О retention и market fit

Евгений Плохой, который достаточно известен в Украине как менеджер продуктов, сначала в собственной компании Capable Bits, а теперь в Readdle, завел свой блог, в котором планирует писать как об управлении продуктом. Первая статья в нем — это материал о такой продуктовой метрике, как Retention, или возвращаемости пользователей.

Я, конечно, советую прочесть статью, но хочу сделать немного замечаний по ней.

Во-первых, Евгений пишет в основном о приложениях, из-за чего может возникнуть ощущение, что это какая-то специфическая метрика. Нет, метрика совершенно универсальная, просто для установленных приложений и интернет-сервисов она хорошо и просто измеряется (за исключением cross-device случаев).

Во-вторых, не существует универсальных значений retention, чтобы можно было посмотреть на показатель и сказать "У-у-у, как всё плохо". Приемлемые или оптимальные значения этой метрики диктуются в первую очередь шаблонами использования продукта, но не только. Например, программа для заполнения налоговых деклараций  предполагает свое использование раз в году. Приложение для учета калорий, разумеется, должно использоваться несколько раз в день или хотя бы раз в день. А вот приложение для ведения домашних финансов может использоваться и несколько раз в день, и раз в неделю — и нельзя назвать пользователя более или менее вовлеченным в зависимости от частоты использования.

И, наконец, не надо преувеличивать значение возвращаемости или "постоянства" клиентов или пользователей для бизнеса и продукта. Прекрасно это показано в книге Байрона Шарпа "Как растут бренды", рецензию на которую я писал год назад для Searchengines.ru. Если коротко — потеря пользователей все равно неизбежна и в большом количестве случаев сокращение этой потери может оказаться менее эффективной, чем привлечение новой аудитории. Но книгу лучше читать отдельно, а на блог Жени или его же канал в Телеграме советую подписаться.

Прокомментировать:

avatar
  Subscribe  
Сообщать