Разный подход к работе у разных профессий

Поймал себя на мысли, что испытываю некоторый диссонанс. Последние несколько недель активно общаюсь с представителями самых разных профессий и компаний — строителями, малярами, электриками, монтажниками различных систем, сотрудниками IT-компаний, дизайнерами, — разными людьми, в общем. И вот получается забавно — все они четко делятся на две группы. Люди из одной группы абсолютно обязательны, получив заказ или запрос, оперативно реагируют, сами запрашивают дополнительную информацию, в течение пары часов отвечают на письма по электронной почте, всегда доступны по телефону или перезванивают практически сразу же, в назначенное время дают совершенно конкретный ответ, с суммами и сроками, причем по факту суммы в итоге экономятся, а сроки опережаются, нормально воспринимают изменения в заказах, — в общем, практически идеальные подрядчики. Вторая группа ничего конкретно не говорит, даже если несколько раз конкретно спросить, грузит массой деталей про свою сложную жизнь вместо ответа на вопрос, когда будет сделан заказ, с легкостью срывают сроки, даже если вопрос касается определения суммы их собственного гонорара, не отвечают на письма или забывают перезвонить, а потом объясняют, что вот эта группа вопросов, которую невозможно обойти по пути к обещанному результату, не входит в их работу и ее должен решать кто-то другой.

Знаете, в чем диссонанс? В том, что первая группа — это маляры, плотники, электрики, монтажники, про которых сочиняют анекдоты типа «ремонт можно только прекратить», а вторая — это IT-сотрудники и все те люди, которых принято считать очень организованными, гибкими и знающими много слов про маркетинг и клиентский сервис. И если про вторых я и так догадывался, что они не идеальны, то уровень клиентоориентированности первых меня очень приятно поражает. Что как бы демонстрирует, кто выживет при любом кризисе, а кто так и продолжит паниковать в соцсеточках.

Настоящая Россия сегодня

Смотрю на сегодняшние фото из Москвы и вижу настоящую Россию, которая гордо идет по улицам своей столицы и искренне высказывает свои взгляды.

А то, что это кому-то, и в том числе мне, не очень нравится — ну, так я и со значением ускорения свободного падения не всегда согласен. Объективную же реальность оспаривать бессмысленно, да и не мне её изменять.

Анонсы мероприятий в феврале

Как-то так получилось, что за последние несколько дней меня позвали сразу на несколько мероприятий выступить и поучаствовать в разном качестве, так что я решил сделать немного анонсов.

Во-первых, на грядущих выходных — 21 февраля — в Одессе проходит Startup Lab — конференция для стартапов и про стартапы. Программа конференции насыщенная, я буду вести секцию Founders Panel, где сначала дам основателям уже зарекомендовавших себя проектов высказаться, а потом начну задавать вопросы. Вопросы я уже заготовил, так что скучно не будет.

Кстати, в рамках этой же конференции будет проходить любопытная штука под названием Яндекс.Шторм — придуманный в Яндекс.Украина формат, где можно прийти со своей идеей или очень ранним прототипом и получить советы от продуктологов Яндекса. Так что, если у вас есть идея и нужно опытное мнение о ней — приходите, не помешает.

Во-вторых, 28 февраля меня пригласили выступить на интересном мероприятии — «Точка входа» в Днепропетровске. Днепропетровск мне дорог — там я провел 5 очень неплохих лет своей жизни, формат более чем интригующ — рассказать о себе и вообще о чем хочу, — так что я с радостью согласился. Слайдов делать не буду, но интересные темы уже придумал. Так что, дорогие днепропетровские читатели, приходите, поговорим.

Инфляция и объемы рынка

Вот чего я не люблю — так это когда делают что-то, по умолчанию подразумевающее аналитику или хотя бы размышления, а головой при этом не думают. Составляют «аналитические записки» или отчеты, где в шаблоне написано «А составило столько, что против прошлого года составляет» — а что там вокруг с прошлого года изменилось, никого не волнует.

Вот теперь — выпускает ИнАУ очередной отчет о рынке медийной рекламы и пишет в нем:

Объем рынка медийной интернет-рекламы в Украине по итогам 2014 года достиг 1,01 млрд грн. Это на 10,7% больше, чем результат 2013 года.АИН

Ну хоть хорошо, что не стали комментарии собирать о причинах роста. Но вот что серьезно портит впечатление — нет, не то, что не стали пересчитывать в долларах, этого как раз делать не надо. Но сходить посмотреть на индекс инфляции хотя бы и по официальным данным можно было? И стало бы понятно, что при инфляции в 24,9% за 2014 год никакого роста рынка медийной рекламы не случилось. Несмотря, кстати, на две штуки внеочередных выборов и безумный рост инвентаря как раз в медийной рекламе.

Вот интересно — найдется аналитик, который сделает какие-то выводы по всей массе данных для УАнета?

Flipboard. Теперь без планшета или смартфона

Любопытно — несмотря на разговоры последних лет о том, что сайт не является обязательным признаком интернет-сервиса, некоторые идут наперекор тенденциям. Поэтому Flipboard теперь доступен как веб-сайт. Функциональность сайта повторяет приложение для планшета, но не только — верстка ленты в вебе построена так, что она адаптируется к содержанию и, например, запись в твиттере с картинкой может быть развернута в полный размер, а не показана просто ссылкой, как это сделает приложение.

Утверждается, что у сервиса в виде веб-сайта больше перспектив для монетизации.

Честно скажу, что я не раз спохватывался, что под рукой нет планшета, чтобы посмотреть на сервис, так что попробую замещать эту потребность сайтом. Но вот интересный эффект — в приложении пользователь в большинстве своем остается, поскольку даже внешние ссылки открываются внутренним браузером, а то и в адаптированном под Flipboard виде. На веб-сайте ссылка уводит в другой таб браузера и требуется сознательно вернуться в сервис. Более того, даже некоторые интерфейсные элементы, которые в приложении работают прозрачно — например, ответы в твиттере, — здесь уводят на внешний сервис. А ретвиты работают внутри — интересно, почему такая логика? И как это повлияет на поведение пользователей — особенно в сравнении с приложением?

Basis Peak — первые впечатления

Давно я не писал про разные гаджеты, хотя они никуда от меня не делись. Пора восполнять пробелы.

Прошлой осенью я уже писал о том, что компания Basis (к тому времени уже купленная Intel) готовит к выпуску новую модель своих часов. Первая называлась B1, я ее носил довольно долго и это была очень оригинальная модель — первые фитнес-часы, которые умели не только шаги считать, но и измерять пульс и распознавать типы движения (бег, шаг, велосипед). Поэтому понятно, что я сразу же заказал себе новую модель Peak — более стильную, с расширенной функциональностью и вообще новую.

Приехали часы перед новогодними праздниками, так что я уже почти два месяца их ношу и могу поделиться опытом использования.

Производитель позиционирует часы как универсальный трекер сна и любых занятий фитнессом. Поскольку я бегаю, катаюсь на велосипеде и успел покататься на лыжах, то могу и эту часть оценить.

Часы, конечно, по сравнению с предыдущей моделью заметно лучше выглядят. Тонкие, стильные, легкие — в общем, прекрасно смотрятся и лишены угловатости предыдущей версии. Сидят на руке удобно. К сожалению, ресурс часов по сравнению с предыдущей моделью уменьшился — прежняя модель жила до 5 дней, а новая не выдерживает больше 4-х. В общем, понятно, почему — аппетит устройства снизить довольно сложно, оно ведь постоянно работает, а батарейка уменьшилась, чтобы влезть в новый корпус.

Теперь у часов сенсорный экран и никаких кнопок вообще. Навигация осуществляется перелистыванием экранов, которых немного — меню, собственно часы, пульс/активность, последняя активность.

Еще одно изменение, которое мне не очень понравилось — прежняя версия синхронизировалась и с десктопом, и с телефоном, новая — только с телефоном через Bluetooth. Дело в том, что подавляющее большинство устройств, которые сейчас используют Bluetooth 4LE, пытаются это делать как-то умно, минимизируя расход энергии, и обычно это приводит к тому, что устройство скорее не синхронизирует данные, хотя вы ожидаете обратное. Я бы предпочел старый вариант — тем более, что, синхронизируясь, часы и заряжались.

Общее впечатление — часы стали лучше. Они намного быстрее начинают измерять пульс, точнее измеряют шаги, не реагируют на ложные движения — например, не считают шагами движения рук при аплодисментах. Виды движений распознаются так же точно и при этом выводится среднее число шагов в минуту. Это удобно при беге, например, но про бег и вообще спорт отдельно.

Производитель утверждает, что часами можно пользоваться при тренировках и я немного с ним соглашусь.  Скажем так — этими часами можно чуть больше пользоваться при тренировках, потому что предыдущей моделью пользоваться было нельзя. Точнее, от предыдущей модели никакой пользы извлечь было нельзя, а из новых какую-то пользу извлечь все же можно.

Конечно, нормальные спортивные часы Peak не заменят. Прежде всего, технология измерения пульса светодиодами довольно инерционная и из-за этого даже специализированные устройства типа Mio Alpha уступают традиционным пульсомерам с нагрудными ремнями. У Peak инерционность еще выше, поскольку батарейку надо экономить. Кроме того, у них нет привычной функциональности спортивных часов — они не умеют работать с пульсовыми зонами, например. Поэтому во время беговой тренировки вы можете посматривать на часы, чтобы видеть свой пульс, но для серьезной тренировки это не подойдет.

Я их использую как пульсомер на велотренажере — мой велостанок не умеет общаться с моими часами Garmin fenix2 да и контроль пульса мне не критичен, поэтому достаточно просто иногда посматривать на часы.

Еще одна сторона функциональности — это смарт-часы, после недавнего обновления прошивки на них появились нотификации. Пока поддерживаются только несколько родных приложений систем — почта, телефон, sms, календарь. К сожалению, не поддерживается кириллица, так что особого смысла для меня в этой части функций нет.

Есть нарекания на интерфейс — я так и не понял, когда часы включают подсветку, что для этого надо сделать. Поэтому ночью они для меня не очень полезны.

Но в целом я доволен. Часы неплохие и как фитнесс-трекер (только не как замена спортивным часам) вполне отвечают заявленным целям.

Интернет-СМИ и мобильные «агрегаторы»

Пропустил первую часть увлекательного шоу под названием «Мобильные приложения против Интернет-СМИ» из-за того, что катался на лыжах, но тут подоспело продолжение:

На днях масс-медиа конкретизировали свою позицию — начиная с 4 февраля они решили запретить разработчикам мобильных приложений перепечатывать их новости без письменного разрешения редакции. Такое решение было принято 29 января на совещании с участием ИА «ЛІГАБізнесІнформ», «Украинской Правды», «24 канала», UMH group, Gordonua.com, Подробности.UA, Обозреватель.UA со стороны СМИ и iCenter Ukraine и Anews со стороны приложений.АИН

Вызывает только восхищение позиция разработчиков мобильных «агрегаторов» — оказывается, СМИ должны им быть благодарны за расширение аудитории, хотя вообще-то новости у них паршивые и ворованные друг у друга. И вообще, как в первой версии заявил один разработчик — не разрешает Украинская правда свои новости ставить, так поставим Шария (пророссийский экстремист, вещающий почему-то из Гааги, видимо, заранее чувствует, где судить будут).

Я не один десяток раз высказывался на тему качества украинской журналистики, поэтому ничего не буду добавлять к этому. Тем более, что никакого значения в данном случае качественное содержание украинских СМИ не имеет. Каким бы плохим оно не было, право распоряжаться им редакция не теряет. Захочет вообще запретить перепечатки — имеет право и с этим придется считаться. Это во-первых.

Во-вторых, никаких агрегаторов среди участников конфликта и обсуждения оного нет. Агрегатор новостей — это некая сущность, которая собирает новостные сообщения и формирует из них единую ленту, где одному событию посвящена одна подборка сообщений и читатель может либо просмотреть агрегированную ленту, либо зайти внутрь подборки и прочесть изложения событий в различных версиях от разных изданий. Ну да, это Яндекс.Новости или Google News. Или Yahoo News, где новости собираются вручную из разных источников. А что нам предлагается считать «агрегаторами»? Самый шумный разработчик попросту слепил примитивную RSS-читалку, которая читает жестко заданный набор лент и выводит их, никак не обрабатывая и даже не объединяя. Остальные не лучше и никакой дополнительной пользы не несут и нести не собираются.

И что мы получаем в итоге? Есть владельцы контента и есть некие разработчики, которые решили, что при повышенном спросе аудитории на новости можно слепить примитивную оболочку вокруг чужого контента и получить полезный для себя эффект. Я не собираюсь вдаваться в подробности — зарабатывают ли они на этом или нет, хотя In-App Purchase в этих приложениях значатся. Но очевидно, что это не невинное стремление нести свет истинных новостей обществу, как это пытаются представить разработчики. Тот самый шумный разработчик пишет в описании приложения «Читайте тільки ПРАВДИВІ новини провідних ЗМІ України в одному додатку!», что как бы должно сработать на патриотически настроенной аудитории, но соседнее приложение его же авторства предлагает читать в одном приложении новости ведущих российских СМИ — RT, Lifenews, РИА Новости, Вести и так далее. Так что это просто бизнес — причем на ворованном. И если понадобится — действительно поставят вместо Украинской Правды Шария, благо российской пропаганде даже легче будет пилить бабло, не отвлекаясь на расходы таким идейным помощникам.

Gastrolab или почувствуй себя Джейми Оливером

Я в последние полгода регулярно отвечал на вопросы журналистов «А чем вы сейчас занимаетесь?» многозначительными ответами в яндексовском стиле «Мы не разглашаем наших планов». Ну, уже про небольшую часть планов можно и разгласить.

Прошлым летом я познакомился с интересными людьми, которые по многим параметрам совпадают со мной. Во-первых, это одесситы, как и я, а во-вторых, они кулинары, а я люблю готовить и делаю это очень нередко. Ребята называются Гастролаб и занимаются массой вещей — от проведения уроков кулинарии в специальной студии до организации работы ресторанов. А познакомились мы потому, что они решили разработать приложение для смартфонов, которое бы позволило любому желающему снять свой кулинарный ролик.

Тут надо отметить, что ребята и сами снимают много видео и накопили немалый опыт в этом. Они просто знают, что надо сделать, чтобы снять хороший ролик, и вложили это знание в приложение. В нем зашит довольно простой, но правильный сценарный план, которому очень легко следовать — сначала сказать пару слов, что вы будете готовить, потом снять ингредиенты, потом показать процесс и так далее. Далее вы можете наложить фильтры, сделать переходы, нажать кнопку — и видео зальется на YouTube.

Моя роль в этом приложении довольно скромная — я обычно усмехаюсь, требую перестать генерировать идеи и объясняю, что вот так это не делается, а делается вот так. Кажется, в пресс-релизе это обозвали словами marketing advisor. А, вот еще слоган придумал :).

В общем, приложение Gastrolab.tv с позавчера доступно в App Store, можно скачивать и пробовать. Там есть даже небольшая социальная сеть — вы можете подписываться на интересные каналы и пользователей прямо в приложении, делиться видео в Facebook и так далее. В ближайших планах — сделать приложение под Android, разработать iPad-версию и посмотреть, что получается.

А читатели этого блога могут напрячься — будет время, завалю вас роликами про то, как я готовлю.

Пиар-войны 11 лет спустя

История повторяется, даже если и в первый раз был фарс. Будете цитировать — ссылайтесь.

Это я к эмоциям вчерашнего дня, когда с утра вышел пресс-релиз Яндекса о запуске двухфакторной авторизации, а через несколько часов «неожиданно» вышел из глубокой беты аналогичный сервис Mail.ru, только совершенно иначе сделанный. После серии вопросов, как же так совпало, Аня Артамонова из Mail.ru довольно толсто намекнула, что они и так, мол, собирались вчера запускаться, а как так получилось, что кто-то выпустился раньше — бог весть и судья, мол.

Я, видимо, один из тех, кто иногда помнит события лучше, чем интернет, поэтому расскажу очень старую историю.

Было это весенним днем 22 апреля 2004 года. Я работал самим собой в собственном бизнесе по SEO, ведя сайт и даже вот этот самый блог. Аня Артамонова работала директором по маркетингу Mail.ru. В Яндексе аналогичными функциями заведовала Лена Колмановская на позиции главного редактора, а еще был Паша Завьялов, менеджер Яндекс.Почты. Паша есть и сейчас, только работает в Mail.ru, впрочем, никаких параллелей тут пока нет.

Вот тем самым утром мне приходит по почте пресс-релиз Яндекса о том, что теперь почта Яндекса безразмерная. Никаких ограничений, ранее свойственных бесплатным почтам — 10, 20 мегабайт, — впрочем, надо признаться, что за несколько недель до этого запустился Gmail, который всем бета-тестерам раздал гигабайт, что, видимо, подстегнуло. Новость от Яндекса по тем временам была крутая, хотя сейчас я понимаю, что делать ее было просто, а подлинное значение тогда мало кто понимал. Но история не про это. А про то, что через несколько часов приходит письмо от пресс-службы Mail.ru от 21 апреля 2004 года, в котором сказано:

21 апреля почтовая служба Mail.ru объявила об увеличении объема бесплатного почтового ящика до любого необходимого пользователю размера. Теперь каждый имеет возможность самостоятельно увеличить размер своего почтового ящика до любого нужного размера. Эта функция доступна в разделе «Настройки» внутреннего интерфейса почтовой службы. Размер ящика можно увеличить вдвое, при условии, что его объем занят больше, чем на 50%. Если ящик снова заполнится почтой под завязку, его объем можно будет опять увеличить, и так до бесконечности.

В связи со снятием ограничений на объем ящика пользователи Mail.ru смогут хранить в онлайне весь свой почтовый архив. «Маркетинговые исследования, проводимые нашей компанией, показали, что размер почтового ящика является для пользователей одним из ключевых факторов принятия решения при выборе бесплатных почтовых служб. Кроме того, решение о введении безлимитного почтового ящика было продиктовано большим количеством запросов о подобной возможности со стороны наших существующих пользователей», — отметил генеральный директор Mail.ru Дмитрий Гришин.

Важно отметить, что функция расширения почтового ящика была доступна в тестовом режиме ограниченному количеству пользователей Mail.ru с 14 апреля. За неделю тестового периода возможностью увеличить ящик воспользовались 11,3% из тех, кому она была доступна.

И вся небольшая тусовка под названием «рынок» заходится в рыданиях, понимая, в какой позе «ведущая почтовая служба» прыгала в последний вагон уходящего поезда.

Я это к чему — к тому, что годы идут, компании растут, сервисы усложняются, а пиар никуда не девается.

P.S. Кто бы мне объяснил, как можно угадать с релизом крупной функции за несколько часов до конкурента, если ключевой компонент этой функции — приложение, которое должно пройти модерацию в AppStore (и, кстати, оно его проходило долго)?