В Одессу приехали такси

Так случилось, что на этой неделе буквально один за одним в Одессе запустились две могучие службы такси — сначала, 1 февраля, Яндекс.Такси, а сразу следом, 2 февраля — Uber. Я с интересом понаблюдал за процессом — тем более, что Uber я использую давно, еще года три назад впервые вызвав через него такси в Сан-Франциско, приятно был удивлен осенью в Киеве, а за запуском Яндекс.Такси имел возможность наблюдать по старой памяти довольно близко. Поэтому, выждав один день, вчера решил поездить на такси. Выбор был очевиден — попробовать проехаться на Uber или Яндексе, имея про запас одесское такси Бонд.

Началось, правда, с того, что никакое такси ко мне не приехало. Я живу за городской чертой, поэтому обычно такси мимо особо не ездят. Так что совершенно не удивительно было утром увидеть, что доступных машин нет ни в Яндексе, ни в Бонде. А Uber обрадовал, спрогнозировав, что машина приедет в течение 20 минут. Это довольно привычное время ожидания, повторю — из ближайших крупных жилмассивов к нам можно доехать не быстрее 10-15 минут, так что мы уже привыкли.

Но радость закончилась довольно быстро — сначала при реальном заказе UberX подцепил машину, находящуюся в получасе езды. Водитель даже перезвонил сказать, что он далеко, но после того, как я сказал, что готов ждать, решил, что он не готов ехать и отменил заказ. После этого я потратил еще примерно полчаса, наблюдая, как заказ буквально на несколько секунд назначается на машины в центре города (то есть минутах в 40 езды), и в итоге плюнул, заказав машину в Бонде — там в этот момент пообещали машину в 4-х минутах и действительно через минут 5 машина приехала.

Следующей задачей было заказать такси в 7 часов вечера в центре города. Учитывая час пик, Яндекс сразу показал, что машин нет. Я был упорным — поэтому Uber всего лишь за 20 минут нашел машину. Надо понимать, что он при этом находил несколько раз машины в 10 минутах езды, но через некоторое время машины сбрасывали заказ. Кстати, должен сказать, что вот этого я не встречал раньше нигде — чтобы мне уже показали машину, которая будет выполнять заказ, а через некоторое время система опять начинает искать машину. Либо водители сознательно сбрасывают заказ, либо делают это по ошибке, но в результате заказ не выполняется.

Машина в итоге приехала, это оказался Renault Logan. Нет, машина нормальная, но как-то сильно отличается от UberX в Штатах.

В третий раз задача выглядела совсем просто — в 10 часов вечера заказать такси в центре же. Я сознательно вызывал Uber — во-первых, у них в день запуска было какое-то нереальное количество машин в онлайне, во-вторых, они дарили 5 бесплатных поездок в честь запуска, в-третьих, даже если бы поездка ко мне домой не уложилась в лимит бесплатной поездки, мне не пришлось бы платить наличными, поскольку там давно привязана карта.

Вот тут меня ждало разочарование. Uber показал машину в 4 минутах езды, я посмотрел, как она едет, и уже собрался выходить, как вдруг подумал, что что-то нет сообщения, что машина подъезжает. Быстрая проверка показала, что машина бодро просвистела мимо и уже уехала примерно на километр от меня. Я даже перезвонил водителю, мол, куда вы едете, на что получил ответ, что сейчас еду, проехал немного, но уже разворачиваюсь, после чего машина застыла на месте минут на 7. Насколько я понял, в этом месте расположен супермаркет. Через 7 минут машина тронулась с места и… продолжила удаляться от меня. Вот тут мне как-то расхотелось ждать продолжения — можно, конечно же, было дождаться водителя, доехать когда-нибудь с ним и поставить ему низкую оценку, но мне уже не хотелось шашечек.

Яндекс.Такси приехало за 4 минуты, остановилось точно по адресу, таксометр попросил меня пристегнуться и, хотя водитель сказал, что это ерунда, я сказал, что не хочу ссориться с хорошими друзьями и пристегнулся. Меня хорошо довезли, я бы предпочел не платить наличными, но, надеюсь, ребята решат этот вопрос в ближайшее время.

И вот что я скажу в итоге — судя по моему опыту и опыту тех, кого я спрашивал, большая продвинутая американская корпорация Uber явно не умеет оказывать сервис в сложных условиях. Три попытки вызвать машину через Uber у меня отняли час времени и успешной была только одна из них, хотя она тоже отняла 20 минут. Честность Яндекс.Такси, просто несколько раз сообщавшего, что свободных машин нет, мне подходит больше — я, по крайней мере, не тыкал в экран смартфона, где приложение мне упорно пыталось кого-то найти, то сбрасывая заказ, то показывая машины в 20 км от меня, как это было с Убером.

Краем глаза я видел, что локализация приложения Uber оставляет желать лучшего — в водительском интерфейсе куски переведены на русский, а другие куски — на украинский, что не добавляет уверенности водителям. И это как-то особенно печально — ну полгода же прошло, неужели украинский офис считает это минорной задачей? Нет, конечно, теперь мне будет приятно, увидев очередной квартальный отчет Uber, ткнуть пальцем в строку Losses и понимать, что в этих миллиардах есть и пара долларов, потраченных на мои поездки, но я подожду увеличивать эту сумму более серьезно.