Наш интернет — взгляд со стороны

В декабре месяце к нам заезжал один молодой человек из Франции — французский журналист Николя Кайзер-Бриль, который на своей «Ниве» ездил по Восточной Европе и общался с интернетчиками на темы развития интернета, новых проектов и так далее. Эта поездка завершилась составлением грандиозного обзора о состоянии онлайн-медиа в Восточной Европе, который Николя опубликовал в своем блоге. Очень советую почитать — по ссылке только презентация отчета, а сам отчет оформлен в виде вики и любопытен, как, прежде всего, взгляд стороннего наблюдателя на наши проблемы и тенденции развития.


О маркетинге как квесте

До меня доехала книга Игоря Манна «Без бюджета», о которой я уже едко писал. Поэтому выполняю обещание и описываю солюшн к квесту «Заказ книги с доставкой в Одессу». Опытным путем доказано, что квест проходится (и даже довольно быстро), но я все равно не понимаю, зачем он существует.

Хочу обратить внимание, что этот текст не о книге — я не умею описывать книгу, не прочтя ее, так что напишу, вероятно, на выходных, когда ее прочту.

Итак, единственным местом, где можно купить эту книгу, является магазин Boffobooks. Магазин выглядит стильно, даже красиво, это они молодцы. Я в большинстве интернет-магазинов сразу иду в раздел «Доставка и оплата», по опыту зная, что хорошо эти вопросы решены только для Москвы, а о существовании других регионов или стран магазин может даже не подозревать. Здесь все описано достаточно стандартно — магазин доставляет книги по РФ почтой России, а для отправок за границу использует курьерскую службу UPS. Бизнес-книги стоят недешево, поэтому дорогие курьерские услуги не выглядят странно — да и скорость доставки здесь тоже важна, поэтому все правильно (я вообще сильно недоволен многочисленными магазинами и издателями, которые упускают вопрос скорости — большое количество книг я просто не заказываю, поскольку меня не устраивает ждать их месяц и более).

Успокоенный описанием способов доставки, я пошел оформлять заказ и наткнулся на первые грабли — в списке возможных адресов вообще не было ничего, кроме Москвы и России. Никакие манипуляции не помогали — например, я попытался указать Россию и одесский адрес, но, естественно, почтовый индекс (который в Украине пятизначный) не прошел проверку. Пришлось читать форум магазина, где несколько моих товарищей по несчастью задавали правильный вопрос — оказалось, что надо указать Россию, а на следующем шаге выбрать службу доставки. Это были вторые грабли — никакого выбора службы доставки там не оказалось и мне предлагалось согласиться с доставкой Почтой России и оплатой через Сбербанк. «Типичное не то», — сказал я с интонацией Гарфилда в озвучке Табакова и вернулся читать форум. Других вариантов там, впрочем, не оказалось. Единственный намек, встреченный мной, заключался в идее написать менеджеру. Пришлось последовать совету и написать.

Ответ пришел очень быстро — я писал поздно вечером, до обеда следующего дня пришел ответ от менеджера, которая прописала правильный адрес в моем заказе и предложила оплатить. Теперь грабли оказались мягкими — способом оплаты остался Сбербанк, но это было поправлено еще одним письмом менеджеру в течение пары часов. Отдельное спасибо менеджеру за предложение использовать другую курьерскую службу — Pony Express, услуги которой дешевле. Кстати, и работает она действительно здорово — менеджер мне написала об отправке в понедельник, а сегодня с утра пакет принесли прямо в офис.

И вот, при благополучном завершении квеста, никак не могу не задаться вопросом — почему мне пришлось писать несколько писем менеджеру при наличии работающего интернет-магазина? В том же Озоне я заказываю книги в один клик и никак не заморачиваюсь перепиской. Имея дело с большими проектами, вполне понимаю, что добавление других стран полноценно может поставить массу вопросов, связанных с бухучетом и прочим — но минимально болезненное для пользователей решение точно возможно. Например, нарисовать форму, которая позволяла бы выбрать другие страны, но после этого просто бы генерировала письмо менеджеру для дальнейшего контакта и уточнения деталей, почти ничего не стоит на фоне разработки магазина — но наличие такой формы не вводила бы в ступор покупателей. А требовать от покупателя (причем не вероятного, а уже созревшего) сменить тип коммуникации (переключиться из браузера в почту, хотя бы) — это плохо. Как говорит по другому поводу Траут — «Да бог с ним, налейте Будвайзер». В данном случае — да черт с ним, закажу на Озоне. Да, конкретной книги Манна больше нигде нет, но в ассортименте магазина масса интересных книг, которые вполне находятся в том же Озоне. Не могу при том не отдать должное менеджерам магазина, которые сработали очень четко, и надеюсь, что мои страшилки не так велики в действительности и большинство клиентов все же успешно решают эти проблемы — но зачем магазину надо упускать остальных, как мало бы их не было?


PEOPLEnet и блогосфера

Намедни в блоге Сергея Гипша разгорелась большая дискуссия о перспективах пиплнета. Меня она заинтересовала прежде всего тем, что там отметилась пиар-служба компании, а как раз в это время я дописывал свою презентацию для доклада на семинаре Академии UAPR про пиар в блогосфере, где одним из примеров как раз и была онлайн-стратегия пиплнета. Я не буду сейчас подробно описывать этот пример, но в процессе подготовки я наткнулся на интересный факт.

Вот график «Пульса блогосферы» по упоминаниям трех брендов украинского 3G-доступа — МТС-Коннект, Utel и PEOPLEnet.


Обратите внимание, что тенденции по двум брендам- МТС-Украина и Utel — довольно похожи — по мере роста абонентской базы и числа блогов вообще амплитуда колебаний графика увеличивается и так же увеличивается естественный фон. У PEOPLEnet картина другая — и фон, и пики примерно одинаковы на протяжении двух с лишним лет существования компании. Я высказываю гипотезу, что резкий рост в самом начале — это результат правильно спланированной и осуществленной стратегии продвижения бренда в онлайне, эксперты рынка, думаю, знают, о чем я говорю, а вот последующий ровный фон — это как последствие разочарования гиков в тенденциях развития компании, так и результат полного отсутствия хотя бы поддерживающей работы со стороны соответствующих служб. Ваше мнение?

Послесловие к рабочей неделе

Minha jangada vai sair pro mar,
Vou trabalhar, meu bem querer,
Se Deus quiser quando eu voltar do mar
Um peixe bom eu vou trazer.
Meus companheiros tamb?m v?o voltar
E a Deus do c?u vamos agradecer.


Finita la …

Собственно, чем закончилась разрекламированная выставка «Интернет-Украина 2009», думаю, все уже знают. Хотя, должен сказать, это не очень важно на фоне предыдущих впечатлений. Я никогда не видел так плохо организованных мероприятий и заранее пожалел, что ввязался в проведение семинара на этой выставке. Особенно, когда стало понятно, что помощь организаторов выразилась в предоставлении нескольких сотен стульев в холодном ангаре, где четыре комплекта усилительного оборудования с разных семинаров создавали совершенно жуткий гул.

Чуда не произошло, бездарное мероприятие не оказалось событием. Всех, кто был на нашем семинаре, приглашаю на следующий семинар — в Одессу, я хочу «домашний» семинар сделать чем-нибудь необычным. Тем более — июль, Одесса, может быть, море :).

И опять о маркетинге

Вытащу из комментариев — Игорь Манн сообщает, что теперь его книга «Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга» доступна для заказа через интернет-магазин Boffo.ru.

Я, в действительности, считаю, что книгу стоит купить и пытаюсь это сделать. Потом, видимо, отдельно расскажу солюшн для прохождения квеста «Заказ книги в этом магазине с доставкой за пределы РФ», хотя, признаться, не вижу никаких причин, почему это сделано именно так.

И о погоде

Дорогие москвичи!
Я понимаю, что вы встали с колен, но погода-то в чем виновата? Заканчивайте играться, на нас ведь тоже отражается. Холодно ведь — всего +15. Загорать-то как? А купаться?

Начинаем гастроли

Внезапно оказалось, что на ближайшие полтора месяца у меня расписан более чем плотный, как по мне, график поездок по различным семинарам и конференциям — шесть выступлений на семинарах и две конференции,

Наиболее плотный график на этой неделе — со среды по пятницу я буду на форуме «Интернет-Украина-2009», причем в четверг у нас там отдельное мероприятие — семинар Яндекса. Сразу после этого марафона мне предстоит выступить на семинаре Академии Украинской ассоциации PR, где слушатели ждут моего рассказа о пиаре в интернете. Я, правда, не пиарщик, поэтому буду рисковать свалиться в тему маркетинга, но вроде несколько подобранных примеров от этого налёта свободны.

Кроме этого, на апрель-май запланированы несколько семинаров компании Adlabs-Украина на тему интернет-рекламы — ориентировочно 29 апреля в Донецке, 14 мая в Днепропетровске и 26 мая в Запорожье. А 20-21 мая в Киеве нас ожидает очередная, уже пятая, конференция «Интернет-маркетинг в Украине», регистрация на которую уже открыта.

Мне даже интересно, что в результате из этого выйдет, но попробуем соответствовать. Приходите, если будет возможность, пообщаться точно получится.

Zoom для iPhone

Как известно, одним из убийственных аргументов в сравнении iPhone с любым другим телефоном является встроенная в аппарат камера — она, мол, старая, плохая, мало мегапикселов и без зума. В действительности те, кто пытался фотографировать мобильным телефоном и серьезно относиться к полученным результатам, знают, что никакой особой разницы в этих результатах от большего количества мегапикселей не случается. Да и цифровой зум — это лишь способ увеличить изображение ценой потери разрешения, а, следовательно, качества.

Но, похоже, что-то изначально было правильно придумано в архитектуре телефона и уже много вроде бы недостающих возможностей было реализовано в сторонних приложениях. Цифровой зум постигла та же судьба — появилось приложение Camera Zoom (iTunes), которое стоит смешные 99 центов и предоставляет возможность 4-хкратного цифрового увеличения. Честно скажу, что не пробовал за отсутствием потребности.

Хочу новое поколение RSS-ридеров

Попробовал неделю прочитывать совершенно все записи, которые накапливаются в RSS-читалке. Сейчас у меня в агрегаторе собрано почти четыре сотни лент и пришлось прочитывать по 500 примерно записей. И, должен вам сказать, что это достаточно сложная задача, причем не потому, что много источников. В действительности, я хотел бы читать больше RSS-лент. Но возникает другая проблема, которую ни один из существующих RSS-ридеров даже не пытается решить.

Большое количество записей в лентах — записи на схожие темы. Например, вакханалия на тему миллиона фоловеров в Твиттере отразилась в моем списке лент примерно сотней сообщений только за один день. Это в действительности один факт — где-то просто скопированный, где-то снабженный собственным комментарием, но он один фактически. Было бы гораздо удобнее, если бы вся эта сотня сообщений выводилась одним сюжетом (как в Яндекс.Новостях, например) — при необходимости я его разверну и прочту отдельные мнения, но только при необходимости.

Подозреваю, что локальные клиенты с такой задачей не справятся — слишком мало информации для обработки, но для массовых сервисов — почему бы не попробовать?

Я где-то видел примерно такой сервис, по крайней мере, он вроде ставил себе такую задачу, но явно с ней не справлялся. Если кто подскажет более удачную реализацию, буду благодарен. Впрочем, подозреваю опять-таки, что крупные компании таким сервисом не заинтересуются ввиду его нишевости, а мелким сил не хватит такое осилить. Увы.