Softkey.ru против пользователя или как не купить программу за деньги и две недели

Я, вообще, покупаю программы. Причем зачастую спонтанно. И определенное количество покупок программ, которые я сделал, не является абсолютно необходимым — либо захотелось попробовать, либо программа нужна прямо сейчас, но совершенно не факт, что она понадобится хотя бы несколько раз в будущем. С другой стороны, иногда просто так купленная на попробовать программа в итоге становится часто используемой.

Apple своим App Store для Мака сделала если и не прорыв, аналогичный App Store для iOS, но, по крайней мере, что-то похожее. Процесс покупки софта стал быстр и удобен, вдобавок компании, разрабатывающие ПО, даже если активно уводят пользователей из Mac App Store — по разным причинам, обычно собственные продажи не только более доходны, но и позволяют более гибко продавать ПО, предлагать пробные версии и так далее, — все равно подтянулись по удобству и легкости процесса.

Но недавно мне захотелось купить софт совершенно иначе. Точнее, мне понадобилось обработать пару фотографии, на ноутбуке не было привычной Aperture, зато стоял Adobe Lightroom 5, правда, с истекшим сроком использования пробной версии. Ну вот, хороший повод таки его купить, подумал я.

Оказалось, что не все так просто. На сайте Adobe.com от меня потребовали учетную запись. Потом отправили менять пароль — ну, вот так захотелось, видимо, после утечки паролей несколько недель назад. Потом показали Page not Found, потом все же пустили в онлайн-магазин и обнаружив, что я совсем не американец, сказали, что продать мне напрямую они ничего не могут, но вот вам список реселлеров. Среди этих реселлеров я обнаружил давно знакомый Softkey.ru, много раз что-то там покупал, правда, еще под Windows, ну и решил пойти туда.

Softkey порадовал довольно знакомым интерфейсом — кажется, он не менялся никогда с момента запуска. Lightroom я нашел быстро, даже довольно быстро оплатил через webmoney. На этом слово «быстро» потеряло актуальность. Потому что следующим шагом мне сообщили, что заказ комплектуется и ориентировочный срок доставки — 2-10 дней. От двух до 10 дней — таков ориентировочный срок доставки электронной копии с электронной же лицензией для магазина в 2013 году! Впечатляет.

Заказ продолжил комплектоваться, а я понял, что фотографии мне надо обработать и, вероятно, в ближайшие полчаса я смогу его обработать только другими способами. Так что пришлось пойти в Mac App Store, найти там давно купленную Aperture и поставить ее оттуда.

На этом история не закончилась. На 10-й день я получил вот такое письмо:{.lightbox}«Интересное дело», — подумал я. То есть вообще странное письмо — причина явно пустая, что делать дальше — непонятно, ответить на письмо явно нельзя — ответ уйдет на пустой адрес info@. Ну, я пошел на сайт и написал тикет — мол, пришло странное письмо, что делать?

Всего лишь наутро (через 12 часов) я получил ответ. Ответ меня порадовал еще сильнее — «Ваш запрос принят к рассмотрению. Он будет обработан специалистами в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте».

Всего лишь через 4 часа ожидания пришел еще один ответ — «В течение дня, Вам будет предоставлена информация от нашего специалиста». Я так понимаю, меня старались держать в тонусе, чтобы я, не дай бог, не остыл и не отвлекся от мыслей от заказе.

А уже вечером пришел, наконец, ответ от специалиста.

Ну, просто супер. То есть товара в продаже фактически нет. Продать мне его не могли. Но деньги взяли. И 10 дней выясняли, что его нет в продаже. А теперь, если я, конечно, хочу, я могу получить деньги обратно. Для этого нельзя пойти и нажать что-то в интерфейсе — надо написать заявление, отсканировать и прислать.

Я поинтересовался тем, в какие сроки мне вернут деньги на webmoney, но служба поддержки, видимо, утомилась поддержанием меня в тонусе и не стала уже отвечать на письмо, отправленное в 18:52 в пятницу.

Честно говоря, я не расстроюсь, если деньги мне не вернут. За знания полагается платить. За знание, что в магазине Softkey.ru всё так плохо, можно заплатить и больше. А пока подождем ответ — вероятно, в понедельник меня разогреют несколькими письмами о том, что мне вот-вот ответят по существу, а только потом что-то ответят. Хотя мне уже не нужен Lightroom. Ни за какие деньги.