Разыскивается CRM! Посоветуйте, пожалуйста

Я за последний месяц отсмотрел чуть ли не десяток различных Customer Relationship Manager (CRM) систем и немного отчаялся найти нужную. Исходные данные такие — есть очень маленький отдел продаж, пара сотен клиентов. Практически единственный канал коммуникации с клиентами — email. Причем на Google Apps. Хочется затащить всё общение с клиентами в систему, отслеживать отношения, ну и пользоваться какой-то минимальной аналитикой.

Практически все системы, которые я просмотрел, не делают главного — не интегрируются с почтой. Нет, они предусматривают возможность прицепить переписку к карточке клиента, но это для системы лишь один канал коммуникации с клиентом и чаще всего предполагается, что менеджер вручную прикрепит или перешлет письмо клиента в систему. Это не то, меня больше устроит решение, близкое к системам Helpdesk, наподобие Zendesk, но у Zendesk единица информации — это тикет, конкретное обращение клиента. Вроде бы опять не то. У того же Zendesk есть интеграция с salesforce и подобными системами, но это чересчур — настраивать большую CRM-систему не хочется.

Поэтому прошу помощи — если у кого-то есть опыт успешного использования CRM для небольшого отдела, где единственная коммуникация — это email, с тесной интеграцией с Gmail, подскажите, куда копать, пожалуйста.

27
Прокомментировать:

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
15 Comment threads
12 Thread replies
1 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
19 Comment authors
IvanginnyreddjumasheffIgor ChishkalaIgor Vasilevsky Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
Alex G.
Гость
Alex G.

Посмотри https://www.streak.com

Max Pastukhov
Гость
Max Pastukhov

Сергей, при паре сотен клиентов е-мейла — более, чем достаточно.
У меня — несколько тысяч, вполне себе справляемся и нет никаких неудобств.
Мы пробовали «прикрутить» црм-ки и хелпдески, но там уже возникают ньюансы, связанные с потерей «живого» человеческого общения, конверсия ощутимо падает.
Отвечая на письма вживую, клиент чувствует «тепло», из него проще «вытянуть» важную информацию.
Как-то так.
Я — сторонник подхода 37 сигналс: если что-то реально «болит», ты об этом будешь слышать каждый день и без аналитики. Все остальное — пыль, суета.

Роман Рыбальченко
Гость

Подпишусь на комментарии.

Сергей Знаменский
Гость

Nutshell. Интеграция с почтой, приятный интерфейс и недорого. Пользуемся в мой американской компании с маленьким отделом продаж.

Cigizmoond Vyhuholev
Гость
Cigizmoond Vyhuholev

Что насчёт Dynamics CRM? Неплохая система, интеграция с почтой имеется, но правда не знаю, насколько просто прикрутить gmail.

BlackBird
Гость

Сергей, а что уже посмотрели, и что было наиболее близко к желаемому?

Eduard Ko
Гость
Eduard Ko

sugarcrm — вроде довольны и даже нескольким клиентам уже тоже подключили. У нее свой встроенный маил-клиент, каждый пользователь подключает свой(imap, pop3, smtp). С правами, правда, не получилось настроить на быструю руку, не настолько принципиаляно оно для нас. Т.е. все видят всё. На выходе получается так http://screenshotuploader.com/s/1407tsb9j Разве что родная вью не отличает входящие и исходящие письма. Мы дописали свою с аггрегированным выводом по всем клиентам и всем событиям(вкл письма), выглядит так: http://screenshotuploader.com/s/14073nrgj Если решитесь реализовывать с помощью шугара и понадобиться аггрегированный вывод, дайте знать, поделимся безвозмездно.

Igor Vasilevsky
Гость

Может быть, vtiger? Как более функциональная? https://www.vtiger.com/open-source/

Eduard Ko
Гость
Eduard Ko

К сожалению vtiger ещё не пробовали и соответственно ничего сказать не могу. Правда вот тут например http://www.siteground.com/sugarcrm_vtiger.htm пишут, что фунциональность вроде как не самая сильная сторона втайгера в сравнении с шугаром.

Igor Vasilevsky
Гость

У клиента видел «допиленный» vtiger, очень впечатлило. По словам клиента, «переписали с нуля», но я не верю:)

Maxim Kolnoochenko
Гость
Maxim Kolnoochenko
Ivan
Гость
Ivan

Сергей, добрый день!

Вашу задачу легко решит BPMonline CRM 7. Официальный сайт — http://www.terrasoft.ua/
Ваша задача решается просто в два клика.
Если в штате есть разработчик, то довольно легко можно дорабатывать функционал. Если нет разработчиков, то можно заказать проектную поддержку.
Зайдите просто на сайт, скачайте демку и попробуйте. Сами все увидите.

Sergey K
Гость
Sergey K

Для маленькой команды может посмотреть Pipedrive? https://www.pipedrive.com/en/features/google-apps-integration

Петр Пономарев
Гость

Сергей, мне кажется что все проще, если посмотреть на это дело с другой стороны. А именно, как организована email коммуникция. Если использовать платформу типа mailchimp или аналогов — то она прекрасно интегрируется с кучей CRM в штатном режиме, salesforce по ней и воронку построит и количество касаний будет учитывать, а если не в штатном то через API можно связать с чем угодно. То есть тут вопрос выбора инструмента для самой коммуникации

Сергей Горин
Гость
Сергей Горин

Мы используем http://www.regionsoft.ru — в этой CRM встроенный почтовый клиент, данные легко подкрепляются к карточке. По праздникам и событиям еще и красочные html-письма рассылаем. Особенно хорошо, что не облако с абоненткой, а раз развернули — и пользуемся.

Igor Chishkala
Гость

Gray, если не ошибаюсь есть какие-то CRM в НАДСТРОЙКАХ к Google Apps. Цены там вроде были не зверские, особенно, если пользователей не много. Как раз тебе и интеграция с почтой будет полнее некуда )

djumasheff
Гость
djumasheff

Добрый день Сергей, мы внедряем vTiger CRM для клиентов, то есть дорабатываем под задачи клиента базовую версию CRM-системы. Как уже отписывались в комментариях, в vTiger есть встроенный почтовый клиент, но он не совсем удобен. Есть возможность отправки письма через плагин в Outlook, но если пользователи поголовно сидят в веб-версии Gmail, то это тоже не совсем удобно. Многие клиенты просто копируют письмо и вставляют в карточку звонка. По вашему посту не совсем понятно, какой именно вид бизнеса у вас, если емейлы — это заявки или жалобы — можно использовать сканер почты в vtiger CRM, который автоматически преобразует письма в заявки клиентов. В остальном я бы советовал присмотреться к плагинам для Gmail, их в app store Chrome очень много, главное, чтобы это был не апп для 1 пользователя, а с созданием единого инф пространства.

ginnyred
Гость
ginnyred

Используем в своей работе WireCRM https://wirecrm.com, из плюсов я бы выделил стоимость, наличие удобного календаря событий, индикаторы на рабочем столе, которые быстро помогают оценить объем задач на день, то есть контролировать свою работу.