Не оскорбляйте извинениями

Я помню, что уже писал в этом блоге на эту тему, но это было восемь лет назад, аудитория изменилась, а вот люди нет. Я регулярно продолжаю видеть и слышать, как люди извиняются и, вероятно, чтобы сгладить свои неприятные ощущения, объясняют, почему они сделали так, как явно делать плохо. И мне крайне редко приходится слышать действительно разумные объяснения.

Вот, например, человек пропадает из переписки на пару недель и не реагирует на напоминания (хотя я человек вежливый и не пишу каждый день). А потом вдруг объявляется с объяснением «Извини, только что нашел твоё письмо в спаме, обязательно скоро отвечу». Честно говоря, я перестал ему писать после такого объяснения, поскольку это выглядит даже оскорбительно — переписываемся мы не первый месяц, даже встречались вживую, я точно знаю, что Gmail не положит в спам письмо в середине нормальной переписки, но самое главное — я писал письмо с включенным трекингом и прекрасно видел, что он это письмо открывал и сразу после получения, и потом раз пять и только через две недели почему-то написал. 

Или, например, человек несколько месяцев переписывается, получает и читает письма, отвечает на них и вдруг на конкретное письмо замолкает на неделю и потом сообщает, что давно эту почту не читает. И снова удивляюсь — ну, ладно, если бы это я нашёл в закромах интернета старый контакт и написал, так ведь и этому «давно» пара недель, и писал изначально не я. 

Я при этом даже не испытываю особых эмоций, читая подобные объяснения. Отталкиваясь от старого высказывания, что правда — это не то, что сообщил человек, а то, что он сказал это конкретному человеку в определенных обстоятельствах, я воспринимаю это как информацию о людях, их уровне и возможностях. Причем информация полезна в любом случае — и если они сознательно считают, что остальные идиоты и им сойдет любое объяснение, и если они сознательно считают своё объяснение нормальным и обоснованным.

Короче, вот поэтому я повторяю свой старый совет — извинитесь и не объясняйте. Несколько раз извинитесь, но объяснять ничего не надо. Вероятность того, что другая сторона воспримет ваше объяснение обоснованным, невелика. Напротив, нежелание тратить время на оправдания может благоприятно повлиять на мнение о вас.

Прокомментировать:

avatar
  Subscribe  
Сообщать