Ассиметричный ответ Google

Короткий список ответных действий, которые могут быть предприняты Китаем после вчерашнего отказа Google от цензуры своего поиска в Китае:

  • China Mobile, крупнейший мобильный оператор в стране, отменит сделку по размещению поиска Google на своем мобильном портале.
  • China Unicom, второй по величине оператор сотовой связи, отложит или отменит продажу смартфона на базе Android.
  • Tom.com, большой интернет-портал, уже убрал поиск Google.
  • У Google возникнут сложности с продажами контекстной рекламы.
  • Правительство может заблокировать доступ к google.cn или к адресу, на который сейчас редиректятся пользователи — google.com.hk.

И отдельно стоит заметить, что нецензурированные результаты, которые жители материкового Китая видят на гонконгском варианте Гугла, далеко не обязательно доступны им — ведь великий китайский файрволл продолжает работать, блокируя доступ к Youtube и Blogger.com, например.

В общем, интересно понаблюдать за борьбой слона и кита.

Как продавать рекламу на сайте

В прошлом году меня пригласили выступить на Mediacamp. На таких мероприятиях всегда приходится придумывать, о чем говорить и я тогда решил взять в качестве темы продажу рекламы на сайте. Мероприятие проводилось для блоггеров и СМИ, а они очень часто монетизируются именно рекламой.

Правда, когда я подготовил тезисы и начал делать слайды, оказалось, что презентация оказалась «неотчуждаема» от меня — слайды состояли лишь из иллюстрирующих картинок. И поэтому традиционную просьбу слушателей к докладчику пришлось предупредить надписью на первом же слайде — никаких презентаций я не пришлю. Немного надежды оставляло обещание организаторов снимать все доклады, но, к сожалению, на моем докладе никакой съёмки не было. Поэтому пришлось в to-do записать желание снять когда-нибудь видео-версию доклада и опубликовать.

И вот до этого дошли таки руки. Правда, оказалось довольно сложно выступать перед отсутствующей публикой, но вроде получилось. Отдельное спасибо Лёше Кирпичникову (@coder_ak) за оригинальный монтаж презентации — он разобрал презентацию на картинки и вмонтировал их прямо в кадр, — и Сереже Головко (@maloros) за советы и настройки. Ниже — результат нашего совместного труда.

В Google победили юристы

Google подумал и юридически хитро вывернулся из ситуации, когда оставаться в Китае — evil, а уходить из крупнейшей по интернет-аудитории страны — глупость:

So earlier today we stopped censoring our search services-Google Search, Google News, and Google Images-on Google.cn. Users visiting Google.cn are now being redirected to Google.com.hk, where we are offering uncensored search in simplified Chinese, specifically designed for users in mainland China and delivered via our servers in Hong Kong. Users in Hong Kong will continue to receive their existing uncensored, traditional Chinese service, also from Google.com.hk.

Решение явно казуистическое и, конечно, не выдержит и минимальной пролетарской принципиальности, если китайскому руководству захочется оную проявить. При этом это руководство может тоже поиграть в юридические игры и прекратить делегирование домена google.cn. А может и просто заблокировать доступ к гонконгскому домену.

Отдельно и очень наивно выглядит следующее утверждение:

In terms of Google’s wider business operations, we intend to continue R&D work in China and also to maintain a sales presence there, though the size of the sales team will obviously be partially dependent on the ability of mainland Chinese users to access Google.com.hk. Finally, we would like to make clear that all these decisions have been driven and implemented by our executives in the United States, and that none of our employees in China can, or should, be held responsible for them.

Думаю, никому не надо объяснять, как может отреагировать китайское правительство.

Впрочем, интереснее другое — вся эта история показывает, что Google оказался одним из козырей внешней политики США и козырем не очень сработавшим. Если бы сработал — обошлись бы без редиректа, просто убрав цензурирование выдачи на google.cn. Если бы выяснение отношений продолжалось — Google громко ушел бы, хлопнув дверью и вывезя этих 700 своих сотрудников, скажем. А раз получилось и не так и не эдак — скорее всего, государства договорились, а Google принялся спасать лицо.

Это очень удивительно

Похоже, ситуация в экономике действительно серьёзная, раз правительство намерено снизить налоги.

«Налоги увеличивать не будем… Наоборот, мы должны снизить налоговое давление на предприятия и создать максимальные условия для инвестирования», — сказал Клюев и добавил, что необходимо снизить налог на добавленную стоимость, налог на прибыль, создать льготный инвестиционный климат на всей территории Украины.

Вице-премьер отметил, что уже в понедельник будет предложено сократить налог на добавленную стоимость и налог прибыль.

«В понедельник должно быть заседание у президента экономического комитета, и одним из предложений будет сократить налог на добавленную стоимость, сократить налог на прибыль, и создать льготный инвестиционный климат по всей территории Украины», — отметил А.Клюев.

Я, честно говоря, подожду реальных действий, конечно. Но в целом, не могу не заметить, что если они сильно снизят налоги, то это высвободит немалое количество денег у предприятий, которые надо будет куда-то тратить. И это уже само по себе приведёт к оживлению в экономике. Но поживем — увидим.

UPDATE: Добавил опрос, интересно, что народ думает?


Издержки 90-х

В 90-х годах прошлого столетия (о, сколько я размышлял перед тем, как набрать предыдущие два слова) вдруг стала неимоверно известной песня Элвиса Пресли в ремиксе какого-то современного диджея «Little Less Conversation». Честно говоря, я сам был удивлён, когда обнаружил, что оригинальная песня вовсе не страдала от неизвестности. Но вот вам оригинальная версия с очень оригинальным видеорядом,

С днём рождения, Твиттер!

Вот так случилось, что ровно четыре года назад в Твиттере появилась первая запись — Джек Дорси (@jack) написал вот такую запись:

twitter

За четыре года сервис испытал много трудностей, связанных с бешеным ростом и мировой популярностью, и изменил многое в интернете. И до сих пор продолжает расти и менять. Чего его и желаем дальше. Ура!

Советы вокруг: включите автоответчик

Невзирая на бурное проникновение различных способов делового общения, не использующих голос, немалая часть этого общения приходится на телефонную связь. Совершенно не имеет разницы — речь идёт о традиционной телефонии, сотовой связи, Skype или другой VoIP-технологии, — главное, что один человек инициирует вызов другого и между ними происходит сеанс обмена информацией.

Или не происходит — когда вызываемый человек не может по различным причинам участвовать в разговоре. И полбеды, если это разговор двух частных лиц. Гораздо хуже, если разговор должен был состояться деловой. Совсем плохо, когда должен был состояться разговор покупателя с продавцом, причём звонил как раз покупатель. Если вы не монополист, то вы никогда не знаете, сколько раз вам не смогли дозвониться потенциальные покупатели.

Способов избежать потери звонков есть несколько.

Во-первых, существуют многоканальные телефоны. Если раньше они были признаком богатой компании или каких-нибудь крутых телеканалов, то теперь каждому доступен по крайней мере один способ «принять» одновременно два звонка — большинство сотовых операторов и мобильных телефонов поддерживают две входящие линии. В реальности вы, конечно, не сможете поговорить одновременно с двумя человеками, но это решается, например, переадресацией звонка на телефон секретаря.

Впрочем, сейчас всё больше становится предложений SIP-телефонии, например, а там количество входящих линий вообще не ограничено, лишь бы полосы хватило. Ну и, разумеется, людей, могущих поднять ещё одну трубку.

Во-вторых, люди и есть самое слабое звено в этой схеме. Поскольку они не просто могут не успеть поднять трубку, но и просто могут отсутствовать. Например, по вечерам или по выходным.

Поэтому человечество уже давно придумало удобное устройство под названием автоответчик. Это такой способ в любой момент, когда телефон звонит, а ответить на звонок не получается, автоматом сказать звонящему «Спасибо, что позвонили, ответить не получается, скажите, чего хотели после звукового сигнала».

Просто поразительно, для какого количества предпринимателей не является аксиомой необходимость работы автоответчика. Но это так, к слову.

Автоответчики бывают разные. Если у вас обычный телефон, то существуют модели телефонов с автоответчиками. Если основным телефоном для вас является сотовый, то практически все сотовые операторы предоставляют услугу voicemail/голосовой почты, которая суть тот же автоответчик. Если офисная телефония у вас построена на базе VoIP, что уже совсем не редкость, то реализовать автоответчик на ней — это несколько минут работы сисадмина. То есть с технической стороны никаких сложностей нет вообще.

Остается только включить автоответчик. Просто включите.

Подумайте о приветствии, которое должен услышать звонящий. Если вы позвоните в неурочный час в наш офис, то услышите, как девушка искренне сожалеет, что сейчас некому ответить на ваш звонок, но мы обязательно перезвоним вам, если вы оставите сообщение. Вообще то, мы скорее всего перезвоним в любом случае — сообщение даже нулевой длины записывается в звуковой файл и кладется письмом в специальную папку на сервере, при этом в письме указывается также номер телефона, с которого звонили. Если это номер существующего клиента, то менеджер этого клиента перезвонит узнать, что за вопрос был у клиента.

Если выходные не просто выходные, а связанные с праздниками, мы постараемся сменить приветствие и поздравить звонящего с праздником. Но это уже вопрос ваших взаимоотношений с клиентами.

И, пожалуй, самое главное — возвращайте звонки, которые остались на автоответчике. Если клиент сообщает о проблеме — выясните, о чем речь и перезвоните. Если это просто потенциальный клиент — просто перезвоните. Но всё, что я писал выше, совершенно бесполезно, если вы стираете сообщения автоответчика и никак не реагируете на сообщения клиентов.

Остерегайтесь копать колодец, если акула требует у вас рубашку

1000167443.jpg

Благодаря поездкам начал больше читать книги. Вот, в частности, прочитал книгу Харви Маккея «Остерегайтесь голого человека, который предлагает вам свою рубашку». Это уже третья книга Маккея, которая у меня оказалась — еще были «Копайте колодец до того, как захотите пить» и «Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо».

Вообще, Маккей пишет полезные вещи и все эти книги стоит прочесть. Но не ждите от них каких-то больших секретов. Содержание всех книг — это такой набор житейских мудростей и деловой практики с довольно прозрачными выводами. Немного разочаровывает то, что эти советы изложены не очень системно и совершенно нельзя сказать, чтобы каждая из книг (разве что за исключением «Как плавать среди акул») была посвящена какой-то определенной теме. Нет, это просто набор полезных советов, историй, умных мыслей о жизни и бизнесе — его очень хорошо читать урывками, в свободное время и, подозреваю, можно читать даже в любом порядке с любого места.

В-общем, я не жалею, что прочёл эти книги, но, если вы останетесь недовольны, я в этом не виноват — предупредил:).

И тут нам повезло…

Месяц назад на АИНе появился вот такой текст, в котором Денис Олейников, владелец Futbolka.ua, бескомпромиссно настаивал, что только CPA (Cost-per-Action, модель рекламы с оплатой за совершенное пользователем действие) является тем, что нужно клиенту и что нужно ему предоставлять. Я хотел сразу откомментировать, но как-то отошло на второй план и почти забылось. А вот сегодня пришлось пообсуждать эту самую рекламу CPA и вспомнилось.

Рекламный рынок периодически накрывают волны увлечения buzz-words — такими словами, которые вроде бы когда-то были понятными специалистам терминами, но в итоге превращаются в некий фетиш, по отношению к которому клиент может быстро понять — крутые перед ним рекламщики или так, лохи педальные. Баззворды меняются в зависимости от клиента, но не меняется цель их употребления — «Как у вас на сайте нет CMS и твиттера?» — и клиент понимает, что ответ «нет» увеличит цену на 30%, а недоуменный взгляд ее удвоит. CPA — примерно такой же случай.

В самом простом виде CPA — это когда площадка размещает рекламу, а рекламодатель платит за нее в зависимости от количества целевых действий, которые он от нее получил. По такому принципу работает большинство партнёрских программ — я размещаю ссылку на книгу на «Озоне» с партнерским id, а «Озон» мне платит деньги за каждую покупку, которая сделана после перехода по такой ссылке. Это прекрасно работает, заинтересовывая вебмастеров размещать реальную рекламу, а не просто наливать трафик.

Но партнерская программа — это отдельный бизнес, который надо уметь построить и поддерживать. А остальная реклама, которую можно использовать для продвижения своих продаж — это в массе своей медийная реклама или контекстная (Cost-per-Click). Площадки и агентства не торопятся предлагать замечательный формат CPA рекламодателям и делают там неслучайно.

Дело в том, что рекламная площадка — это, вообще говоря, бизнес. Бизнес со своими целями и способами их достижения. И, если у этого бизнеса главной целью значится «удовлетворение потребностей клиентов», а не «получение прибыли», то либо он уже мёртв, либо вот-вот помрёт, либо, мягко говоря, лукавит. Главная цель любого бизнеса — «получение прибыли». Если кто-то обслуживает клиента себе в убыток, то либо он завтра закроется, либо рассчитывает, что клиент вернётся и окупит убыток и принесет прибыль.

И давайте посмотрим, как с точки зрения этого бизнеса выглядит требование, изложенное в статье — «Дайте мне рекламу по CPA!». Продукция сайта — это показы страниц. Площадка отдаёт эту продукцию. Показы страниц с каким-то коэффициентом конвертируются в переходы на сайт рекламодателя. Это CTR, который зависит, например, от качества рекламы. То есть качество может быть таково, что никто и кликать не захочет. А качество от площадки зависит слабо — баннеры приносит рекламодатель и текст для ссылки пишет тоже он.

Предположим, что все же кликнули и перешли на сайт. Дальше просто громадный простор вариантов — можно привести посетителя не на ту страницу, где можно купить рекламируемый товар, можно неудобно или невыгодно разместить форму заказа, можно эту форму просто сломать, рекламируемого товара может не быть в наличии, телефон отдела продаж занят или никто не берет трубку, служба доставки не обслуживает регион покупателя или сорвала доставку в указанное время, оплатить покупку можно только по безналу и никаких кредиток принять не предлагается — и вот по одной из этих причин продажа не случается. И что — хоть в одной из этих причин виновата площадка?

Но предположим, что продажа все же состоялась — как же об этом узнает площадка? Ей рекламодатель скажет? И случится как в анекдоте про гусаров, которые карт не открывали, ибо на слово верили — «И тут мне как начало везти…». В действительности вот это основная причина того, что партнёрские программы работают, а CPA не взлетают и даже великий Google закрыл после некоторого периода тестирования свою программу CPA. Нет никакой возможности на данный момент разработать массовое решение, которое бы гарантировало соблюдение интересов ОБЕИХ сторон — площадки и рекламодателя. Ключевые слова — «массовое» и «обеих». А восклицания «дайте нам CPA» очень сильно напоминают мне замечательную фразу, услышанную однажды в процессе переговоров — «Давайте пойдём на компромисс и сделаем по-нашему».

Поэтому на данный момент стоит примириться с существующими способами продавать рекламу. Площадки не готовы продавать свою продукцию по CPA, как бы того не хотелось рекламодателям.

Отдельный разговор — про то, что бывают случаи, когда рекламодателям приходится напоминать, что в данный момент времени в разговоре участвуют не один бизнесмен и непонятно кто, а два бизнесмена с разными интересами. Ну да, бывает. Обычно проходит после того, как рекламодатель включается в процесс строительства второго бизнеса.