Разыскивается CRM! Посоветуйте, пожалуйста

Я за последний месяц отсмотрел чуть ли не десяток различных Customer Relationship Manager (CRM) систем и немного отчаялся найти нужную. Исходные данные такие — есть очень маленький отдел продаж, пара сотен клиентов. Практически единственный канал коммуникации с клиентами — email. Причем на Google Apps. Хочется затащить всё общение с клиентами в систему, отслеживать отношения, ну и пользоваться какой-то минимальной аналитикой.

Практически все системы, которые я просмотрел, не делают главного — не интегрируются с почтой. Нет, они предусматривают возможность прицепить переписку к карточке клиента, но это для системы лишь один канал коммуникации с клиентом и чаще всего предполагается, что менеджер вручную прикрепит или перешлет письмо клиента в систему. Это не то, меня больше устроит решение, близкое к системам Helpdesk, наподобие Zendesk, но у Zendesk единица информации — это тикет, конкретное обращение клиента. Вроде бы опять не то. У того же Zendesk есть интеграция с salesforce и подобными системами, но это чересчур — настраивать большую CRM-систему не хочется.

Поэтому прошу помощи — если у кого-то есть опыт успешного использования CRM для небольшого отдела, где единственная коммуникация — это email, с тесной интеграцией с Gmail, подскажите, куда копать, пожалуйста.

Subscribe
Сообщать
guest
28 Комментарий
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments
Alex G.

Посмотри https://www.streak.com

Роман Рыбальченко

Вроде есть, сейчас кручу.

Share Button

You can share Pipelines with your colleagues so you can collaborate and manage the same collection of Boxes.

Nikolay_S

Каждый на кого расшарен пайплайн получат доступ ко всему что добавлено в «коробки»

Вот пример. С проектом общался только игорь но я могу открыть все письма и вижу все приложения

http://my.jetscreenshot.com/8313/20140713-ue4k-84kb.jpg

http://my.jetscreenshot.com/8313/20140713-a6oj-91kb.jpg

Nikolay_S

Это не совсем совсместный доступ. разные уровни нужны к чему именно?

Max Pastukhov

Сергей, при паре сотен клиентов е-мейла — более, чем достаточно.
У меня — несколько тысяч, вполне себе справляемся и нет никаких неудобств.
Мы пробовали «прикрутить» црм-ки и хелпдески, но там уже возникают ньюансы, связанные с потерей «живого» человеческого общения, конверсия ощутимо падает.
Отвечая на письма вживую, клиент чувствует «тепло», из него проще «вытянуть» важную информацию.
Как-то так.
Я — сторонник подхода 37 сигналс: если что-то реально «болит», ты об этом будешь слышать каждый день и без аналитики. Все остальное — пыль, суета.

Max Pastukhov

Ну у меня, видимо, поменьше сотрудников и они, хотя и по домам работают, как-то удается общаться время от времени вживую. Видимо, это «сглаживает» решение текущих задач.

Подпишусь на комментарии.

Nutshell. Интеграция с почтой, приятный интерфейс и недорого. Пользуемся в мой американской компании с маленьким отделом продаж.

Cigizmoond Vyhuholev

Что насчёт Dynamics CRM? Неплохая система, интеграция с почтой имеется, но правда не знаю, насколько просто прикрутить gmail.

BlackBird

Сергей, а что уже посмотрели, и что было наиболее близко к желаемому?

oleg

+1 за Битрикс24

Eduard Ko

sugarcrm — вроде довольны и даже нескольким клиентам уже тоже подключили. У нее свой встроенный маил-клиент, каждый пользователь подключает свой(imap, pop3, smtp). С правами, правда, не получилось настроить на быструю руку, не настолько принципиаляно оно для нас. Т.е. все видят всё. На выходе получается так http://screenshotuploader.com/s/1407tsb9j Разве что родная вью не отличает входящие и исходящие письма. Мы дописали свою с аггрегированным выводом по всем клиентам и всем событиям(вкл письма), выглядит так: http://screenshotuploader.com/s/14073nrgj Если решитесь реализовывать с помощью шугара и понадобиться аггрегированный вывод, дайте знать, поделимся безвозмездно.

Igor Vasilevsky

Может быть, vtiger? Как более функциональная? https://www.vtiger.com/open-source/

Eduard Ko

К сожалению vtiger ещё не пробовали и соответственно ничего сказать не могу. Правда вот тут например http://www.siteground.com/sugarcrm_vtiger.htm пишут, что фунциональность вроде как не самая сильная сторона втайгера в сравнении с шугаром.

Igor Vasilevsky

У клиента видел «допиленный» vtiger, очень впечатлило. По словам клиента, «переписали с нуля», но я не верю:)

Maxim Kolnoochenko
Sergey K

Для маленькой команды может посмотреть Pipedrive? https://www.pipedrive.com/en/features/google-apps-integration

Петр Пономарев

Сергей, мне кажется что все проще, если посмотреть на это дело с другой стороны. А именно, как организована email коммуникция. Если использовать платформу типа mailchimp или аналогов — то она прекрасно интегрируется с кучей CRM в штатном режиме, salesforce по ней и воронку построит и количество касаний будет учитывать, а если не в штатном то через API можно связать с чем угодно. То есть тут вопрос выбора инструмента для самой коммуникации

Сергей Горин

Мы используем http://www.regionsoft.ru — в этой CRM встроенный почтовый клиент, данные легко подкрепляются к карточке. По праздникам и событиям еще и красочные html-письма рассылаем. Особенно хорошо, что не облако с абоненткой, а раз развернули — и пользуемся.

Igor Chishkala

Gray, если не ошибаюсь есть какие-то CRM в НАДСТРОЙКАХ к Google Apps. Цены там вроде были не зверские, особенно, если пользователей не много. Как раз тебе и интеграция с почтой будет полнее некуда )

djumasheff

Добрый день Сергей, мы внедряем vTiger CRM для клиентов, то есть дорабатываем под задачи клиента базовую версию CRM-системы. Как уже отписывались в комментариях, в vTiger есть встроенный почтовый клиент, но он не совсем удобен. Есть возможность отправки письма через плагин в Outlook, но если пользователи поголовно сидят в веб-версии Gmail, то это тоже не совсем удобно. Многие клиенты просто копируют письмо и вставляют в карточку звонка. По вашему посту не совсем понятно, какой именно вид бизнеса у вас, если емейлы — это заявки или жалобы — можно использовать сканер почты в vtiger CRM, который автоматически преобразует письма в заявки клиентов. В остальном я бы советовал присмотреться к плагинам для Gmail, их в app store Chrome очень много, главное, чтобы это был не апп для 1 пользователя, а с созданием единого инф пространства.

ginnyred

Используем в своей работе WireCRM https://wirecrm.com, из плюсов я бы выделил стоимость, наличие удобного календаря событий, индикаторы на рабочем столе, которые быстро помогают оценить объем задач на день, то есть контролировать свою работу.

Ivan

Сергей, добрый день!

Вашу задачу легко решит BPMonline CRM 7. Официальный сайт — http://www.terrasoft.ua/
Ваша задача решается просто в два клика.
Если в штате есть разработчик, то довольно легко можно дорабатывать функционал. Если нет разработчиков, то можно заказать проектную поддержку.
Зайдите просто на сайт, скачайте демку и попробуйте. Сами все увидите.

Oksana Guseinova

Я как и Вы тоже недавно стояла перед выбором crm, знакомые советовали одно, на форумах другое. В итоге определилась сама с помощью рейтинга СРМ Украина, выбрала несколько систем для сравнения соответствующих отрасли моего бизнеса, почитала отзывы о них, протестировала и остановилась на одной единственной. Этот вопрос очень индивидуальный, поэтому при самостоятельном поиске будет самый лучший результат.