Как работать с сотрудниками

Через твиттер Саши Колба прочел небольшую заметку о том, как работать с сотрудниками:

Абсолютно у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны. Даже когда человек слаб в 99% получаемых задач он будет определенно маньяком в оставшемся 1%. Моя железная уверенность заключается в том, что работать нужно с сильными сторонами своих сотрудников, а не с их слабостями, концентрироваться на том, что они делают круто, а не регулярно тыкать носом в их собственное говно за их постоянные промахи. Исходя из этого основной задачей руководителей (и в частности – арт- и креадиров) является определение сильных навыков своих сотрудников и постановка задач соответствующих их сильным навыкам. Это позволяет человеку полностью раскрыться, получать кайф от того, что он делает и что у него это отлично получается, а руководителю – получить крутые результаты для своей компании. В общем, все в шоколаде.

Во всем тексте чувствуется сильная ограниченность мира автора креативными рекламными агентствами, с постоянным желанием большого творческого начала и вообще самореализации сотрудников. Примеры про сотрудников и принципы про дизайнеров это только подтверждают. 

Общее ощущение такое — у человека имеется в распоряжении совершенно случайный набор сотрудников, отобранных по какому-то формальному принципу (скажем, все закончили определенные факультеты институтов), и теперь его задача — совместить два множества, задач и сотрудников, наилучшим образом. Простите меня за цинизм, но гарантированно на выходе примерно половина задач будут отвергнуты заказчиком, поскольку в них творческое начало будет преобладать над выполнением заказа. 

В действительности проблема при возникновении таких ситуаций только в руководителе, в том, кто построил такой бизнес. Во-первых, он не ограничил набор задач, которые берется решать его бизнес. Во-вторых, персонал им же подбирался не по принципу соответствия решаемым задачам, а потому что это хорошие люди с определенными качествами. В обоих случаях именно у руководителя в руках имеется вся власть для сужения количества возможных комбинаций — для того, чтобы не получить на входе неожиданную задачу, которую неизвестно кто будет решать.

А если ему интересно работать с такими задачами, так пусть сам и работает — нечего людей мучить своей заботой об их развитии. 

И вообще — давайте более прагматично относиться к тому, за что платят деньги. 

О конференциях, платных и бесплатных

Прочитал на DOU занятный, хотя и сильно бессвязный текст о конференциях. Стоит прочесть также комментарии — что интересно, каждый второй начинает комментарий со слов “Я, как организатор нескольких конференций и кучи семинаров…”, что, разумеется, совершенно ничего не доказывает, кроме признания, что автор комментария тоже совершил массу ошибок в своей деятельности.

Ну, тогда и мне можно — поскольку я некоторое количество конференций и семинаров в своей жизни провел, как платных, так и бесплатных, а кроме этого довольно часто был участником и докладчиком других конференций, как в СНГ, так и в Европе и даже США. 

Любая конференция состоит из двух частей — содержания и экономики. Они крайне редко серьезно влияют друг на друга — ну, исключая случаи, когда вы хотите провести конференцию с участием Эрика Шмидта и Шона Паркера, а денег у вас только на актовый зал в местном пединституте. Но, я надеюсь, что мы не обсуждаем клинические случаи, хотя они встречаются довольно часто. 

Часть под названием “Содержание” формулируется довольно просто — “сформировать такую программу мероприятия, чтобы обеспечить вовлечение подавляющего большинство его участников”. Кто-то унесет новые знания, кто-то продуктивно пообщается на рабочие темы, кто-то хорошо зарекомендует свой продукт или подаст себя как эксперта — это вовлечение относится ко всем, включая докладчиков, и потому не включает лишь заботу об интересных докладчиках или докладах. Докладчикам тоже должно быть интересно, редко кого вдохновляет мысль о том, что он своим докладом поставит галочку в определенном плане и тем польза от его усилий будет исчерпана. 

Обеспечить такое сложно. Но, кажется, мы нашли способ так сделать. Прежде всего, у мероприятия должен быть формат. Намекаю — формат “два-три доклада якобы по 20 минут, в среднем выливающиеся в занудство на вдвое большее время” лучше не выбирать. Он самый легкий, но неблагодарный. В смысле, вы угрохаете массу усилий, но никто вас за такой результ не поблагодарит.

Во-вторых, у конференции должны быть темы. “Интернет-маркетинг” или “Стартапы” темой не являются, если только они не разложены в большую программу мероприятия — тогда требование четкости темы переносится на каждую секцию. 

В-третьих, определив темы, можно перейти к подбору докладчиков. Вот тут варианты решения задачи начинают расходиться. Мы для летней конференции в Одессе подбираем докладчиков с двух точек зрения — во-первых, нам нужны звезды, точнее, высококлассные докладчики, которые интересны аудитории. Мы при этом исходим из того, что они очень разноплановые и могут рассказать что-то интересное аудитории, даже, если это немного не их тема. Мне очень жаль, что в прошлом году не смог приехать Гриша Бакунов — у него был заготовлен шикарный доклад про сплит-тестинг и машинное обучение в маркетинге. Правда, нам удалось пригласить Игоря Ашманова, который никогда раньше вроде бы не выступал на маркетинговые темы, связанные с big data. 

С другой стороны, нам нужны в качестве докладчиков люди, непосредственно связанные с обсуждаемой темой, которые расскажут нам конкретные примеры, то, что маркетологи называют словом “кейсы”. Те, кого мы приглашали, знают, что мы жестко отбираем докладчиков, явно описывая то, что мы ждем от них. 

Неотъемлемая часть конференции — это ее ведение. Роль ведущего не должна ограничиваться передачей микрофона желающим задать вопрос и объявлению следующего докладчика. Иначе событие развалится и оживлять его будут только очень хорошие докладчики, которых все равно не будет достаточно.

Содержание конференции не ограничивается только докладами и вопросами после них. Многие вообще на них ходят только ради общения с коллегами, так что обязательно надо подумать, как его стимулировать. 

Часть под названием “экономика” формулируется тоже просто — “Покрыть все расходы на проведение конференции, сделав его достаточно доступным для целевой аудитории и сохранив его интересность”. Это искусство компромиссов — с одной стороны, на совершенно бесплатное мероприятие придет много людей, но это будет в большой степени случайная аудитория, которая гарантированно задаст неинтересные вопросы докладчикам, будет ходить между залами, — в общем, снизит качество конференции. С другой стороны, введение оплаты отсечет какое-то количество целевой аудитории, да и просто продавать билеты на конференцию — это какие-то бизнес-процессы, которые надо наладить. 

Самая большая ошибка, которую обычно делают местные организаторы — пытаться окупить конференцию проданными билетами. Семинар так окупить можно и даже нужно — люди с удовольствием платят солидные деньги за качественные знания, которые они получают. Сколько-нибудь массовую конференцию — нельзя. Экономика и характер cashflow конференции таковы, что, во-первых, денег на конференцию надо много, а, во-вторых, они, как правило, нужны задолго до конференции. Зал оплачивают заранее, сувенирку делают загодя, изготовление сценического оборудования требует времени и предоплаты — короче, любой конференции нужны спонсоры. Их наличие позволяет гибко отрегулировать цену для участников, делать всё не в последний момент, но несет другую опасность — возможное давление на содержание мероприятия. Это ещё одно поле для компромиссов — нельзя позволять спонсору даже пытаться выставить требование не ругать его продукты, например. Я бы даже рекомендовал не пускать спонсора со своими докладами только потому, что он спонсор. Эти доклады должны быть отобраны так же жестко, как и сторонние. Но при этом спонсор платит деньги и должен получить за эти деньги адекватный результат. Это возможно. В свое время у меня ушло немалое количество усилий на то, чтобы убедить своих коллег в Яндексе, что доклады с прямой рекламой сервисов Яндекса неприемлемы даже на собственной конференции Яндекса, хотя это и выглядело совсем уж перебором. Но мы рассчитывали на другой эффект и вполне им довольны. 

Еще одна ошибка, которую делают, даже привлекая спонсоров — пытаться окупить конференцию одним-двумя-тремя спонсорами. Достаточно отказаться одному из них — и мероприятие оказывается под угрозой. Большая конференция на 400-500 человек должна иметь в качестве спонсоров не меньше десятка компаний разной величины, и потеря одного или нескольких не должна угрожать проведению мероприятия. Случаи бывают разные и часто спонсоры отваливаются по вполне понятным причинам. Например, компания обещала поддержать мероприятие за год до него в расчете на выход нового продукта, продукт не выходит, смысла в поддержке нет — зачем ей выбрасывать кучу денег? О да, вы можете поругаться и даже будете правы, но лучше предусмотреть разные случаи и все же провести конференцию.

Есть еще одно соображение, почему спонсоров должно быть много. Когда к нам приходят организаторы мероприятия с предложением партнерства, которое в их понимании выглядит как “покройте нам полную стоимость конференции и помогите привести аудиторию”, то сразу возникает вопрос — а зачем нам эти организаторы? Разговаривая со спонсорами, надо дать им эффект большой конференции за деньги, в разы меньшие ее полного бюджета, иначе спонсору просто экономически выгоднее становится проведение собственной конференции.

Кажется, получилось странно — хотел покритиковать дискуссию разработчиков, а в итоге рассказал про что-то другое. Надеюсь, что получилось.

Airbnb нелегален в Нью-Йорке?

Оказывается, с прошлого года услуги аренды квартир в Нью-Йорке через сервис Airbnb квалифицируются как нелегальные отели и городская администрация ведет с ними борьбу.

In New York City, one of Airbnb’s largest markets, roughly half of the apartments listed on the site are illegal according to state law. Airbnb has made money off the illegal listings since May 1, 2011 when a law passed by the New York State legislature the previous summer banned short-term rentals in the city. After the law went into effect, Airbnb did nothing to disable listings that break the law nor warn consumers that they were breaking the law.

New York City investigates illegal hotels and apartment rentals under the Office of Special Enforcement. “We get complaints everyday about illegal hotels,” New York City officials told Skift. “We look at all of them on a case by case basis.” Enforcement activity picked up quickly in  2011 as the city issued 1,897 violations to landlords as a result of inspections for illegally converted residential buildings into hotels – an increase of 244 percent over the previous year.

Имейте в виду — поехать так далеко и оказаться выселенным из оплаченной квартиры было бы неприятно. Я, правда, все равно гостиницы предпочитаю.

Интервью с гениальным дизайнером

На CBS вчера вышло интервью с Дэвидом Келли — основателем дизайнерской компании IDEO, которая разрабатывала очень много продуктов Apple и вообще очень много продуктов. Посмотрите, очень полезно, на мой взгляд.

Челентано — 75!

Спасибо Экслеру, напомнил о замечательной дате — Адриано Челентано сегодня исполняется 75 лет! Совершенно фантастический артист. И, кстати, действительно гражданин своей страны — послушайте его прошлогодний альбом, а лучше найдите переводы текстов. 

Украинский пиар — бессмысленный и оригинальный

В одном из блогов на Корреспонденте делают прогнозы о развитии Уанета в наступившем году. Сами прогнозы ничего особенного из себя не представляют — чтобы назвать две невразумительные цифры и спрогнозировать рост мобильного трафика, можно даже западные источники не читать. Но вот обрамление и мелкие детали стоят гораздо больше, ИМХО. От пунктуации в заголовке и бессмысленных фраз типа “В 2013 году Google выйдет на новый виток актуализации” до восхитительного вступления:

Сергей Дидковский, PR-стратег «Интернет Инвест» (Ашманов и партнеры Украина, Imena.ua, Mirohost) собрал 4 тенденции украинского Интернета в 2013 году, о которых говорят в компании.

Чувствуете, какой солидный чувак? Стратег всея пиара, не меньше. А работу-то какую провернул — всю компанию обошел и собрал тенденции, о которых говорят сотрудники. 

Спасибо, коллеги, за доставленную радость :). Вместе с несколькими дискуссиями в Facebook на тему “Почему нет русского Techcrunch” подобные примеры пиара складываются в интригующую, но безнадежную картину.

О критиках и людях

Прочитал новость о том, как присуждали Нобелевскую премию по литературе в 1962-м году и с удивлением узнал, что Джон Стейнбек считался компромиссным вариантом, поскольку никто из членов Нобелевского комитета не хотел присуждать премию другим кандидатам.

Я-то как-то всегда считал, что, после того, как вышла самая любимая моя книга “Зима тревоги нашей”, вопросов, почему Стейнбеку присудили на следующий год премию, даже и возникнуть не может. Но пошел читать глубже и с еще большим удивлением узнал, что именно эту прекрасную книгу тогдашние критики массово восприняли как свидетельство угасания гения писателя. 

Век живи, век читай — никогда не поймешь критиков. Видимо, действительно, есть те, кто умеют делать, а кто не умеет — критикует.

Аэросвит — всё!

Искренне жаль пассажиров, которые в ближайшем будущем планировали куда-то лететь рейсами “Аэросвита”. Компания начала процедуру банкротства, а аэропорт “Борисполь” отказался обслуживать рейсы авиакомпании. Чтобы аэропорт отказался обслуживать своего базового перевозчика — это надо было серьезно постараться. И это, в частности, означает, что никакой цивилизованной процедуры обеспечения деятельности компании в процессе банкротства никто соблюдать не собирается. 

Я бы посоветовал ориентироваться на МАУ, но у них дела тоже далеки от блестящих

Незнакомый Путин

Оказывается, в этом году российский президент как-то по-особому снялся в новогоднем поздравлении — то ли не сам говорил, то ли говорил отдельно, в общем, вызвал удивление подданных.

Заинтересовавшись, посмотрел немного. Звук действительно выглядит другим, впрочем, заметна новая черта — устав быть мачо, г-н Путин, кажется, увлекся перспективной профессией декламатора. 

Впрочем, немцы из газеты Handelsblatt написали другой вариант обращения, более правдивый :).

Никаких нетбуков в новом году!

С сегодняшнего дня ASUS и Acer прекращают производство нетбуков, сообщает Guardian. Категория супердешевых и минималистичных по производительности и комфорту устройств стремительно потеряла популярность и фактически прожила лишь 5 лет — в 2007-м ASUS представил свой первый EeePC, с 7-ми дюймовым экраном и 4Gb флэш-памяти. 

Нетбуки не выдержали конкуренции с нормальными компьютерами (пытаясь немного отойти от минимальных конфигураций, они сразу теряли ценовое преимущество), с экономическими законами (минимальная рентабельность их производства переставала интересовать производителей) и с iPad’ами, которые стали удобнее и просто оказались модными.

В-общем, аминь.