Немного о черных списках

Пожалуй, один из самых ценных выводов, который я сделал на основании своего опыта работы за последние годы, это понимание абсолютной необходимости ведения черных списков. Будь вы наемный менеджер или владелец бизнеса — если вам приходится иметь дело с неуправляемым лично вами потоком входящих заявок, его надо как можно быстрее делать управляемым и черные списки являются одним из незаменимых инструментов в этом процессе.

Заявками может быть что угодно — почта, предложения о партнерстве, идеи новых бизнесов, запросы от потенциальных клиентов. Черный список — это самый простой фильтр, который позволит вам моментально ответить “нет” (или автоматически выслать стандартный прайс-лист с условиями предоплаты), избавив от необходимости дополнительной обработки и размышлений над заявками.

Ну, например, вам предлагают участие в классической пирамиде. Это случай простой, все мы давно знаем, что в пирамиде заработать может только организатор и то — повезет, если не срок. Такая заявка сразу отправляется в blacklist, а знакомого, который вам такое предложил, можно смело вносить в еще один список — людей, с которыми не следует иметь деловых отношений.

Немного сложнее среагировать подобным образом, если речь идет о некачественном товаре или услуге. Именно поэтому так много историй о людях, которые раз за разом сталкиваются с плохой услугой или бракованным товаром, но продолжают обращаться к той же компании — всегда кажется, что в этот-то раз повезет, а в прошлые разы просто обстоятельства складывались не так, как надо. Мало кто задумывается, что, моментально приняв решение отказаться от поставщика и потратив некоторое время на поиски альтернативы, вы в итоге окажетесь в выигрыше — ведь как минимум в следующий раз настроение не будет испорчено. Казалось бы, в третий раз вам не понравилось летать одной и той же авиакомпанией — ну так летите другой или выработайте решение, которое позволит вам не нервничать.

Самое сложное, с чем мне пришлось столкнуться — это заносить в черный список потенциальных партнеров и клиентов. С одной стороны, кстати, это самое легкое — у любого нового клиента или партнера есть столько различных черт, что любая из них может насторожить и дать повод для размышлений. Ну, скажем, менеджер потенциального клиента сразу выкатывает длинный список требований и настаивает на скидке от прайс-листа, а предложение о партнерстве составлено шаблонными фразами и явно не учитывает особенности вашего бизнеса. Но, с другой стороны, а вдруг именно этот клиент в итоге заплатит столько, что можно будет не думать об окупаемости бизнеса? А что, если этот партнер окажется основой процветания?

Так вот, я для себя вывел довольно простое правило. Если что-то в будущем клиенте или партнере не нравится вам лично при первом же контакте — заносите в черный список и отказывайтесь от сотрудничества. Если неприятная черта вылезла при второй встрече — рвите отношения, не доводя до третьей. Если вам просто не нравится то, что предлагает партнер — откажитесь, вы же не обязаны говорить всем “да”. Нет, это не отсылка к популярной книге о ведении переговоров — скажите “нет” и закройте тему. Если же, как было несколько раз уже в Терминале, клиент делает заказ или предварительную бронь, а потом из третьих источников становится известно, что аналогичный заказ сделан в другом месте — тут реакцию и особо продумывать не надо, в следующий раз заказ если и будет принят, то только при условии 100%-ной предоплаты. Да и то серьезно подумаем.

Самое важное в искусстве составления черных списков — это выполнять их. И не задумываться о возможно единственном и уникальном шансе, ради которого стоит наступить на горло и так далее. По секрету скажу, что так не бывает. Бывает наоборот — когда уникальный шанс заключается в возможности реализовать свою идею, свою мечту. Поверьте, вы быстро это отличите — возможность сделать то, что хочешь, примиряясь с некоторыми неудобствами, от необходимости делать то, что не нравится.

О мероприятиях философское

Когда-то, лет этак 10 назад, все сидели по своим рабочим местам и работали. Не было никаких особых тусовок, никаких мероприятий. Поэтому любая попытка провести конференцию или семинар приводила к аншлагу, приносила что-то новое, запоминалась надолго — в общем, очень положительно действовала.

Потом, по мере роста рынка, IT-шные мероприятия начали проводить многие. Лидеры рынка просекли, что проводящий конференцию для рынка  в глазах многих выглядит самым лидером. Не-лидеры рынка тоже просекли это и решили, что, даже не являясь лидером, можно попробовать прослыть им. Потом наступил волшебный момент, когда успех отраслевых конференций привлек людей, ничего не знавших об индустрии, но решивших ворваться таким образом в нее. Кстати, надо честно порадовать за рынок — большинство таких попыток позорно провалилось.

Последние несколько лет ситуация изменилась опять — проводить хорошие мероприятия надо уметь, следовательно, уже не получается провести хорошую конференцию, просто отвлекая на месяц менеджера от других прибыльных задач, а емкости рынка не всегда хватает на то, чтобы выделять это направление как отдельный бизнес. К тому же подоспел кризис, потом война, потом снова кризис — по этой причине в этом году привычных конференций практически не было.

Мы это переживем, я уверен, и уже в следующем году ситуация станет оживляться. Но вот что меня сильно удивляет — в последние полгода бурно расцвели какие-то новые серии мероприятий, на которых мелькают одни и те же спикеры, которые, как правило, обсуждают сферические проблемы вакуумной отрасли, иногда изъясняясь совершенно искусственным языком и регулярно говоря о духовном и высоком. Видимого толка от таких мероприятий не замечено. Меня вот что интересует — а как выглядит питательная основа таких событий? Я еще допускаю, что площадки из каких-то соображений хостят такие мероприятия бесплатно (хотя вот как раз мы так не делаем), но если спикеры проводят на них почти всё свое время, то когда они работают? И за что им платят?

Вот подобная активность с недавних пор является одной из серьезных причин для меня не увлекаться решением “проблем индустрии”. По этому поводу есть еще одно соображение, но об этом как-нибудь потом, в другой записи.

Полный интернет юристов, как выясняется…

В пятницу любителям пофлеймить в интернете удачно попалась на глаза новость о том, что Печерский суд в Киеве обязал Facebook предоставить прокуратуре данные по одному из аккаунтов. Буквально на первой же цитате начали говорить не о предоставлении данных, а чуть ли не об обыске и вообще сплошная зрада. Печально, что таким же образом прочли эту новость многие вроде бы серьезные люди.

Если внимательно прочитать постановление суда, которое публикуется прямо в оригинальной новости, видно, что ни о каком обыске там не упоминается, а говорится лишь о выемке копий документов — вообще, довольно стандартном действии. И вообще, суд в рамках своих полномочий вынес совершенно правильное решение — прокуратура обратилась за разрешением, обосновала необходимость получения информации и получила требуемое разрешение. Вопрос только в том, как прокуратура представляет себе возможность воспользоваться этим разрешением за пределами Украины?

Вообще, давайте я расскажу, как это происходило многие годы в Яндексе. За время своей работы главой украинского Яндекса я получил примерно сотни обращений украинских правоохранительных органов о предоставлении информации — обычно они касались аккаунтов пользователей в Почте, Деньгах, когда-то давно — сайтов на Народ.ру. В 100% случаев мы отвечали одно и то же — “компания Яндекс.Украина не является оператором данных сервисов и не имеет доступа к требуемой информации. Оператором сервисов является компания “Яндекс” в РФ, и она обязательно предоставит требуемую информацию в соответствии с законодательством РФ — то есть с санкции российского суда”. Дополнительно мы рассказывали, что за санкцией российского суда должны обратиться российские правоохранительные органы, получив запрос о помощи от своих украинских коллег.

Вы удивитесь, но именно так оно и должно работать. Возможно, какое-то количество уголовных дел не удалось расследовать из-за подобной процедуры, но никаких вопросов или угроз в связи с этим к украинской компании не было. Даже во времена злочинной влады.

Что же касается условного рефлекса, заставляющего фейсбук-аудиторию реагировать истерикой на любую активность властных органов, когда она касается IT, то я не буду его комментировать. Если копнуть поглубже, то некоторым специалистам и правила дорожного движения на инвестиционный климат влияют.

Новый способ добиться эффективности

Rolling Stone пишет о том, что в Кремниевой долине растёт число людей, применяющих новую методику для повышения своей эффективности — они употребляют микродозы психоделических веществ, например 10 микрограмм LSD, раз в несколько дней. В результате они ощущают прилив бодрости, сил, но ощущение кайфа не наступает, не отвлекая таким образом от работы.

Автор методики, Джеймс Фадиман, рекомендует применять психоделики раз в четыре дня по утрам. Последователи утверждают, что смогли избавиться от проблем, связанных с депрессией, мигренью и синдромом хронической усталости. А герой статьи отметил, что благодаря этому смог разработать несколько новых дизайнов.

Таким образом, обычно риторический вопрос “Что употреблял автор, когда это писал?” теряют заметную долю своей риторичности.

Музыка Eagles of Death Metal неделю спустя

Возможно, ребятам никогда теперь не удастся избавиться от ассоциаций с террористическими атаками, но музыка-то хорошая!

Кстати, очень смешно было читать про концерт трэш-металла. Ну хоть бы death metal упомянули…

Опять 3G — теперь от МТС

Одесса оказалась первым городом, в котором МТС-Украина, еще недавно убеждавшая нас, что нам 3G на улице не нужен, всё же запустил нормальный 3G. Я, честно сказать, ради интереса проверил, что он действительно работает и показывает приличную скорость, да и отложил телефон — несмотря на то, что моему номеру у этого оператора скоро исполнится 15 лет, я довольно давно перестал им пользоваться регулярно.

Но вот буквально вчера мне решили позвонить из службы работы с клиентами, подробно распросили, как мне живется с моим телефоном, терпеливо выслушали рассказ про то, что я им практически не пользуюсь и я в итоге решил попробовать попользоваться. День можно и походить с двумя телефонами — тем более, что, если после перехода под бренд Vodafone они предложат контрактным абонентам такие же интересные роуминговые тарифы в Европе, как уже предложили prepaid-абонентам, то появится как минимум еще один стимул не забывать этот номер — очень уж надоело дергаться по поводу роуминга в тех же Нидерландах, где я в половине случаев покупаю симкарту как раз Vodafone.

Короче, я попробовал. Включил телефон и начал его использовать точно так же, как и Киевстар — на работу с потоковым вещанием Apple Music, проверка почты, facebook, мессенджеры, немного браузер и с работы тоже с музыкой. Результат — никакой разницы с Киевстар. Ниже есть два теста скорости.

Как видно, разница несущественная. Если в самые первые дни МТС-Украина показывала скорость до 20 мегабит, то сейчас, вероятно, нагрузка на сеть постепенно увеличилась и такие скорости встречаются редко. С другой стороны, использование связи на обоих операторах не вызывает никаких особых нареканий — аудиопоток не прерывается, почта проверяется, всё работает. Проблемы возникают только в тех редких случаях, когда связь выпадает в EDGE — такие зоны есть у обоих операторов, и в этих случаях передача данных останавливается практически полностью.

С другой стороны, даже чуть более высокая скорость на МТС-Украина вряд ли заставит кого-то сменить оператора или сменить основной телефон. У Киевстара заметно больше покрытие 3G, тарифы более или менее близкие, так что начинаем ждать новых аргументов операторов в виде тарифов на роуминг.

Из жизни любителей вина

Когда-нибудь в будущем Божоле Нуво не прибудет. Но Леша Экслер этого не заметит и все равно возмутится.

А вообще, не понимаю особого пафоса ненавистников Божоле Нуво. Стандартное молодое вино, мало чем отличающееся от любого другого молодого вина. Ну покупают его желающие как-то выделить в своей жизни третий четверг ноября. Ну и ладно. Зачем набрасываться на них, как будто они не свои деньги на это тратят?

Мне этот пафос чем-то напоминает ярость, с которой владельцы андроидофонов пытаются доказать, что iPhone — плохой смартфон. Oh, wait!…

Все это рок-н-ролл много лет спустя

23 года назад мощный блюз Кости Кинчева послужил крутой основой трогательному союзу рокеров, только что переставших быть советскими. Интересно, сколько из них подпишутся под этой песней сегодня?

Домен нашел владельца

Кажется, впервые на моей памяти доменная индустрия сподобилась преподнести мне приятный сюрприз. Нет, когда-то давно, когда домены были короткими, зарегистрировать searchengines.ru оказалось сущей чепухой — пойти и зарегистрировать. Но с тех пор прошло много лет и зарегистрировать вменяемый домен стало, мягко говоря, не очень просто.

Вот и этот блог, когда я его стал выносить на отдельный домен, вынужден был удовлетвориться необычной зоной .co — все остальные были заняты и, что самое обидное — заброшенными проектами. Впрочем, я тогда на всякий случай нажал кнопку “сделать backorder”, чтобы при освобождении домена GoDaddy попробовал его захватить для меня.

И вот, прошло два года и наконец. GoDaddy заранее начал меня готовить к приятному событию и сегодня в итоге прислал вот такое письмо:

Правда, я не уверен, что буду как-то его активно использовать, но все же впервые в моей практике освобождающийся домен попал туда, где ему найдется хоть какое-то применение. По крайней мере, алиасом прилеплю к этому блогу.

О зрадах и перемогах

Большинство людей явно слишком прямолинейно восприняли слова Шевченко “Борітеся — поборете”. Им следовало бы читать эту фразу как “Борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся, борітеся — поборете”.