Тест на визитку
В замечательной книге Дарси Резака «Связи решают все», которую я прочел недавно (кстати, об этой и еще нескольких книгах я подробно рассказывал в спецвыпуске своего подкаста, посвященному бизнес-литературе, послушайте, если интересно), приведено описание теста «Пустое поле». Суть теста — в использовании сканера для визиток (очень удобная штука, которая за минуту сканирует визитку, распознает текст и загоняет его в адресную книгу). Дарси пишет:
Вставьте свою визитку в сканер. Попадают ли ваше имя и электронный адрес в соответствующие поля? Вся ли информация размещена в нужных полях? Если нет, то вы рискуете стать «глюком» в чьей-нибудь базе данных… Я, например, не тороплюсь исправлять ошибки сканирования, если не знаком с владельцем визитки. Все визитные карточки, которые я получаю, проходят проверку моим сканером. Если он их почему-то не принимает, я ему верю и поступаю так же.
У меня есть сканер для визиток, вдобавок в моем новом Samsung INNOV8 есть программа с такой функцией. Это позволяет быстро и удобно обрабатывать визитки. Но я решил проверить — насколько быстро и насколько удобно?
Немного отступлю — почему-то среди людей, занимающихся маркетингом, особенно в интернете, есть какое-то странное убеждение, что им надо демонстрировать свою креативность. У меня практически нет визиток именно дизайнеров или креативных директоров агентств — не пересекаемся, видимо, зато масса визиток менеджеров, маркетологов и так далее обязательно используют нестандартный шрифт, массу графики, цветной фон (нескольких цветов) и еще много всего.
Результат, полученный на моей коллекции визиток, печален — только 10-15% визиток не требуют коррекции после распознавания в сканере или требуют ее в незначительном количестве в не очень важных полях. В остальных надо править телефоны, имена, адреса, названия компаний (это вообще бич, фирменные логотипы иногда настолько замысловаты, что их и человек не прочтет) и так далее. Причин тому несколько — используется вычурный шрифт, нестандартное форматирование (вы уверены, что ваш адрес на визитке написан в соответствии с местными требованиями почты и его можно целиком скопировать на конверт, не переставляя элементы местами?), просто мелкий шрифт в плохо читаемом начертании, разные цвета или фоновые рисунки — список можно продолжать, но вот закрыть не удастся — человеческое желание быть оригинальным слишком неуемно.
Впрочем, бывает и не такое. Недавно я получил визитку, на которую мне пришлось смотреть минут пять в недоумении. На ней был приведен телефон и адрес сайта. Никакого email-адреса. Штука в том, что мне ее дали в ответ на предложение прислать по email презентацию моего доклада! Куда ее слать прикажете? Закончилось тем, что на сайте я нашел какой-то email и послал письмо туда, но, если человек так и не увидит мою презентацию, виноват в этом, очевидно, только он.
Вывод? Прочтите умную книгу (или многие другие о стандартах делового общения) и внимательно посмотрите на свои визитки.