Без Рубрики

Строго говоря, вся новость в заголовке — я придумал сразу два новых подкаста, которые хочу сделать регулярными. Первый подкаст называется «Неделя в поиске» и посвящен поисковому маркетингу, хотя необязательно, вполне можно отклониться в самый разный маркетинг и аналитику. Второй — StartupWeek и в нем будет говориться о стартапах.

У подкастов одинаковый формат — я приглашаю поговорить эксперта и мы обсуждаем текущие новости. Пилотные выпуски уже вышли и в них принимают участие соответственно Федя Вирин и Денис Довгополый. С обоими вроде бы получился интересный разговор, так что присоединяйтесь к слушателям :).

Небольшой комментарий про катастрофу в московском метро.

Я вчера в facebook немного удивился — вроде бы хорошо еще помню устройство стрелочного перевода и подозреваю, что в метро они не очень отличаются от используемых на железной дороге (на самом деле вообще не отличаются), и не могу вообразить себе, что можно было скреплять проволокой, да так, чтобы она порвалась под небольшой нагрузкой. Нагрузка небольшая — поезда метро, как и электрички, легкие, люди — тоже не тонны угля, так что совершенно непонятно.

А сегодня в ЖЖ появился эмоциональный рассказ вроде бы машиниста электропоезда с фотографиями участка до катастрофы и картинка стала намного понятнее.

Вот фотография стрелочного перевода, на котором вроде бы произошла катастрофа:

Фото — ЖЖ-пользователь korrus1988

Фотография нечеткая, но видно достаточно. Прежде всего, стрелочный перевод не уложен до конца — есть остряки, рамные рельсы и крестовина с контррельсами, но отсутствуют тяги, как рабочие, так и соединительные, нет электропривода. Интересно, собрана ли рельсовая цепь, но это мелочи. У остряков просматривается что-то, напоминающие закладки, но точно сказать сложно.

По всем нормам на железной дороге по такой стрелке можно ездить только в одном случае — если остряки надежно закреплены в одном положении или вообще зашиты в нем. Закрепление остряков производится закладкой, которая обязательно в поездном движении берется на замок. Если закладки нет, то остряки надо зашить — вбить костыли вдоль остряка так, чтобы он плотно прилегал к рамному рельсу. «Плотно» для каждого железнодорожника имеет числовое выражение, которое он знает наизусть — зазор между остряком и рамным рельсом в замкнутом положении не может превышать 3 мм. Иначе движение по переводу запрещено.

Поэтому вот вам версия — стрелочный перевод положили не до конца, приварить закладки не успели. Зашивать костылями не стали, пожалели новые брусья. Как-то стянули остряк и рамный рельс действительно проволокой. Соединение быстро пришло в негодность и очередной поезд совершил противошерстный взрез стрелки, попав гребнем колеса в зазор между остряком и рамным рельсом. Классические «штаны» — одно колесо поехало по прямому пути, второе начало уезжать на боковой.  Кстати, попасть так могли не только колеса первой колесной пары, а практически любой. Где-то в районе корня остряка колеса сошли с рельс и поехали уже как получится. Тут и резкое торможение, а еще и стена тоннеля встретилась.

Если бы дело было на сданной в эксплуатацию стрелке и на большой железной дороге, виноват был бы действительно стрелочник. Точнее — сотрудник службы движения, который отвечает за состояние стрелки при движении. Но тут однозначно вина тех, кто вот так «закрепил» остряки. Да, там можно делать много выводов выше по должностям, про отсутствие контроля и так далее — вероятно, не сам по себе дорожный мастер решил стрелочный перевод положить, — но есть вполне конкретные исполнители, которые допустили халатность.

Судя по последним новостям, следователи проверяют проектные документы — вероятно, разбираясь, кто проектировал, кто вел работы по укладке, кто принимал или не принимал перевод, наверняка проверят и состояние вагонов, особенно колес, были они исправны или нет, — но это всё работа по документированию, которое надо провести полностью, исследуя все версии.

Крылатое выражение героя Сергея Юрского из «Любовь и голуби» в этом году для меня оказалось нерелевантным, поскольку буквально вчера я натуральным образом участвовал в праздновании национального праздника Франции. Правда, отмечался он не день в день, то есть 14 июля, когда, собственно, Бастилия и пала, а в ближайшую субботу, то есть 12-го числа. Зато праздновалось по-настоящему — на официальном приеме, который в Одесском дипломатическом клубе организовало посольство Франции в Украине во главе с самим послом. Было много французов, живущих в Одессе, украинцев, связанных с Францией бизнесом или работой, ну и сочувствующих. Посол произнес речь, играли гимны, потом джаз, пили шампанское, вино, сделанное французом под Одессой — Кристоф Лакарен хорошо известен действительно хорошими винами. Посол даже вручил ордена двум одесситам, много сделавшим для укрепления связей между Одессой и Францией. В-общем, как для меня — несколько необычно, но интересно и даже приятно. Тем более, что к Франции я вовсе неравнодушен.

Как это было, можно посмотреть в ролике.

Я за последний месяц отсмотрел чуть ли не десяток различных Customer Relationship Manager (CRM) систем и немного отчаялся найти нужную. Исходные данные такие — есть очень маленький отдел продаж, пара сотен клиентов. Практически единственный канал коммуникации с клиентами — email. Причем на Google Apps. Хочется затащить всё общение с клиентами в систему, отслеживать отношения, ну и пользоваться какой-то минимальной аналитикой.

Практически все системы, которые я просмотрел, не делают главного — не интегрируются с почтой. Нет, они предусматривают возможность прицепить переписку к карточке клиента, но это для системы лишь один канал коммуникации с клиентом и чаще всего предполагается, что менеджер вручную прикрепит или перешлет письмо клиента в систему. Это не то, меня больше устроит решение, близкое к системам Helpdesk, наподобие Zendesk, но у Zendesk единица информации — это тикет, конкретное обращение клиента. Вроде бы опять не то. У того же Zendesk есть интеграция с salesforce и подобными системами, но это чересчур — настраивать большую CRM-систему не хочется.

Поэтому прошу помощи — если у кого-то есть опыт успешного использования CRM для небольшого отдела, где единственная коммуникация — это email, с тесной интеграцией с Gmail, подскажите, куда копать, пожалуйста.

TechCrunch сообщает удивительное – оказывается, функцией Instagram Direct, которая позволяет пересылать фотографии отдельному пользователю, пользуется 23% от общего количества пользователей Инстаграмма, то есть 45 миллионов человек.

Автор новости совершенно справедливо задается вопросом «Кто все эти люди?» — впрочем, некоторому отрезвлению может послужить даже очень беглый взгляд на популярные фотографии. Кто-то же всё это снимает и даже лайкает.

А второй кейс интересен — есть немалое число людей, которые создают небольшие группы и делятся фотографиями именно с ними.

Кстати, если уж всерьез анализировать тенденции использования Instagram, то я всё чаще вижу, как люди пользуются им просто как приложением для фото, совершенно не используя функции фильтров и каких-то особых способов редактирования. Возможно, в будущем Instagram повторит судьбу Foursquare и разделится на два приложения — одно для самых простых фото, второе — для любителей поиграть в искусство.

Позавчера в Одессе прошла уже шестая конференция «Одессея» — это мероприятие, которое мы с Андреем Себрантом придумали в далеком уже 2009 году как замену одесскому семинару Яндекса, решив, что звать мы будем туда кого хотим, много говорить не дадим и вообще не дадим говорить о практических вещах, вроде настроек рекламных кампаний или отслеживания событий в системах веб-аналитики.

Открытие. Фото — Андрей Козаченко

Должен честно сказать, что проводить ее в этом году было не так просто — полнейшая неопределенность нашей сегодняшней жизни вообще одно время ставила под сомнение, что что-то можно будет провести. Потом возник естественный вопрос, как получится приехать гостям из России. К слову, часть гостей не приехала, а для некоторых пришлось готовить массу официальных бумаг — как показала жизнь, осложнений не было, но мы перестраховались.

Андрей Себрант рассказывает о тенденциях. Фото — Андрей Козаченко

Наши усилия были вознаграждены участниками — мы получили более 1500 заявок, отобрали из них примерно 1200 человек и в итоге пришло более 800 из них — для бесплатного мероприятия это очень неплохая конверсия, уж поверьте. Честно скажу, что мы ожидали немного меньше и пришлось на ходу расширяться.

Фото — Андрей Себрант

Мы изрядно поиграли с форматом — в конце концов, формат «короткие (5-7 минут) доклады и много времени для дискуссий» придуман нами же (по крайней мере, на постсоветском пространстве), поэтому нам и отклоняться от него не возбраняется. В общем, надеюсь, что всем понравился результат.

Федор Вирин с отдельной большой презентацией. Фото — Андрей Козаченко

И теперь можно спокойно анализировать результаты и придумывать новую конференцию. Мысли и идеи есть. Пока только намекну — возможно, в следующем году участникам не повредит свободный английский.

Зона интервью — Елизавета Трибунская и Александр Феоктистов. Фото — Андрей Козаченко

По наводке ЦП прочитал небольшой тред на Quora на тему «Почему Марк Закерберг всегда носит одну и ту же футболку?». Интересный набор гипотез, но большая часть из них явно усложнены. Самая первая гипотеза и есть истинная причина — да просто, чтобы не думать, что одеть утром. Именно по такому принципу у Джобса было 100 одинаковых черных водолазок.

А я себе закупил несколько пар удобных джинсов Levi’s 504, десяток черных и темно-синих футболок и штук 5 или 7 почти одинаковых темных свитеров. Задача выбора одежды на день упрощается на порядок — берется первое, что висит в гардеробе. Кстати, упрощается и задача покупки одежды — просто покупается еще несколько штук всего того же самого.

Попробуйте — кстати, так еще и дешевле.

Хочу прибегнуть к великой силе crowdsourcing для разговора о нём же — этакая рекурсия.

Как я уже писал здесь, 10 июля, то есть в этот четверг, в Одессе пройдет очередная конференция «Одессея». Одна из секций на нем посвящена crowdsourcing — когда пользователи вовлекаются в процесс создания продукта. Нам кажется, что это интересная концепция для маркетинга, вот и хотим поговорить об этом.

Но при этом хочется это сделать необычно. Разумеется, тема crowdfunding очевидна и будет раскрыта. Будет и немного другой взгляд. А хочется продемонстрировать еще один, (а может, и не один) — например, когда речь идет о некоммерческих, социальных, общественных проектах.

Короче, хочется рекурсию замкнуть. Пожалуйста, если вы хотите рассказать о таком интересном маркетинге или знаете кого-то еще, кто это может сделать  10 июля в Одессе — напишите мне на [email protected] или здесь в комментариях или где-то еще, чтобы я увидел. Будет довольно интересно.

В ответ на очередное действие по запрету всего от Госдумы Российской Федерации могу вслед за коллегами прокомментировать следующим образом:

Нет, совершенно не случайно крупнейший русскоязычный форум, посвященный интернет-маркетингу, произвел в начале весны ребрендинг и избавился от необходимости соблюдать требования регламента доменной зоны .ru. Нет, сам регламент на данный момент выглядит вполне вменяемо, но вот организация, которая отвечает за его соблюдение, действует в правовом поле РФ и бог его знает, что там вдруг изменится.

Совершенно же не случайно этот же форум, обладающий базой в четверть миллиона зарегистрированных  чуть позже, но тоже весной, произвел еще несколько технических операций и на данный момент совершенно свободен от всяких возможных последствий деятельности бешеного принтера. Заодно стало намного легче нейтрализовывать невменяемых пользователей, общий смысл жалоб которых выражался фразой «Я тут адвокат, поэтому на колени и удалять, что я хочу».

Нет, аудитория совершенно не изменилась и никак не пострадала. Так что делайте выводы.

Карлос Буэно, разработчик, стартапер и автор книг, пишет о том, как стартапы и вообще компании Кремниевой Долины в ходе разрушения принципов старой корпоративной культуры, строят свою, столь же нетерпимую к нарушению стереотипов:

My résumé wouldn’t get past an initial screen if I were starting my career today.

About 20 years ago I enrolled in a dropout-prevention program at my high school. It allowed me to attend class only half the day. In the afternoons I worked at a startup. The early ’90s were a wild time. Any idiot who could spell “HTML” could get a job and I was one of them. It didn’t matter that I had half a high school diploma and no driver’s license. They gave me a shot and I ran with it.

The general quality and professionalism of programming has gone up since then. That is a good thing. That’s not the problem.

The problem is that Silicon Valley has gone completely to the other extreme. We’ve created a make-believe cult of objective meritocracy, a pseudo-scientific mythos to obscure and reinforce the belief that only people who look and talk like us are worth noticing. After making such a show of burning down the bad old rules of business, the new ones we’ve created seem pretty similar.

It’s even been stated: “The notion that diversity in an early team is important or good is completely wrong. You should try to make the early team as non-diverse as possible.”

That was Max Levchin, a founder of PayPal. He preaches that mythos to young hopefuls who want to follow his success. His thinking is actually more subtle than that quote, but subtlety and introspection are not common traits among young people out to make a lot of money in a short period of time. Encouragement from billionaire heroes leads to even more insularity.

Because the talent market is tight, that insularity presents a problem. It’s hard to find good people to hire. All the Stanford graduates have offers from multiple companies and there’s no time to develop talent. On the other hand, so many nice-seeming candidates seem to fail the interview process for trivial mistakes that fall under the catch-all category of “culture fit.”QZ

Большую часть текста Карлос разбирает текст из блога компании 42floors, автором которого является Джейсон Фрайд Фридман. Да-да, многие с восторгом цитируют его книги Rework и Remote, это он основал 37signals и вообще считается достаточно культовым человеком для стартаперов. Текст посвящен найму на работу в стартап и на данный момент в блоге компании отсутствует. Но присутствует на Archive.org и я его скопировал себе в Evernote. Текст замечателен и действительно прекрасно показывает, как вместо того, чтобы сломать старые стереотипы в компаниях, стартапы успешно их просто замещают своими. Например, с порога всей командой не воспринимая кандидата, который пришел на собеседование в костюме и галстуке:

We had a gentleman over to interview for one of our account executive positions at 42Floors. He had strong experience leasing SF office space: great resume, great cover letter, did well in our initial phone screen.

When he walked in the door, we could hear the clacking of his shoes on our hardwood floor. He was dressed impeccably in a suit that probably cost more than my first car and was carrying one of those leathery-thingys that seemed to exist only for the purpose of being carried during interviews.

I stole a glance to a few of the people from my team who had looked up when he walked in. I could sense the disappointment.

We’re all happily wearing blue jeans and sneakers. It’s not that we’re so petty or strict about the dress code that we are going to disqualify him for not following an unwritten rule, but we know empirically that people who come in dressed in suits rarely work out well for our team.

He was failing the go-out-for-a-beer test and he didn’t even know it.

Еще раз, внимательно — у кандидата большой опыт в профильной деятельности, хорошее резюме, прекрасные рекомендации, он понравился на предварительной беседе по телефону, но пришел на собеседование в костюме и кожаных туфлях и это гораздо важнее, чем знания, опыт и рекомендации.

А дальше настоятельно рекомендуется «Keep your schedule flexible» — то есть, идя на такое собеседование, не стоит вообще ничего планировать еще, а то, если понравитесь, вас попросят остаться еще и еще. А скорее всего, про вас забудут на время, вам придется как бы тусоваться, пока неорганизованный основатель стартапа будет разбираться с очередной проблемой, потом про вас вспомнят, а в итоге вы так и не поймете, светит вам работа или нет.

Увы, это печально. Еще печальнее наблюдать подобное в более близких нам широтах — потому что здесь попытки культивировать такую культуру только создают лишний барьер между прекрасными мечтателями из стартапов и реальной жизнью с живыми пользователями и платежеспособными клиентами.

UPDATE: Извиняюсь, спутал двух разных Джейсонов — как мне верно заметили, это другой Джейсон. Так что аккуратно зачеркиваю всё про первого, что, впрочем, не меняет смысла остальной статьи.

Wired интересно пишет о новой программе американской авиационной администрации — она называется NextGen, обойдется в 37 миллиардов долларов и будет закончена к 2030 году. Эта программа призвана полностью изменить управление воздушным движением и один из первых видимых этапов уже частично осуществлен — теперь самолеты, прилетающие в аэропорты Хьюстона, снижаются не поэтапно, занимая промежуточные эшелоны и получая от диспетчеров разрешение снизиться еще ниже, а постоянно снижаясь, не тратя топливо на выравнивание на каждом новом эшелоне. Кроме того, уменьшается время на снижение.

Аналогичное нововведение в аэропорту Вашингтона позволило сократить расстояние для снижения на милю, а это означает, что и время занятия воздушного пространства сократилось, что немаловажно для американских условий. Впрочем, европейские аэропорты тоже не отказались бы сэкономить хоть немного, я думаю.

Кстати, любителям авиапутешествий на заметку — любопытный блог об авиации, который начали вести два хорошо известных в стартап среде деятеля — Алекс Хантер и Пол Пападимитру. Встречайте — Layovers. Кстати, с обоими украинские стартаперы немного знакомы — они были в Киеве в качестве участников Startup AddVenture 2013.

Вчера с удовольствием сходили на концерт «Океана Эльзы», который они играли в Одессе на стадионе «Черноморец». Стадион был полон, вероятно, на концерт пришло около 50 тысяч человек и это был самый украинский концерт, который я видел в Одессе.

Одну из песен Вакарчук спел на русском — это была «У Черного моря» из репертуара Утёсова и это было очень красиво. Вообще, весь концерт был красивым — ребята выходили на бис, кажется, 4 раза и играли до глубокой ночи.

А мне в который раз пригодился суперзум — получилось снять много хороших кадров, хоть и издалека. И даже видео.

Очень интересную статистику опубликовал сегодня comScore — по результатам мая больше половины — 51% — всего цифрового медиапотребления в США обеспечили мобильные приложения. Это интернет-радио, фото, карты, социальные сети, мессенджеры — причем, социальные сети перетекают в мобильную часть десятками процентов в год, а Facebook составляет почти четверть от всего мобильного.

Это очень любопытная тенденция, которая в США видна ярче, но при этом прекрасно наблюдается и в других странах. Кстати, небольшой анонс — мы обязательно обсудим эту и некоторые другие тенденции в мобильном на нашей ежегодной конференции «Одессея», которая всё ближе — она состоится 10 июля этого года в Одессе. Программу вот-вот выкатим, но я на правах организатора вполне могу позволить себе небольшую утечку информации :).

Google объявил о запуске бета-версии нового API для Gmail — сообщается, что это прекрасная, мощная и очень быстрая замена IMAP-доступу. Учитывая, что нормального IMAP в Gmail все равно не было, будет интересно посмотреть на первые реализации.

Впрочем, надо сказать, что я с недавних пор стал почти постоянно использовать веб-интерфейс для доступа к Gmail и личной почте, которая лежит на Google Apps. К сожалению, Mail.app чем дальше, тем хуже и непредсказуемее работает с почтой на Gmail, многочисленные программы, заточенные под Gmail, страдают самыми разными проблемами — короче, браузер с постоянно открытой почтой в одной из вкладок выглядит чуть ли не лучшим решением. Хотя я всегда предпочитал клиенты — до сих пор они были быстрыми, удобными и, если надо, оффлайновыми.