Facebook как тормоз развития онлайн-сервисов

Сразу оговорюсь, что не собираюсь обижать Facebook. И не готов говорить о вообще всех сервисах во всем мире. Но кое-какие наблюдения просятся быть сформулированными.

Чуть ли не первое, что я узнал, запуская коворкинг — у него должна быть страница в Facebook. Хорошо, что у меня есть свое представление о том, что должно быть, поэтому в самом начале у коворкинга появился сайт. Сотрудники не дадут соврать — несколько месяцев после запуска я регулярно вылавливал их действия в Facebook и отправлял делать то же самое на сайте и в первую очередь на сайте, а уж потом в Facebook. Если планируется мероприятие, то его надо завести в календаре на сайте, прикрутить возможность купить билет или зарегистрироваться, а уже потом повторять эти действия в Facebook. Если есть какие-то новости, которые надо сообщить, то есть для этого блог на сайте, который потом транслируется в соцсети.

К сожалению, мы в данном случае в явном меньшинстве и я понимаю, почему. Большинство современных заведений, подразумевающих социальное использование, так или иначе ориентируется на социально активные слои населения. В головах тех, кто занимается этими заведениями, эти слои населения практически полностью совпадают с аудиторией социальных сетей, из чего делается вполне логичный вывод — достигать свою целевую аудиторию надо через социальные сети. Если добавить к этому, что большинство делающих такой вывод сами активно пользуются Facebook, то картина приобретает завершенность — щас заведем страничку, будем лайкать и репостить, добавим кучку хештегов и всё будет хорошо.

Возможно, для кого-то принцип «Цель оправдывает средства» является выражением беспринципности. Для меня аналогичным выражением беспринципности маркетолога (в широком смысле, включая управление продуктом) является противоположное — «Средства определяют цель». Это когда вместо того, чтобы стремиться к цели, вы прыгаете так, как позволяют средства. Человек, перепрыгивающий пропасть на 75%, убьется, чем поспособствует торжеству естественного отбора. К сожалению, маркетолог, выпускающий 75% продукта, останется жив и здоров, несмотря на бездарно потраченные ресурсы.

Проблема с использованием исключительно Facebook вместо сайта как раз в том, что очень просто подменить задачи бизнеса возможностями Facebook. Ну, там же можно завести событие в календаре и дать возможность желающим нажать «Пойду». Можно выложить фото с события и пусть народ лайкает. А еще можно показывать количество лайков и радоваться, как многим людям нравится то, что вы делаете.

Но нельзя продавать билеты. Вообще нельзя — ссылку на продажу билетов вы, конечно, поставить можете, но никак на это не влияете и штатная ссылка, мягко говоря, не очень заметна. Нельзя нормально принимать заявки на свои услуги — Facebook этого не предусмотрел. Прайс-лист на услуги тоже публиковать негде. Как ведут себя пользователи — вы не знаете, поскольку аналитика страницы в FB не очень заточена под воронки и конверсии.

В результате такого перекоса нормальный интернет-маркетинг подменяется ведением страницы в FB, а сайт заведения, даже если он есть, хиреет и покрывается пылью. Я вот смотрю на многие сайты коворкингов и антикафе — у кого-то сайты уже по году не меняются ни единым символом, календари пустые, узнать что-то о заведении по сайту очень сложно. Зато в Facebook жизнь кипит. И это и есть иллюстрация того, как привычки маркетологов общаться в Facebook тормозят развитие онлайн-сервисов, то есть сайтов заведений самих по себе.

Впрочем, к сожалению, тормозятся не только сайты заведений. Есть масса сервисов, которые бы намного активнее развивались, если увлеченные фейсбуком маркетологи могли сформулировать свой заказ к ним. Сервис продажи билетов, сервисы управления ресурсами (например, бронирования переговорок) на данный момент если и есть, то ориентируются скорее на западные аналоги, чем на пожелания пользователей.

Я не касаюсь сейчас вопроса, являются ли маркетологи действительно таковыми или это просто активные пользователи соцсетей, чья более высокая активность поражает заказчиков, что в итоге и приводит к размещению заказа. Но вот простой практический вывод из длинного текста выше — если вы являетесь владельцем заведения и вам активно продают идею, что вся ваша аудитория в Facebook и поэтому продвижение, выражающееся в безумной активности на странице в Facebook и полном молчании в остальных местах, это ваше всё, то отрубите такому продавцу доступ к странице и отправьте на неделю заниматься сайтом. Или выгоните его вообще и найдите другого.

9
Прокомментировать:

avatar
4 Comment threads
5 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
7 Comment authors
GrayLilia RussuKARPOLANСтанислав МатюшенкоКушнеров Юрий Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
rotozeev
Гость

Интернет юзеры деградируют. Интернет для многих сейчас это только лента ВК, FB или ЖЖ. Зачем куда то вылазить, если все появляется внутри соцсети?

Роман Рыбальченко
Гость

Правда. Если бы все маркетологи-фанаты соцсетей хоть раз попробовали столько же времени потратить на имейл рассылки… То получили бы совсем другие результаты в виде продаж.

Кушнеров Юрий
Гость

С момента активного продвижения соц.сетей, я всегда настаиваю, что соц.сети не продают. Они информируют, привлекают, сообщают. Быть там вы должны. Но на продажи рассчитывать не приходиться…
Но многие не верят 🙂

Станислав Матюшенко
Гость
Станислав Матюшенко

Смотря что.
У меня — только два канала продаж — соц. сети и email-маркетинг. Но это не отменяет сайтов ни в коем случае. и то и то ведет на сайты

KARPOLAN
Участник

К сожалению без #Facebook все равно жизни не будет…

Lilia Russu
Гость
Lilia Russu

еще какая продуктивная жизнь без ФБ… все зависит от человека … ну или в данном случае от специалиста!