О стиле продавцов

В последний приезд в Москву несколько раз заходил в разные магазины и столкнулся с интересным. В украинских магазинах продавцы подходят, здороваются, спрашивают, чем могут помочь — это достает иногда, конечно, но вполне понятно.

В московских магазинах поведение продавцов другое. В некоторых продавцы не подходят вообще. В re:Store продавец, заметив, что я рассматриваю что-то, подошел, предложил помощь, но, услышав вопрос «А когда можно будет новую мышь купить?», моментально понял, что прямо сейчас он мне ничего не продаст, буркнул «Когда приедут» и ушел. И то верно, зачем тратить время на единственного посетителя в пустом магазине?

Сильнее всего, впрочем, поразили продавцы в «Белом ветре». Они подходят — тут никак не упрекнешь. Но после этого они говорят «Здравствуйте, будут вопросы — обращайтесь» и уходят. Если прямо в этот момент взять продавца за рукав и сказать что-то, то он, вестимо, не уйдет и займется прямым делом. Но если замешкаться — все, в следующий момент он отойдет на расстояние, с которого ваш вопрос слышен не будет и если вопрос у вас все же будет — придется махать рукой или идти к нему самому. Я при этом ничего плохого сказать не хочу — продавцы хорошие, разбираются в том, что продают и очень грамотно себя ведут. Но вот эта странная черта — зачем она такая?

18
Прокомментировать:

avatar
10 Comment threads
8 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
10 Comment authors
GuestCigizmoond VyhuholevGrayBlackBirdrAlex Recent comment authors
  Subscribe  
новые выше старые выше популярные
Сообщать
Masha
Гость

Думаю, потому, что вопросами «Вам чем-то помочь» и проч. они изрядно задалбывают гордую московскую публику. Ибо как следует не получается, а как получается — лучше не надо 🙂

dimok
Гость

в ресторе пафосно 🙂 когда я сказал, что мне нужен всего чехол и пленка для айфона, а на макбук про я просто посмотрел, дальше общались со мной снисходительно 🙂 забавно, конечно. но как бы продавать так не нуно, имхо

Владимир
Гость
Владимир

Не знаю где Вы ходите, но я постоянно попадаю на эти назойливые предложения помочь… Причем меня они напрягают. Вариант:
«Здравствуйте, будут вопросы — обращайтесь» и уходят.»
меня значительно больше устраивает. Когда реально нужна будет помощь, тогда я сам и обращусь.

exdeniz
Гость
exdeniz

Знаете, мы стали настолько крутые, что подходить к нам стало просто не принято. Оденьтесь проще, серый костюм за 1004 доллара, Sony TZ в кожаном кейсе и отношение к вам поменяется. А если честно, вам нужна помощь в re:Strore или подобных магазинах под Apple…

Алексей
Гость
Алексей

Это одна из буржуйских тактик поведения продавцов — когда Клиент заходит в магазин, с ним необходимо поздороваться, обозначив свое присутсвие (можно улыбнуться и сказать фразу «Если я понадоблюсь, я буду неподалеку»), чтобы Клиент знал, что ему тут рады и в случае необходимости готовы помочь. Но при этом он должен ощущать себя свободно.

При этом, персоналу категорически запрещается «нависать» фразами «Что Вы хотели?» или даже более мягкой «Вам что-то подсказать?». Тем более, запрещается ходить следом, поскольку у Клиента может возникнуть ощущение, что за ним следят или, что хуже, что ему не доверяют.

Т.е. следует находится на доступном для обращения расстоянии, но не входить в личное пространство — а это требует большой практики.

создание интернет-магазина
Гость

Да, вы просто отличный пример подхода привели, когда у нас так будет, то можно считать это будет прыжок прорыв к европейскому обслуживанию.

Sergey Kudryavtsev
Гость

Для меня самый приемлемый вариант, когда со мной просто здороваются, не зависимо от того, принято ли у них так или я пришёл в один из магазинов где меня уже знают. Все остальные варианты «подходов» у меня вызывают раздражение, если я не ищу что-то срочно и мне сразу при входе уже нужна помощь. Но есть ещё такой класс продавцов, которым покупатели очень мешают работать, ходят тут, что-то смотрят, спрашивают, таких я очень яростно всегда хочу отправить работать дворником или посуду мыть, это совок который надо искоренять.

rAlex
Гость

Продавец рассказывал, из той же «Евросети»: Приход клиент, спрашивает телефон, смотрит, щупает, пробует, задает вопросы, всё выслушивает и уходит ничего не купив. Через день-два приходит снова и покупает чехол для этого телефона. Поэтому наверно и перестают подходить и предлагать свои услуги.
Хотя когда я ходил в «Белый ветер», то сразу подошедшему продавцу сказал, что хочу рассмотреть именно этот аппарат, и сразу его получил в руки, что мне и понравилось. Видимо все от продовца зависит и от момента.

BlackBird
Гость

Лично я считаю и игнорирование покупателя, и описанное «подошёл, сказал что он тут и ушёл» — ОТСУТСТВИЕМ ВНИМАНИЯ к покупателю. Ведь если продавец и в самом деле ВНИМАТЕЛЬНЫЙ, то он заметит и интерес покупателя к каким-то видам товара, и его растерянность, когда он не знает что выбрать, и «я чётко знаю, что я хочу», и даже «да я так просто зашёл, поглазеть». Но т.к. внимание требует тренировки, то проще просто придумать «правила магазина», вроде «я здесь, если что — зовите»

Cigizmoond Vyhuholev
Гость
Cigizmoond Vyhuholev

Я, было дело, проходил тренинг по активным продажам в крупной сети по продажам мобильных телефонов, коей уже год как не стало. Так там строго настрого запрещали говорить: «Чем могу помочь?» А главной задачей было разговорить покупателя и выяснить его потребности. Тогда уже в качестве «дружеского» совета можно было предложить кое-что. Грамотно поздороваться, кстати, это ключевое в такой торговле. Давиче в одном книжном магазине продавец так ловко поприветствовал меня, что я готов был даже прислушиваться к его советам.

Guest
Гость
Guest

Сергей, однажды побывав в американском обувном магазине мне первый раз так же сказали насчет «если что я тут, обращайтесь». И мне ето очень понравилось, т.к. обувь я обычно выбираю долго и продавец, который ходит за мной хвостом — дискомфортит.

Я считаю что продавец, который как бы есть и его как бы нет — самый лучший вариант.