тормоз-скупердяй. Не то, чтобы мои душевные травмы и моральное истощение оставили неизгладимый рубец в моем миросознании, но есть у меня такое ощущение, что в следующем году перспектива «краткосрочного кредитования» Softkey-я едва ли покажется мне заманчивой…

Felix Muchnik
Гость
Felix Muchnik

Сережа, разберемся

Felix Muchnik
Гость
Felix Muchnik

И всем, кто жаловался в комментариях. Все бывает при таком количестве заказов, но для этого все знают мой адрес или аккаунты в фейсбук

Guest
Гость
Guest

На plati.ru заказов поди не меньше, но проблем с доставкой в течение пары минут не наблюдается

Vladimir Mirolubow
Гость
Vladimir Mirolubow

здорово видеть такие комменты от основателей и руководителей крупных компаний (еще и российских) 🙂

Sergey Prach
Гость

Если вам мешает нормально работать большое количество заказов — тогда так и напишите большими заглавными буквами на сайте — больше 10 (5, 3 или сколько вам удобно) заказов в день не обрабатываем. Что мешает?

Михаил Якименко
Участник

Извините, но вот я например не знаю. 🙂 И если бы на месте Сергея был я?))) Куда писать? Кому звонить?))

sikachyna
Гость
sikachyna

От SoftKey мне регулярно приходят письма о их новинках. Порадовало последнее, с гордым заголовком — «10 лучших программ для творчества!» где первый в списке антивирус — «Специальное предложение для защиты творчества». А еще я пытался выяснить у них, как и что у себя в профайле отметить, чтобы мне приходили от них только новинки софта под OS X. Вероятность того, что я куплю что-то под PC очень мала. Но возможности такой два года тому небыло, нет ее и сейчас.

Felix Muchnik
Гость
Felix Muchnik

Сережа, принято 🙂 Деньги, насколько я знаю, тебе уже вернули

vitalydv
Гость
vitalydv

я бы просто обратился в банк, картой которого вы платили и отозвал средства через них.

Михаил Якименко
Участник

Мне не жалко было бы денег, и я бы не расстроился как и вы, но! Из принципа давил бы их каждый божий день. Суть не в деньгах, а в качестве ведения бизнеса. Вообще конечно странно.. почти все версии Photoshop я когда-то покупал именно в Softkey, http://www.softkey.ua/ – если быть точным. Не помню с какой версии я стал покупать онлайн. И так же странно, очень странно ведет себя Adobe.

Dmytro Cherkasov
Участник
Dmytro Cherkasov

Там вообще как то странно всё. Я покупал Lightroom через SoftKey, ключ ждал недели 3. Не знаю почему, но это и правда было очень долго.

suatkelem
Гость
suatkelem

Я так в течение двух дней (два дня постоянных обзвонов «реселлеров») пытался приобрести лицензионную Windows 7. Хоть какую-нибудь, но лицензионную. Я убедился, что Microsoft мои деньги из Украины не нужны. Ок, вопросов больше нет.

Unkn0wn
Гость

Был похожий опыт, правда все получилось. Покупал премиум на еверноут и тоже заказ комплектовался больше суток, хотя казалось бы с электронными товарами то должен быть принцип: оплатил — получи сразу же.

Alexandr Khorev
Гость
Alexandr Khorev

Аха-ха!
Первый раз я не смог получить купленные мною в SoftKey словари Lingvo под Win аж в 2006 году.
Через два дня мытарств я просто потребовал деньги назад, и их довольно быстро вернули.
История вашей покупки на столько похожа на ту давнюю, что я припомни л её чуть ли не по минутам 🙂
году в 2010 я со скандалом и через 2..3 дня после покупки получил у них ОРФО, и то , после того как написал гневное письмо в адрес компании, автора программы.
После этого я не сумел приобрести у них Photoshop Elements, но уже по причине чудовищной наценки , против стоимости его в магазине Adobe. Позднее, за смешные деньги взял его в App Store.
Уму не постижимо, как так можно работать, и как они все еще как то живы 🙂