Никакой надежды на журналистику

Перефразируя Карла Маркса — “Нет такой некомпетентности, которую не проявит журналист в погоне за красивым заголовком”. Вот очередной тому пример.

Capital.ua пишет, а АИН перепечатывает сенсационную новость — “Украинцы отказываются от российских соцсетей”:

Российские социальные сети теряют популярность в Украине. Согласно данным счетчика StatCounter, еще в июле 2013 г. 37 % страниц, просмотренных украинскими пользователями соцсетей, приходилось на сервис «ВКонтакте». Сейчас ее доля снизилась до 21,9 %. Менее активными стали и украинские пользователи «Одноклассников». Летом прошлого года на них пришлось 10 % просмотренных в соцсетях страниц, а сейчас — 3,6 %. Это самый низкий показатель за год.

Одновременно за полгода выросла активность в американских социальных сетях. Доля Facebook, согласно этому же счетчику, увеличилась с 29 % до 41,5 %, Twitter — c 7 % до 14 %.Capital.ua

Вас ничего не удивляет? А ведь Statcounter — это счетчик, про что и написано прямо в цитате. А про какие страницы знает счетчик? Это азбука веб-аналитики — про те, на которых он стоит. А где же счетчик Statcounter на страницах ВКонтакте и Facebook? А ведь нет его там. Что же, спросите вы, счетчик обманывает людей и бедных доверчивых журналистов в том числе?

Да нет, счетчик никого не обманывает. Он честно пишет в соответствующем месте:

We rank social media sites according to their traffic generation capabilities i.e. the amount of traffic they refer to other websites. We do NOT rank social media sites according to the amount of traffic they receive.

И во что превращается сенсационная новость? Да в пшик — ВКонтакте, видите ли, стал меньше генерировать трафика на сайты, на которых стоит счетчик Statcounter. И можно даже не озадачиваться риторическим вопросом — а сколько сайтов в зоне .ua ставят себе такой счетчик.

Для сравнения — данные Ливинтернета, перекошенные, подверженные накруткам, но хоть по данным сайтов, хоть какое-то отношение имеющих к украинской аудитории:

Что-то действительно меняется, но бурный рост генерации трафика с Одноклассников за последний год несколько подмывает вывод о патриотичности пользователей.

О русских и российских

Интернет уже несколько дней обсуждает статью Макса Скибинского “No Russian” (АИН оперативно перевел ее на русский), где в итоге автор предлагает называть себя не русским, а еврославянином. Должен сказать, что подобное именование только запутает всех — а поляки, чехи, словаки, украинцы, наконец, не являются славянами и европейцами?

По-моему, проблема “отстройки от бренда “Россия” решается довольно просто. Надо различать русских и российских. Русские — это великий народ с богатейшей культурой и тысячелетней историей, язык которого для меня родной, а интеллектуальные достижения неоспоримы. А российские… Помните, в учебниках обществоведения в СССР писалось про новую историческую общность — советский народ? Так вот, теперь образовалась новейшая историческая общность — российский народ. Это то, что осталось от советского народа после того, как из него вышли насильно когда-то приписанные украинцы, белорусы, казахи, грузины, армяне, прибалты, азербайджанцы и другие и уехали многие русские.

Вот только как это должно теперь называться на других языках, чтобы остальному миру было понятно различие?

Интересный велодатчик на Кикстартере

Попался интересный проект на Кикстартере — CycleATдатчик давления в колесах велосипеда с акселерометром, Bluetooth и кучей полезных функций.

Датчик, как следует из описания, контролирует давление в колесах (предполагается, что у вас их по одному на каждое колесо), позволяет накачивать колеса “через себя”, измеряет скорость движения и даже строит карту этого движения. В комплекте с приложением для смартфона получается чуть ли не велокомпьютер.

Интересно будет посмотреть на опытные образцы. Во-первых, я немного сомневаюсь в необходимости постоянного контроля давления в колесах — воздуха количественно в колесах велосипеда немного, поэтому, если уж он начал уходить, то регулярный контроль делу поможет слабо. Разве что будет служить напоминанием регулярно проверять давление перед выездом.

Во-вторых, вешать что-то такой величины на стандартное шоссейное колесо я бы даже побоялся. Масса в 29 грамм, объявленная в спецификации, на ободе хорошо раскрученного колеса — интересно, как оно себя поведет и какие силы будут действовать на ниппель? Масса самого ниппеля, кстати, меньше 10 грамм.

Первые экземпляры обещают доставлять с марта следующего года, так что желающим стоит запастись терпением.

Портрет украинского пользователя глазами глобальной корпорации

Этот блог читает достаточное количество людей, сочетающих в себе абсолютно разносторонние убеждения. Например, что политкорректность — это современная форма ханжества. И при этом свято уверенных, что критиковать конкурентов — нехорошо, невежливо и свидетельствует о слабости.

Поэтому первым моим побуждением при виде радостного отчета компании Google Украина о том, что им удалось составить портрет украинского пользователя интернета, было сослаться на все вышеперечисленные поводы и забить. Ну, мало ли чего сейчас в интернетах сообщают. Но потом мне вспомнилось, что я уже не совсем конкурент — по крайней мере, не являюсь публичным лицом конкурента, — вроде чего-то понимаю в интернете, примерно половину моего диплома составляют различные практические приложения математической статистики, а курс “Социология” мною сдан на “отлично” “автоматом” еще летом 1995 года, — короче, я не смог пройти мимо.

Первое и главное, что очевидно из отчета — что из него ничего не очевидно. Опрос проводился среди 1000 респондентов. То есть это выборка. Тут всё понятно, но вот вопрос — а какую генеральную совокупность эта выборка репрезентирует? Всё население Украины? Возможно, поскольку в тексте есть фраза про то, что 56% опрошенных является регулярными пользователями интернета. Что такое “регулярное пользование” — не раскрывается, правда. Опять же — если выборка репрезентирует всё население, тогда 56% — это проникновение интернета и это сильно не совпадает с данными, например, Gemius, который фиксирует 18 миллионов пользователей, что при общем населении страны на 1 марта 2014 года в 45,4 млн. чел. даёт нам не более 40% проникновения. Извините, я Gemius верю больше — у них и панель побольше и история более консистентная. Тем более, что чует моё сердце, что 1000 человек выборки в исследовании Google явно скошены в сторону крупных городов. Тот факт, что про это нигде не сказано, — это еще один повод сомневаться в корректности всего исследования.

Второе, скорее психологическое — утверждается, что 71% пользователей смартфонов заходят в интернет каждый день, в то время как аналогично поступают только 69% пользователей десктопов. Я вообще не понимаю смысла этого утверждения. Прежде всего, эти множества, как показано буквально абзацем выше, пересекаются. То есть всего регулярно пользуются интернетом 56%, 52% с компьютера, 24% — через смартфон, 7% — через планшет, при этом следующая фраза фактически говорит про то, что эти 24%, умноженные на 71%, чаще ходят в интернет, чем 52%, умноженные на 69% — и при этом это одни и те же люди?! А давайте теперь уточним, что в опросниках значилось использованием интернета — поняли ли опрашиваемые, что использование навигатора с пробками, мессенджера (включая iMessage), массы других приложений — является использованием интернета? По моему опыту — сплошь и рядом опрашиваемые этого не понимают и считают, что интернет — это когда браузер и почта, а пробки в навигаторе и фоточки в мессенджере — это дух святой, в смартфон вселившийся. Я не шучу — называть человека, использующего навигатор, пользователем интернета не очень правильно, поскольку он сам так не считает.

Третье, поведенческое — результаты исследования сообщают, что 69% пользователей делают покупки через интернет, 68% смотрят видео онлайн, а 69% слушают онлайн музыку. Поздравляю украинские интернет-магазины, убедившие население страны в том, что, если вы увидели на сайте товар, нажали кнопку, а потом вам позвонили, сообщили, что товара нет, в телефонном режиме попросили выбрать другой товар, спросили, куда доставить товар, смской прислали номер карточки, куда перевести деньги, смской сообщили номер посылки в Новой Почте, —  и это называется “купить в интернете” — но увы, не надо относить это в заслугу e-commerce. А про музыку и видео запомните, дальше выясним кое-что интересное.

Четвертое, про частоту использования. Роскошная фраза “впервые исследование позволило выяснить, как часто украинцы используют сервисы Google” предваряет совершенно странную картинку — какие сервисы украинцы используют хотя бы раз в МЕСЯЦ. Господа авторы, у вас что-то с понятийным аппаратом. Раз в месяц — это не частота. Раз в месяц относительно к поиску — это случайное использование. Кстати, завышенное — тот же Gemius сообщает о 71% охвата. Но говорить о месячном использовании — это все равно, что заявлять “Раз в месяц 89% пользователей интернета запускают браузер”. Простите, а что они делают в интернете в остальное время?

Пятое, портретное. Хотя на самом деле тут можно еще десяток пунктов написать, комментируя “портрет” пользователя. Требуется незаурядная смекалка, чтобы догадаться, что до этого нам рассказывали про пользователя интернета, а теперь речь о пользователе Google. Это всё про корректность исследования, раз уж авторы решили использовать столь громкое слово. Но и после этого возникают вопросы.

Прежде всего, что это за категория пользователей “от 16 до 34 лет”? Про человека, который смог такое написать, я могу сказать однозначно — его отчислили из института за проваленный экзамен по социологии. Можно группировать аудиторию с 16 до 24 лет, можно — с 24 до 34. Усреднять данные по группе, состоящей из учеников выпускного класса с одного края и родителей с десятилетним стажем с другого — ну, на что это похоже?

37% пользователей Google имеют высшее образование? Данных не хватает, но давайте сопоставим — по данным переписи населения 2001 года высшее образование имелось у 13% населения Украины. Конечно, показатель рос последние 13 лет, но не втрое же. Это к вопросу о перекошенности выборки.

И наконец — шестое, локальное. Вас ничего не насторожило в графиках? Например, 88% пользователей ходят в соцсети, но только 36% ходят в Facebook. 68% смотрят видео онлайн, причем только 61% ходят на Youtube. 68% слушают музыку — а где они это делают? 92% используют поиск, но только 89% используют Google. Нет, я понимаю, что в мире дизайнеров исследования не мог присутствовать Яндекс. Но почему в их Вселенной прямо сейчас отсутствует ВКонтакте?

В действительности, все эти вопросы отвечаются очень просто. Исследование Google глобальное, проводилось по единому шаблону во всем мире и, насколько я понимаю, не впервые. И надо понимать, что Google — это большая транснациональная корпорация. С соответствующей бюрократией и субординацией. Поэтому никакого отношения к дизайну исследования сотрудники Google Украина не имели. Никакой возможности сообщить американской штаб-квартире о существовании в одной из 40 стран второго эшелона присутствия компаний социальной сети с 60% охватом населения или поисковика с 43% ( по данным Gemius) у местных сотрудников нет и не предвидится. Что уж говорить о местных исследованиях аудитории интернета — особенно учитывая то, что их несколько и они немного расходятся в абсолютных данных? И в результате получается картина Украины по Google, в которой отсутствует Яндекс, отвечающий за треть поисков, ВКонтакте, занимающий две трети социальной активности, Mail.ru, обрабатывающий почти половину почтового трафика, вообще все музыкальные сервисы, включая ВКонтакте и Яндекс.Музыку, — короче, какой-то кривой глобус выходит, не находите?

Я нисколько бы не возражал и не критиковал подобный глобус. Многие глобальные исследования выдают спорные результаты на локальном уровне. Но вот попытка пиарить локальные результаты на локальном уровне довольно красноречиво говорит о непонимании, как говорили у нас в вузе, физического смысла результатов исследования. И это, как довольно понятно, проблема как раз локального Google.

Приложение для фанатов телефона

Наткнулся на симпатичное приложение для тех, кто хочет контролировать свое использование телефона. Moment автоматически контролирует где и сколько вы используете телефон. Вы можете выставить себе лимит для пользования телефоном — например, 60 минут в день, — и приложение вам сообщит о том, как вы используете этот лимит и предупредит о его исчерпании.

Очень симпатично и, вероятно, многим будет полезно.

Про адекватный ответ Путина

Русский язык силен своей гибкостью. Вот, например, новость:

Владимир Путин заявил об усилении группировки войск НАТО в Восточной Европе и пообещал дать адекватный ответ на действия альянса. Об этом глава государства сообщил на заседании Совбеза по вопросам суверенитета и территориальной целостности страны.

«Мы будем адекватно, соразмерно реагировать на приближение военной инфраструктуры НАТО к нашим границам, и не оставим без внимания развертывание глобальной противоракетной обороны и наращивания запасов стратегического высокоточного оружия», — сказал Путин.Газета.ру

Поневоле возникает логичный вопрос — можно ли это заявление считать публичным обещанием Путина перестать неадекватно реагировать на действия НАТО?

Запустил сразу два новых подкаста

Строго говоря, вся новость в заголовке — я придумал сразу два новых подкаста, которые хочу сделать регулярными. Первый подкаст называется “Неделя в поиске” и посвящен поисковому маркетингу, хотя необязательно, вполне можно отклониться в самый разный маркетинг и аналитику. Второй — StartupWeek и в нем будет говориться о стартапах.

У подкастов одинаковый формат — я приглашаю поговорить эксперта и мы обсуждаем текущие новости. Пилотные выпуски уже вышли и в них принимают участие соответственно Федя Вирин и Денис Довгополый. С обоими вроде бы получился интересный разговор, так что присоединяйтесь к слушателям :).

Про метро и стрелки

Небольшой комментарий про катастрофу в московском метро.

Я вчера в facebook немного удивился — вроде бы хорошо еще помню устройство стрелочного перевода и подозреваю, что в метро они не очень отличаются от используемых на железной дороге (на самом деле вообще не отличаются), и не могу вообразить себе, что можно было скреплять проволокой, да так, чтобы она порвалась под небольшой нагрузкой. Нагрузка небольшая — поезда метро, как и электрички, легкие, люди — тоже не тонны угля, так что совершенно непонятно.

А сегодня в ЖЖ появился эмоциональный рассказ вроде бы машиниста электропоезда с фотографиями участка до катастрофы и картинка стала намного понятнее.

Вот фотография стрелочного перевода, на котором вроде бы произошла катастрофа:

Фото — ЖЖ-пользователь korrus1988

Фотография нечеткая, но видно достаточно. Прежде всего, стрелочный перевод не уложен до конца — есть остряки, рамные рельсы и крестовина с контррельсами, но отсутствуют тяги, как рабочие, так и соединительные, нет электропривода. Интересно, собрана ли рельсовая цепь, но это мелочи. У остряков просматривается что-то, напоминающие закладки, но точно сказать сложно.

По всем нормам на железной дороге по такой стрелке можно ездить только в одном случае — если остряки надежно закреплены в одном положении или вообще зашиты в нем. Закрепление остряков производится закладкой, которая обязательно в поездном движении берется на замок. Если закладки нет, то остряки надо зашить — вбить костыли вдоль остряка так, чтобы он плотно прилегал к рамному рельсу. “Плотно” для каждого железнодорожника имеет числовое выражение, которое он знает наизусть — зазор между остряком и рамным рельсом в замкнутом положении не может превышать 3 мм. Иначе движение по переводу запрещено.

Поэтому вот вам версия — стрелочный перевод положили не до конца, приварить закладки не успели. Зашивать костылями не стали, пожалели новые брусья. Как-то стянули остряк и рамный рельс действительно проволокой. Соединение быстро пришло в негодность и очередной поезд совершил противошерстный взрез стрелки, попав гребнем колеса в зазор между остряком и рамным рельсом. Классические “штаны” — одно колесо поехало по прямому пути, второе начало уезжать на боковой.  Кстати, попасть так могли не только колеса первой колесной пары, а практически любой. Где-то в районе корня остряка колеса сошли с рельс и поехали уже как получится. Тут и резкое торможение, а еще и стена тоннеля встретилась.

Если бы дело было на сданной в эксплуатацию стрелке и на большой железной дороге, виноват был бы действительно стрелочник. Точнее — сотрудник службы движения, который отвечает за состояние стрелки при движении. Но тут однозначно вина тех, кто вот так “закрепил” остряки. Да, там можно делать много выводов выше по должностям, про отсутствие контроля и так далее — вероятно, не сам по себе дорожный мастер решил стрелочный перевод положить, — но есть вполне конкретные исполнители, которые допустили халатность.

Судя по последним новостям, следователи проверяют проектные документы — вероятно, разбираясь, кто проектировал, кто вел работы по укладке, кто принимал или не принимал перевод, наверняка проверят и состояние вагонов, особенно колес, были они исправны или нет, — но это всё работа по документированию, которое надо провести полностью, исследуя все версии.

День взятия Бастилии не прошел впустую

Крылатое выражение героя Сергея Юрского из “Любовь и голуби” в этом году для меня оказалось нерелевантным, поскольку буквально вчера я натуральным образом участвовал в праздновании национального праздника Франции. Правда, отмечался он не день в день, то есть 14 июля, когда, собственно, Бастилия и пала, а в ближайшую субботу, то есть 12-го числа. Зато праздновалось по-настоящему — на официальном приеме, который в Одесском дипломатическом клубе организовало посольство Франции в Украине во главе с самим послом. Было много французов, живущих в Одессе, украинцев, связанных с Францией бизнесом или работой, ну и сочувствующих. Посол произнес речь, играли гимны, потом джаз, пили шампанское, вино, сделанное французом под Одессой — Кристоф Лакарен хорошо известен действительно хорошими винами. Посол даже вручил ордена двум одесситам, много сделавшим для укрепления связей между Одессой и Францией. В-общем, как для меня — несколько необычно, но интересно и даже приятно. Тем более, что к Франции я вовсе неравнодушен.

Как это было, можно посмотреть в ролике.

Разыскивается CRM! Посоветуйте, пожалуйста

Я за последний месяц отсмотрел чуть ли не десяток различных Customer Relationship Manager (CRM) систем и немного отчаялся найти нужную. Исходные данные такие — есть очень маленький отдел продаж, пара сотен клиентов. Практически единственный канал коммуникации с клиентами — email. Причем на Google Apps. Хочется затащить всё общение с клиентами в систему, отслеживать отношения, ну и пользоваться какой-то минимальной аналитикой.

Практически все системы, которые я просмотрел, не делают главного — не интегрируются с почтой. Нет, они предусматривают возможность прицепить переписку к карточке клиента, но это для системы лишь один канал коммуникации с клиентом и чаще всего предполагается, что менеджер вручную прикрепит или перешлет письмо клиента в систему. Это не то, меня больше устроит решение, близкое к системам Helpdesk, наподобие Zendesk, но у Zendesk единица информации — это тикет, конкретное обращение клиента. Вроде бы опять не то. У того же Zendesk есть интеграция с salesforce и подобными системами, но это чересчур — настраивать большую CRM-систему не хочется.

Поэтому прошу помощи — если у кого-то есть опыт успешного использования CRM для небольшого отдела, где единственная коммуникация — это email, с тесной интеграцией с Gmail, подскажите, куда копать, пожалуйста.