Принятие продуктовых решений

В ходе одного небольшого обсуждения сформулировался принцип выбора при принятии решений. Вероятно, его можно распространить на все решения, но он точно подходит для решений, касающихся продуктов и сервисов для массового потребителя.

Любой, принимающий решения в таких продуктах, имеет, по сути, две возможности для выбора — либо принять хорошее, логичное, тщательно проработанное решение, которое пользователи поймут и примут с минимумом подготовки, либо смириться с необходимостью компромиссов, сделать «как всегда» или «как получится» и отрабатывать последствия в виде критики, гневных отзывов, нелицеприятных комментариев и прочего, включая даже нервные срывы у сотрудников поддержки. Качество принятия решений безусловно определяет его последствия и в этом виде.

Поэтому так нелепо выглядят люди, возмущающиеся пользовательскими отзывами и негативной критикой — ребята, у вас была возможность принять решение лучше. Если решение непонятно или нелогично для пользователя — готовьтесь тратить время и ресурсы на объяснение логики и причин. Или не принимайте этого решения — если оно нелогичное, некрасивое и непонятное, возможно, оно неправильное.

3
Прокомментировать:

avatar
1 Comment threads
2 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
2 Comment authors
Alex TanchikGray Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
Alex Tanchik
Гость
Alex Tanchik

Не всегда плохие отзывы означают, что ты что-то сделал не так. Бывают случаи, когда пользователи массово не принимают то, что ты изменил продукт, к которому они привыкли. Просто нарушив немного зону комфорта и заставив всех поменять привычки ты получаешь в ответ кучу негатива. Я не буду приводить примеры из своего опыта, а предлагаю вспомнить как Джобс решил изменить работу тачпада на макбуках. Сейчас все понимают, что решение было правильным и логичным, когда скрол тачпада работает так же, как скрол на телефоне, но тогда весь интернет кричал «верните все в зад».