Статистика FeedBurner и глобальные мысли
В очередной раз наткнувшись на глюк в статистике FeedBurner, начинаю думать, что большего от сервиса и ждать не стоит. На этот раз замечательный сервис вот уже почти неделю не считает подписчиков от LiveJournal. Черт их знает, что у них поломалось, поскольку бот ЖЖ продолжает приходить и исправно сообщает в User-agent число подписчиков.
До этого замечательный сервис от Гугла регулярно терял в статистике подписчиков от RSS-сервиса самого же Гугла — Google Reader. Вероятно, эти данные передавались не через стандартный интерфейс, а по более короткому пути и этот путь, как любое нестандартное решение, не отличался стабильностью.
Наблюдая и за другими сервисами, рискну высказать предположение — Гуглу как-то заметно хуже удаются персональные сервисы. Везде, где требуется собрать громадное количество информации и на основе ее обработки получить что-то значимое, технологии работают прекрасно — поиск, карты и другие массовые сервисы тому пример. А вот перейти на уровень каждого конкретного пользователя — не получается, точнее, получается плохо. Собственно, на этом уровне и каждая отдельная ошибка гораздо заметнее. Стабильность Google Apps или ошибки антиспам-фильтра в Gmail кто только не упоминал — поскольку просто по закону больших чисел даже 99,9% аптайма сервиса с аудиторией в несколько миллионов человек означает, что его неработоспособность заметили несколько тысяч (и около сотни написала об этом в блогах, ага).
Атмосфера же буйно растущего стартапа еще никогда не помогала выстраиванию правильной службы поддержки. Возвращаясь к глюку в FeedBurner — никакой возможности сообщить о нем в поддержку я не вижу. Всё, что предлагается владельцам аккаунтов — написать в группу сервиса. Что вы за это получите?
A team of FeedBurner Community Experts can be found in the Group, offering their advice and expertise. An official Google employee, identified by the «FeedBurner Guide» profile, will also be available to answer questions from time to time.
Когда-нибудь, время от времени… Это сервис, между прочим, в котором деньги крутятся — в фидах весьма активно показываются объявления AdSense.