Принятие продуктовых решений

В ходе одного небольшого обсуждения сформулировался принцип выбора при принятии решений. Вероятно, его можно распространить на все решения, но он точно подходит для решений, касающихся продуктов и сервисов для массового потребителя.

Любой, принимающий решения в таких продуктах, имеет, по сути, две возможности для выбора — либо принять хорошее, логичное, тщательно проработанное решение, которое пользователи поймут и примут с минимумом подготовки, либо смириться с необходимостью компромиссов, сделать «как всегда» или «как получится» и отрабатывать последствия в виде критики, гневных отзывов, нелицеприятных комментариев и прочего, включая даже нервные срывы у сотрудников поддержки. Качество принятия решений безусловно определяет его последствия и в этом виде.

Поэтому так нелепо выглядят люди, возмущающиеся пользовательскими отзывами и негативной критикой — ребята, у вас была возможность принять решение лучше. Если решение непонятно или нелогично для пользователя — готовьтесь тратить время и ресурсы на объяснение логики и причин. Или не принимайте этого решения — если оно нелогичное, некрасивое и непонятное, возможно, оно неправильное.