Вопрос?

Я в последнее время очень как-то критически стал относиться к работе продавцов в самых разных местах, а тут подоспела свежая запись в блоге Игоря Манна:

Когда я работаю продавцом-консультантом, то у меня есть хороший вопрос – «домашняя заготовка».

Я вам скажу, что это за вопрос — через неделю.

А пока – вопрос к залу:

«Каким должен быть вопрос продавца-консультанта книжного магазина к посетителю отдела деловой литературы, чтобы завязался разговору — а затем, желательно, случилась и продажа?»

Можете полюбопытствовать в комментариях, но, сдается мне, там пока нет ответа на вопрос. Зато есть довольно полная картина, что творится в головах менеджеров, поскольку примерно половина (я не считал, так, на глаз прикинул) отвечает на совершенно другой вопрос. Например, говорят о художественной литературе или предлагают варианты не-вопроса. И это люди, интересующиеся маркетингом, практикой продаж — что же говорить о «серой массе»?

О контенте в интернете

Дэйв Винер — очень точно про судьбу контента в интернете:

This weekend there was a furor about Facebook’s terms of service — people figured out that when they publish stuff on Facebook they lose control of it. Facebook put that in writing in their terms of service, but anyone who follows Technorati knows that our content is spread all over god’s creation. People copy and paste whole blog posts, you wish they’d just link to them, but everyone has given up the fight on this, it’s completely out of control, and has been for a long time. I think Facebook did the right thing by spelling out in black and white the reality of the Internet. Once you hit publish, it’s gone.

[Источник — Where is Twitter’s WordPress? (Scripting News)]

Вакансия в Яндексе

Поскольку очень много сотрудников украинского Яндекса были набраны через блоги (в частности, этот блог), у нас сложилась достаточно сильная вера, что вообще любого сотрудника можно так найти. Так пробуем еще раз — в нашем киевском офисе требуется менеджер по маркетингу картографических сервисов. Это Карты, Пробки, API к ним.

По ссылке описано подробно, что за человек нам нужен. По-моему, если у вас смартфон с GPS и в нем установлены и часто запускаются одна или несколько картографических программ, то вам уже имеет смысл сходить на описание вакансии.

Если же вы просто знаете подходящего человека, не сочтите за труд помочь ему изменить свою жизнь :).

Недо-QWERTY смартфон

Nokia представила на Mobile World Congress новую модель смартфона E5x — E55.

Судя по изображениям, клавиатура на нем качающаяся, как была у SonyEricsson M600, что делает всю идею довольно сомнительной, при этом телефон явно более широкий, чем имеющийся на рынке E51-1.

Посмотрим, пощупаем, конечно.

UPDATE: Гм, не посмотрим и не пощупаем — как сообщает Mobile-Review, в Россию этот аппарат поставляться не будет. Вряд ли Украине повезет больше.

Про авторское право, известность и вседозволенность

Я иногда захожу на Поиске по блогам на топ30, где встречаются любопытные вещи, обычно не попадающие в мой круг чтения. Зашел и сегодня и увидел во главе списка очередную запись Артемия Лебедева. По обилию обсценной лексики (обилию даже для его ЖЖ) было понятно, что товарищ чем-то рассержен и я пошел посмотреть, чем.

Оказывается, товарищ жутко рассержен тем, что администрация ЖЖ удалила его запись, в которой содержался материал, нарушающий авторское (точнее, имущественное, но здесь это не играет роли) право РИА «Новости» — а если проще, товарищ дизайнер вставил в свою запись фотографию из фотобанка агентства, хотя это запрещено, разумеется, правообладателем. РИА «Новости» не поленилось и пожаловалось, тем более, что там и проверять нечего — фотография содержит громадный водяной знак. Лебедев, тем не менее, пенится и доказывает, что вот сколько он раньше воровал фотографий у других агентств, никто не жаловался, а вот РИА «Новости» такие оригинальные и жадные. Теперь именно спертая картинка висит на главной странице сайта Студии Лебедева, кстати говоря.

Я, честно говоря, раньше считал Лебедева таким enfant terrible, который, конечно, матерится и всячески эпатирует публику, но в целом думает правильно и вообще думает. Ну вы знаете — «Ководство», промдизайн, всякие мелочи и так далее. Но вот сейчас прошелся по его заметкам в ЖЖ и это впечатление развеялось полностью. Товарищ как-то безоговорочно уверовал в свою вседозволенность и безнаказанность. История со сворованной картинкой не единична, чего только стоит заметка о том, что нехорошие менты не дают замечательному дизайнеру ехать со скоростью 140 км/ч по населенным пунктам да еще и на стационарных постах тормозят. Это, разумеется, никакой не эпатаж, правильное название, думаю, вы и сами знаете.

Мне вот кажется, что РИА «Новости» терпеть подобные выходки в свой адрес не будет и посильно испортит жизнь звездному дизайнеру и это будет справедливо. А если к их усилиям позже подключатся сотрудники ГИБДД РФ и ГАИ Украины (поскольку товарищ жалуется, что его и в Украине тормозят), то есть шанс, что жителям села Поликарпово можно будет не бояться идиотов за рулем Рейндж Роверов.

Как борятся с кризисом в Панасонике

Очень интересный способ немного побороть кризис — компания Panasonic, только что сократившая 15 тысяч сотрудников, выпустила приказ, обязывающий еще 10 тысяч сотрудников приобрести технику производства компании. Причем расписываются суммы, которые надо потратить на покупку в зависимости от должности сотрудника — от 1100 долларов для менеджеров среднего звена до 2200 для топ-менеджеров.

А что, тоже способ. Правда, не новый — зарплату продукцией выдавать и у нас умеют.

Активные продажи в кризис

Понятно, что кризисная ситуация- как раз время повысить усилия, прилагаемые к развитию продаж. Когда спрос на услуги падает, на многих рынках продавцы, привыкшие обрабатывать поток входящих заявок, вынуждены перестраиваться и многие из них начинают заниматься активными продажами. Жаль, правда, что этим продажам отводится роль единственного спасательного круга, панацеи от всех бед, как будто во всех остальных частях компании все в порядке.

Характерный пример — банки. Как зовет к себе Проминвестбанк, я уже показывал. Всякие супердепозиты не рекламирует только банк «Надра», наверное, да и то, понятно, не от умеренности в желаниях. Отдельно интересно посмотреть, как пытаются обработать юрлиц.

Звонят мне давеча из «Родовидбанка» и бодрым голосом начинают объяснять, что мы сотрудничали в прошлом и сейчас у них есть предложения для моего предприятия. А надо сказать, что сотрудничество выглядело так — этот банк несколько лет назад разослал контрактным абонентам UMC, видимо, с большой суммой ежемесячного счета, кредитные карточки, которыми можно было сразу пользоваться, требовалось лишь заполнить документы, отослать и дождаться смски об активации карты. То есть если кто читал про американскую практику раздачи кредиток, то это было именно так, причем кредитка настоящая, с лимитом на 1000 гривень (тогда $200), бесплатная в обслуживании и так далее. Я и заполнил, отослал и положил карточку в бумажник, мол, шоб було. Воспользоваться ей пришлось один раз — когда мою традиционную карту Приватбанка оный Приват традиционно заблокировал за попытку расплатиться в Домодедово и я остался без рублей, с наполовину выпитым пивом в баре и даже не отойдешь денег обменять. Вот тогда и протянул карту Родовида. Поскольку банк, мягко говоря, не обладает широкой сетью отделений, погашения этого кредита ему пришлось ждать долго, уже и пеня набежала, но он дождался и карту я заодно и закрыл. Отдельно отмечу, что спустя три месяца мне позвонили напомнить, что у меня долг, на что были посланы проверять входящие платежи.

Так вот, я, как неоднократно тренирующий сейлов, не удержался от удовольствия поломать товарищу стратегию разговора и конкретизировал, как давно мы не сотрудничали и какими мизерными суммами это сотрудничество ограничилось. Впрочем, человек был упорен и таки проговорил, что у них есть замечательное предложение. Ну ладно, говорю, пришлите на email.

Вот хочу отдельно остановиться на странной особенности этих активных продавцов. Разговор длится несколько минут, в ходе разговора я не сообщаю никаких подробностей, просто отправляю человека на email — и в среднем в 80% случаев я не получаю писем как минимум в течение пары часов. В половине случаев я вообще писем не получаю. Хотя дал свое разрешение и продиктовал адрес. ОК, вы мне звоните с предложением, я не даю никаких вводных, не прошу ничего специального — почему у вас нет готового предложения, чтобы я получил его, еще помня о разговоре? Почему считается правильным прислать письмо глубоким вечером с темой «В продолжение разговора»? Чушь какая-то.

Я это к тому, что человек в первый раз так и не прислал ничего. При этом позвонил еще раз, спросил, что я думаю и был опять послан на email — уже на другой. И после этого последовал вопрос, ярко показавший, что все усилия этот банк сейчас бросил на продажи — «Когда вам позвонить — завтра утром?».

Вот поставьте себя на мое место — вам продают услуги банка. Причем не вам как человеку, а вашей компании. Услуги заключаются в зарплатном проекте и предлагаются не сегодня основанной компании. То есть логично предположить, что как-то мы зарплату сотрудникам платим и скорее всего делаем это на карты. Ну почему человек, который продает вам это явно не представляет, насколько серьезное решение он предлагает принять, еще даже не рассказав об условиях?

В общем, товарищ был послан на неделю отдохнуть от звонков, после чего его послали уже финансисты окончательно. Примечательно, что о размере фонда оплаты труда он спросил, уже получив отрицательный ответ. И у меня создалось четкое впечатление, что звонить и надоедать человека научили, а продавать — нет. Вот такие пирожки с котятами.

Заводные люди

Всегда очень приятно видеть заводных людей, таких, которые не отягощены комплексами и условностями. Прекрасный пример — на фотографии.

Сэр Ричард Брэнсон открывает регулярное авиасообщение рейсов компании Virgin America в Бостоне — одетый в платье девушки из Новой Англии времен «Бостонского чаепития». Замечательно, я считаю.

Читать и дергать на цитаты

Все же, современный форумный планктон — это нечто. Я так понимаю, замечательный человек Дима Завалишин роскошно развлекся, общаясь в комментариях на Хабре на тему своей PhantomOS, и могу только посоветовать всем не пожалеть немного времени и прочесть все комментарии. Они того стоят, поверьте, и я уже видел, как их раздирают на цитаты.