Uncategorized

Интернет полон советов начинающих предпринимателей другим начинающим предпринимателям на тему того, как договариваться с инвесторами, с соорганизаторами, партнерами по бизнесу, как вести себя на переговорах и так далее — и это хорошо, поскольку на возникающие вопросы надо находить ответы. Но вот почему-то нигде не говорится о том, как устраивать отношения с неотъемлемой частью любого бизнеса — сотрудниками. Хотя сложно этот вопрос назвать простым и ясным, не так ли?

Вообще, очень любопытно наблюдать за коллективами современных компаний. Я бы назвал их местом концентрации заблуждений — рядовые сотрудники заблуждаются в своей бесправности и рядовой роли, руководство заблуждается в своей способности управлять, увольнять и поощрять, а менеджеры среднего звена удивляются, какие идиоты их окружают сверху и снизу. Вся эта конструкция плывет до первой волны, после чего участники предприятия, вкладывая массу эмоций, собирают корабль вновь по старым чертежам и продолжают плавание.

Я хочу поговорить сейчас о том, как стоит организовать работу с сотрудниками, чтобы конструкция не развалилась ни сразу, ни потом. Смешно, что фраза про хорошо забытое старое как нельзя лучше подходит к этой теме — многие умные вещи в управлении персоналом мне довелось узнать из книг, изданных в СССР в 70-80-х годах.

Написанное пером

Первая мудрость из старой советской книги — «Если что-то можно записать и передать сотруднику, это следует записать». Не полагайтесь на устные договоренности и указания — записывайте всё, что хотите добиться от сотрудника.

Начните с письменного описания круга обязанностей ДО того, как начнете искать человека для выполнения работы. Кстати, в Яндексе существует такое правило — мы никогда не берем человека на работу потому, что он хороший, гениальный, замечательный. Всегда должна быть задача, которую надо выполнять, только после этого начинается поиск сотрудника на эту роль. Кстати, зафиксировав письменно (и обсудив со смежными сотрудниками) задачи нового сотрудника, вы не только облегчите себе задачу по поиску и общению с кандидатами, но и предупредите большинство нестыковок с другими сотрудниками потом, когда человек выйдет на работу.

Вообще, электронная почта, мессенджеры и устное общение изрядно размыли понятие письменного документооборота. Необязательно бумажного — совершенно нет необходимости все распечатывать на бумаге и предъявлять под роспись, — но абсолютно важно сформулировать в законченном документе все ожидания от сотрудника, все ключевые особенности, распорядок дня и так далее.

Try&Buy

Вы берете на работу человека, с которым раньше не работали. Вы можете взять его абсолютно наугад, можете провести тестирование, можете устроить десяток собеседований — есть масса способов минимизировать вероятность ошибки при приеме на работу, но 100%-ной гарантии, что человек вам подойдет, все равно нет. И существует простой способ не сделать из этого большую проблему — принять на работу человека с испытательным сроком. По закону испытательный срок может достигать трех месяцев. Только учтите — от работодателя зависит, поймет ли он, что сотрудник ему подошел. Тем более, что, если работодатель не примет решения об увольнении сотрудника за время испытательного срока, срок считается успешно выдержанным.

Поэтому подойдите к вопросу серьезно. Выделите из круга будущих обязанностей сотрудника задачу, которую точно можно решить за назначенное время, или придумайте другой показатель, на который он должен выйти. Например, менеджер по продажам за два-три месяца не всегда может выйти на абсолютные показатели, средние по фирме, но вполне можно задать ему в качестве индикатора динамику роста продаж или привлечения клиентов.

Поставьте напоминалку на время окончания испытательного срока. На следующий день для увольнения сотрудника понадобятся гораздо более вещественные причины, чем просто «не подошел», «не проявил инициативы» и так далее. Так что принимайте решение осмотрительно.

Казнить ли и как?

Дефицит кадров и правовая безграмотность руководства компаний привела к интересному результату — 100% увольнений в современных компаниях происходит по «собственному желанию» сотрудника, даже если у него такого нет. Но руководство топает ногами, а сам сотрудник хорошо понимает, что устроиться он сможет — и организационный бардак опять-таки плывет до первой волны. Мне приходилось видеть, как это ломается буквально парой слов — стоит сотруднику отказаться писать заявление, как выясняется, что у сердитого руководства нет ни одного способа хоть как-то повлиять на ситуацию. Подчеркну — законного способа.

Пропуская долгие объяснения, скажу простую вещь — думать о причинах наказания и увольнения надо не тогда, когда надо уволить или наказать людей, а гораздо раньше.

Я пишу это не для того, чтобы показать, какой я кровожадный. Нормально работающая система организации труда в коллективе должна учитывать и положительные, и отрицательные стороны. И сотрудники должны знать, что, кроме поощрения за хорошую работу, существуют наказания за работу откровенно плохую.

Поэтому, прежде чем придумывать виды наказаний (вообще, тут ваша фантазия все равно ограничена трудовым законодательством), сначала займитесь написанием законов. Сколько сотрудников в вашей компании имеют разработанную должностную инструкцию? Если ваш сотрудник ответит потенциальному клиенту в оскорбительном тоне, какой пункт инструкции по обработке входящей корреспонденции он нарушит? Тут мы опять возвращаемся к фиксации всего на бумаге — если сотрудник что-то должен делать, надо этот процесс описать и оформить как внутренний документ.

И когда-нибудь у вас в компании будут полностью описаны взаимоотношения между сотрудниками и компанией. Что, конечно, никак не означает, что на этом можно будет отдохнуть.

Ну, собственно, уже все слышали про запуск музыкальной социальной сети Ping от Apple. Штука потенциально действительно мощная, коль скоро сразу стала доступна очень большому количеству пользователей iTunes, хотя ее исполнение сильно напоминает остальные веб-сервисы от Apple — немного странные, как по мне. Apple еще предстоит столкнуться с массой вопросов — один десяток Стивов Джобсов из Купертино чего стоят :).

Немного огорчает то, что социальная сеть и iTunes недостаточно пересекаются по контенту. Даже очень популярные группы не всегда имеют профили в Ping — мне так и не удалось найти там The Doors, Deep Purple, Led Zeppelin, и совсем не уверен, что найденные Rolling Stones — официальная страница. То есть я скорее уверен в обратном.

Очень не хватает провязки с Facebook. Вроде бы компании не договорились, поэтому было появившаяся интеграция теперь отключена.

Но потенциально — здорово, Джобс в очередной раз ставит на то, что музыка интересна всем. Кстати, именно на этом взлетел когда-то MySpace, помните? А теперь этот самый MySpace отказывается комментировать запуск Ping :).

Кстати, ников там нет. Так что ищите меня по имени и фамилии — Sergey Petrenko.

Компания Xobni, разработчик популярного плагина для Outlook, провела опрос 3000 пользователей в США и Великобритании и обнаружила удивительное — понятия рабочего времени для людей больше не существует. 72% американцев и 68% британцев проверяют свою рабочую почту в нерабочее время. 42% американцев и 26% британцев проверяют почту, даже если больны.

50% американцев проверяют почту в отпуске (и только 29% британцев). Каждый пятый американец из тех, кто проверяет почту в нерабочее время, делает это в постели — либо перед сном, либо сразу после пробуждения (кстати, мужчины это делают чуть чаще женщин).

При этом четверть опрошенных говорят, что проверяют почту потому, что это ожидаемое поведение, а 26% — что чувствуют, что не справятся с обработкой почты после возвращения из отпуска. Каждый пятый читает рабочую почту в отпуске еще и потому, что не хочет потом терять зря время, читая массу старой почты.

Американцы и британцы не одиноки в этой проблеме — у нас регулярно случайное письмо в воскресенье вечером вызывает жаркие дискуссии в корпоративной почте. Я так и вспомнить не могу, когда бы я куда-то ездил без рабочего ноутбука. Может, чего поменять?

Я вообще не очень пользуюсь SMS и даже уже писал об этом — несмотря на пакет, в который входят 800 SMS в месяц, на одном телефоне и корпоративный пакет, в котором расходы на SMS точно не заметны, на другом, мне редко приходится отправлять больше десятка SMS за месяц. Исключение для меня составляет только Новый Год, когда использование SMS позволяет экономить время на звонки и не обращать внимания на перегрузку сотовых сетей. Но я, видимо, и так исключение, особенно на фоне последней новости — сервис Textfree, который позволяет отправлять текстовые сообщения бесплатно между iPhone и другими устройствами на базе iOS (iPod Touch, например), на этой неделе сообщил о 3,5 миллиардах отправленных сообщений с момента запуска сервиса в марте 2009 года.

Для владельцев iPod Touch подобные сервисы действительно хороши и у Textfree такие пользователи, оказывается, составляют 70% всей аудитории (ну да, у владельцев iPhone имеются нормальные SMS). Замечательно при этом другое — сервис окупается размещением рекламы в интерфейсе приложения (не в сообщениях) и утверждает, что классические сотовые операторы одобряют такой сервис, поскольку он приучает пользователей к пользованию SMS, вне зависимости от того, кто получит сообщение — другой пользователь Textfree или абонент сотовой связи. Последние при таком общении оплачивают стандартные цены за SMS.

Твиттер продолжает доделывать то, что было упущено на старте — клиентские приложения для мобильных устройств. Сегодня в AppStore появился родной клиент для iPad — бесплатный и с интересным интерфейсом.

Вначале интерфейс довольно прост и мало чем отличается от сторонних клиентов — боковое меню и лента твитов. Но если повернуть iPad в ландшафтный режим, то появляется еще одна колонка, а потом содержимое этих колонок начинает перекрываться, выделяя больше места активной колонке.

А если начать отвечать или писать твит, то окошко для текста твита появляется над лентой, не закрывая ее, как в других клиентах и оставляя достаточно места для ввода сообщения.

Возможности стандартные, хотя часть функций «фирменные» — например, клиентом можно пользоваться даже без логина в твиттере, вам будет предложено почитать популярных пользователей. Пожалуй, это первый клиент с функциями показа похожести пользователей — своеобразная реализация Who to follow. В общем, интересно покопаться, хотя я все чаще читаю твиттер через Flipboard.

Сегодня на удивление безоблачно и тепло — после вчерашних дождей как-то неожиданно. А если вы хотите всегда видеть Одессу, то настройте себе одесскую тему на главной странице Яндекса и мечтайте о море постоянно :).

Livejournal объявил об интеграции с Facebook и Twitter — теперь в ЖЖ можно логиниться с помощью логина на Facebook, кроме того, можно связать два логина — стандартный в ЖЖ и Facebook, и настроить кросспостинг комментариев и записей в ЖЖ в свои аккаунты в FB и Twitter.

Сделать это несложно — в настройках профиля достаточно разрешить доступ соответствующим приложениям в FB и Twitter, но вот автопостинг всего подряд я настраивать не стал — как-то это жестоко :).

В Одессе точно в соответствии с календарем началась осень — дожди, немного пасмурно, — и День Знаний. Младший сын сегодня впервые пошел в школу и, подозреваю, вечером будет не верить, что эта процедура на 11 лет :). Зато с полным правом одел костюм — брюки, туфли, пиджак, повязали ему шейный платок вместо галстука, после чего услышали — «Я такой крутой, еще бы сигарету!» :).

Посмотреть на Яндекс.Фотках

Журналисты и сочувствующие уже неделю ждут анонсированного Apple мероприятия на неизвестную тему — ясно только, что оно будет иметь отношение к музыке, коль скоро на пригласительных изображена гитара, — и вот вчера вечером вышло короткое сообщение, сильно удивившее многих — впервые за много лет Apple будет транслировать вживую презентацию прямо на сайте.

Посмотреть презентацию можно будет только на устройствах Apple — iPhone, iPad, iPod Touch или компьютерах со MacOS 10.6.

Обозреватели уже успели построить несколько гипотез, зачем это делает Apple — большинство сходится на мысли, что среди прочего будет анонсирована технология потокового вещания, iTunes-в-облаке, и что-то такое еще и живая трансляция послужит лучшей демонстрацией доступности и надежности технологии.

Так что осталось лишь дождаться 10 часов утра по тихоокеанскому времени — в Украине это будет 8 часов вечера, в Москве, соответственно, 9 и включить свои компьютероприемники на сайт www.apple.com.

Поскольку распространению iPhone вокруг нас не мешают даже цены, сервисы Яндекса все больше проникают в сам iPhone. Вот и сегодня запускается специальное приложение Яндекс.Электрички, которое позволяет быстро и удобно узнать расписание пригородных поездов с учетом вашего местоположения, а также изменений и отмен поездов. На данный момент для Украины мы знаем расписание поездов Одесской ж.д. и Крыма, но будем увеличивать, конечно, покрытие сервиса.

Судя по описанию Майкла Аррингтона, Google Voice, мягко говоря, не очень справляется с нагрузкой:

Uh oh. That’s when the trouble started. About 30% of my inbound calls have the caller muted — they can hear me but I can’t hear them. And outbound calls are worse. In the last 24 hours at least 75% of them failed completely. Either it never starts ringing, or it rings a couple of times and then dies. In fact, I called Google PR to give them a heads up on this story and that call failed too. As did a second attempt.

Проблемы начались после открытия сервиса для всех (в США, это произошло в июне этого года), но усугубились неделю назад, после открытия в Gmail возможности звонить на обычные телефоны.

Не могу не согласиться с главным выводом статьи — если ты хочешь быть телефонной компанией, сервис не может умирать. Понятно, что это проблемы роста, но они сейчас сказываются на ранних пользователях, в число которых входят настоящие энтузиасты, обычно очень лояльные к сервису.

Пока ходят слухи про Skype и Cisco, сам Skype запускает Skype Connect — решение для связи Skype и SIP-телефонии. И решение, судя по описаниям, замечательное — достаточно зарегистрироваться как компания в Skype, настроить аккаунт для связи с VoIP-сервером, настроить в VoIP-сервере связь со Skype и оплатить нужное количество услуг.

Очень хочется попробовать эту штуку в деле — думаю, качество связи будет вполне адекватным.

Если слух, раскопанный Techcrunch, близок к истине, то это будет грандиозная сделка не только по сумме, но и по влиянию на будущее голосовой связи — Cisco является практически признанным лидером в области корпоративных коммуникаций и внедрение в этот рынок Скайпа сделает его стандартом де-факто.

Оригинально выплачивают кредиты некоторые рестораны:

В известном столичном ресторане «Тинькофф» судебные приставы в сопровождении вооруженных бойцов изъяли выручку заведения в размере 300 тысяч рублей, чтобы вернуть кредитный долг в 16 млн рублей, передает Life News.

«Инцидент произошел около 20.00 в пятницу. Люди в спецодежде, в масках и с оружием «обезвредили» кассира и вытащили из кассового аппарата всю дневную выручку. Там было 300 тысяч рублей», — рассказали очевидцы.

По имеющейся информации, приставы приходили для приведения в исполнение судебного решения о взыскании долга по кредитному займу в размере 16 миллионов рублей. Об этом рассказал источник в Федеральной службе судебных приставов.

Поскольку в первый день обысков сотрудники ФССП не сумели изъять средства, достаточные для покрытия всей суммы кредита, на следующий день обыск повторился, сообщает Life News. Сотрудники ФССП изъяли дневную выручку, которая находилась в кассе.

Я так понимаю, что до полного погашения кредита осталось что-то около двух месяцев ежедневных обысков.

С другой стороны, я вот не был в этом ресторане — какой там средний чек? Интернет как-то сойтись во мнениях не может, встречается разлет от 400 рублей до 2000. Судя по меню, нормально там поесть — это примерно 1500 рублей. Центр Москвы, вечер пятницы, почти бизнес-сезон — и в день пришло, судя по выручке, 200 человек. Мне одному кажется, что это как-то маловато?

Приходит осень и с ней — новый сезон замечательного сериала «Теория большого взрыва» (The Big Bang Theory). Премьера 4-го сезона — 23 сентября, правда, вот любителям придется перестроиться, вместо понедельника серии будут показываться по четвергам. Следовательно, у СНГ-ных любителей сериала будет настоящая пятница :).