Первой к финишу приходит Венесуэла

Очень хлесткая по тону заметка в Washington Post относительно состояния Венесуэлы:

The only question now is whether Venezuela’s government or economy will completely collapse first.

The key word there is “completely.” Both are well into their death throes. Indeed, Venezuela’s ruling party just lost congressional elections that gave the opposition a veto-proof majority, and it’s hard to see that getting any better for them any time soon — or ever. Incumbents, after all, don’t tend to do too well when, according to the International Monetary Fund, their economy shrinks 10 percent one year, an additional 6 percent the next, and inflation explodes to 720 percent. It’s no wonder, then, that markets expect Venezuela to default on its debt in the very near future. The country is basically bankrupt.

That’s not an easy thing to do when you have the largest oil reserves in the world, but Venezuela has managed it.Washington Post

Если человек что-то хочет, он этого обязательно добьется. И далекая страна в Латинской Америке лишь первой преуспела в этом.

Необходимость спешить устранять проблему

Саша Боровик вчера в фейсбуке очень интересно высказался на тему уборки снега на примере Вашингтона:

Когда в Вашингтоне DC выпадает снег, или наступает гололед, машин для его уборки просто нет. В такие дни действует запрет на траффик – автобусы даже при одном инче снега не выходят из парков, такси повышают таксу в два раза, школы и федеральные учреждения закрыты. Таков общественный договор во многих американских городах – мы не повышаем местные налоги и не покупаем дорогущие снегоуборочные машины, а вы от нас этого не требуете. Тоже самое в Сеаттле – где кроме всего прочего не хотят отравить химическими порошками рыбу в озерах расположенных в городе. Не борются со снегом не потому что не могут. B конце концов Seattle это дом для таких компаний как Боинг, Амазон и Микрософт – эти компании могут перевезти весь город в Калифорнию на дронах, если захотят. Но они просто не хотят – это слишком дорого, так же как и убирать снег или бороться с гололедом. За всю историю Microsoft, штаб-квартира компании была закрыта более 20 раз так как люди не могли добраться до роботы. Это дешевле просто предупредить всех чтоб закупили продукты на неделю и работали из дому, чем платить высокие налоги и бороться со снегом.

Мне, кстати, несколько раз приходилось спорить с людьми, которые возмущались тем, что в Одессе нет достаточного количества техники для быстрой уборки снега на всех улицах. Одесса, если кто не в курсе, — город довольно южный. Сильные снегопады хотя и случаются в последние годы почти каждый год, но длятся буквально несколько дней. Держать парк техники для того, чтобы одну неделю в году она рекордными темпами очистила город, просто неэффективно. Точно так же, как я, имея возможность купить небольшой снегоочиститель, предпочитаю пользоваться хорошей лопатой — тратить даже 300 долларов на агрегат, который пригодится два-три раза в году, мне кажется излишним сибаритством, тем более, что физические нагрузки мне полезны и даже нравятся.

Я не касаюсь в данном случае, конечно, вопроса эффективности использования существующей техники — понятно, что если грамотно обрабатывать дороги с самого начала снегопада и регулярно их очищать, то состояние и безопасность движения в городе будет гораздо выше, чем сейчас, когда этого регулярно не делают.

Но еще мне хотелось бы обобщить эту мысль. Я очень не люблю, когда что-то ломается. Если, например, что-то выходит из строя — ложится ли сервер или отключается какой-то сервис, да хоть выключают электричество в районе, — естественная моя реакция как можно быстрее исправить, вернуть нормальное состояние. Но постепенно вырабатывается понимание, что всё ломается. Ни одно устройство не способно работать вечно, без перерыва и обслуживания. И стоит подходить к этому спокойно и рационально.

Пару месяцев назад у нас в Терминале 42 выключили электричество. Ничего особенного — плановое отключение на подстанции для проведения обслуживания. У нас предусмотрено резервное питание от аккумуляторов для wi-fi, так что можно было продолжать работу, насколько хватало аккумуляторов ноутбуков. Через час позвонил владелец здания с предложением подумать о покупке дизель-генератора и получил четкий отказ. Во-первых, нет никакого смысла покупать дизель-генератор мощностью, равной пиковому потреблению, — если во всем районе нет света, то можно и повыключать часть потребителей, не включать одновременно две кофемашины по 5 кВт каждая и так далее. Во-вторых, это было второе отключение примерно за год. Ради того, чтобы повысить uptime на 0,13% (то есть на 12 часов в год) или даже на 0,27% (если считать только дни) — причем надо учитывать, что даже без электричества мы сохраняем функциональность, пусть и неполную, — разоряться на несколько тысяч долларов сразу и какую-то сумму на обслуживание?

Если ложится сервер, а вы за границей в роуминге — так ли надо садиться посреди дороги и начинать его поднимать через дорогую сотовую связь или он полежит, пока вы не доедете до гостиницы с бесплатным wi-fi? Мне приходилось перезагружать сервер с мобильного телефона — я не жалею об этом опыте, но не могу сказать, что это было крайне необходимо.

Так что не надо торопиться и, не считаясь с затратами, восстанавливать функционирование системы в чрезвычайных ситуациях. Они на то и чрезвычайные, чтобы допустить некоторую или даже полную деградацию функциональности. А пока можно, например, выспаться.

Взятки надо брать дома

Путин, как всегда, предельно точен:

​«Нужно пресекать попытки дачи взяток от имени коммерческих структур российским и иностранным чиновникам, которые предпринимаются на территории иностранных государств», — сказал Путин (цитата по ТАСС). Для этого, сказал президент, нужно сотрудничать с партнерами за рубежом.РБК

И правильно, нечего брать взятки за рубежом. В России их берите, так проще и безопаснее.

Стереотипы и сотрудничество

Стереотипы сознания — жуткая вещь. Особенно, когда они намертво зафиксированы в некритичном мозгу каким-нибудь современным бизнес-образованием (слово “бизнес” довольно условно и чаще относится к самому процессу обучения, а не его результату).

Вот, например, приходит ко мне человек (совершенно абстрактный человек, хотя, конечно, образ навеян конкретными событиями), у которого есть b2b-проект. Поскольку я вроде бы представляю собой бизнес, я воспринимаюсь как вероятный клиент. И человек начинает продавать.

Это первый стереотип — у человека в сознании закреплено, что продать можно всем, всем его услуги нужны, следовательно, если какой-то бизнес еще не его клиент, то это его недоработка. Понять, что его услуга может быть не нужна, он не может. Более того, он достает всё пуще, уже не замечая, как начинает фактически хамить, заявляя, что это просто будущий клиент ничего не смыслит в своем бизнесе, а он-то на 20-й минуте знакомства уже гораздо больше в нем понимает и точно знает, что мне нужно.

Второй стереотип проявляется тогда, когда человек чуть менее твердолоб и через какое-то время осознает, что да, не всем его проект полезен, и давить бесполезно. Но он же не может уйти просто так, закончить разговор, положить трубку. У него же в голове продолжает колоситься Карнеги, Наполеон Хилл и прочие учители продуктивного нетворкинга. И он начинает “в прямом эфире” искать общую пользу — мол, как бы нам все же посотрудничать, чтобы что-то получилось. Честно говоря, мне ни разу не приходилось видеть, чтобы выруливший в эту сторону разговор заканчивался каким-то результатом, который бы окупал время, потраченное на сам разговор. Да он и не может ничем полезным закончиться — ну, представьте себе, что вы конструируете механизм и вместо автомобильных колес прилаживаете пластиковое ведро, просто потому, что ведро у вас есть и надо же как-то его использовать.

Лечатся эти стереотипы — точнее, как минимум, нейтрализуются при общении с их носителями, — искренностью. Просто надо честно и искренне отвечать — “Мне не нужна ваша услуга. Нет, не нужна. Вообще не нужна”. Если человек вежливый и симпатичен вам лично — продолжите словами “потому что” и объясните. Если человек не понимает и давит дальше — можно жестко объяснить, что не хотите тратить времени на дальнейший разговор, вот дверь, до свидания. Если человек чуть умнее и подвержен только стереотипу “сотрудничества”, есть шанс, что он поймет честное “давайте не будем тратить время сейчас, лишь бы что-то придумать, если придумается, так и пообщаемся” и не будет вместо “если” слышать “когда”. Самое главное — не маскируйте под вежливыми отговорками фактический отказ. Отказывать все равно придется, но потом это будет тяжелее.

Герман Клименко как yet another представитель режима

В последнее время мои российские друзья регулярно удивляются ситуациям вокруг Германа Клименко. Если кто не следил пристально за событиями, то оный Герман выступил формальным организатором встречи топ-менеджеров Рунета с Путиным, получил предложение от последнего стать его советником, зачем-то сделал вид, что думает, и тут же согласился.

Удивление моих друзей удивительно — они все как бы удивляются тому факту, что вот же, мол, человек, много сделавший для Рунета, как бы один из нас, а вот пошел советником и теперь выдает идеи запретить Телеграм, заблокировать Google и еще что-нибудь сделать этакое.

Можно, конечно, удивляться и далее, но хорошо бы в качестве фактов принимать настоящие факты, а не придуманные. Герман Клименко хорошо известен как человек, много и не очень продуктивно вбухавший собственные деньги (заработанные вне интернета) на yet another проекты, или, говоря прямо, проекты-клоны. Я совершенно не собираюсь претендовать на полноту, но кое-что назвать могу. Сначала это был еще один каталог сайтов — List.ru. Каталоги вообще никому денег не приносили (исключая Yahoo! Directory), поэтому почти сразу была запущена “еще одна” баннерная сеть — List Banner Exchange. Она, как и другие баннерные сети, даже выкупала показы — впрочем, как и другие баннерные сети, делала это недолго. Потом случился “еще один” счетчик — Rax.ru. Сейчас вы его знаете как Liveinternet, и это единственный проект, который в итоге не помер — во-первых, им занялся самоотверженный Валя Любимов, во-вторых, проект умудрился дотянуть до состояния вменяемой монетизации путем продажи статистики на сторону.

Кстати, “еще один” сервис блогов под названием li.ru, вероятно, тоже живет на деньги от продажи данных счетчика, поскольку никаких других причин продолжать его существование не наблюдается.

Вы будете смеяться, но когда-то в далеком 2001-м году Герман даже хотел сделать “еще один” форум по поисковикам. Это было что-то очень дикое в виде древовидного форума 90-х с обещаниями подарить баннеропоказы “еще одной” баннерообменки за активное поведение на форуме — в общем, идея могла быть объяснена только ревностью старого друга Игоря Ашманова, поскольку оный Ашманов вдруг начал зависать на некоем searchengines.ru.

Короче, дорогие российские друзья, вот в каком месте вы считаете Клименко своим и обманувшим ожидания? Человек второй десяток лет тусуется где-то рядом и бухает свои деньги в непонятно что вторичное — и вы удивляетесь его домостроевским взглядам, как будто Сергей Брин усомнился в необходимости Билля о правах?

Фокус и умение отсекать быстро

Как, вероятно, заметили постоянные читатели, у меня в блоге довольно много наблюдений, возникших в работе коворкинга. Очень кстати подоспели такие же наблюдения в виде статьи Полины Трояновской — мы оба работали в Яндексе, довольно много взаимодействовали, часто встречались и примерно одновременно открыли свои коворкинги, только она в Москве, а я в Одессе.

У Полины многие наблюдения сходятся с моими, хотя уникального опыта тоже достаточно. Я пока не готов собрать свои выводы в такой же большой материал (да и зачем, если можно излагать по частям?), но вытащу один вывод:

Находясь в комфортной среде, я была очень расточительна по отношению к себе. Тратила своё время, свои силы, свои ресурсы на всё, что приходило за ними. На важное, на интересное, на “неудобно отказаться”, на “ну вроде бы можно”, на “я еще не падаю, можно еще немного поработать”…

…Здорово уметь говорить с любым собеседником, но если хочешь выходить из состояния измученной белки, нужно отсекать взаимодействия, поедающие твоё время. Выслушать и понять, но не вступать в спор ради спора.

Коворкинг и место проведения разных событий, как у нас, — отличная возможность привлечь к себе внимание большого количества людей и у немалой доли из них возникают предложения, соображения, пожелания, которые они стараются сообщить. И волей-неволей оказываешься в ситуации, когда надо выработать принципы и методики быстрого принятия решений. Если каждое предложение продумывать и изучать как самый важный в жизни проект, то за первую неделю обнаружишь себя полностью занятым без малейшего результата.

Кстати, я приводил примеры таких критериев, когда писал о черных списках.

Кроме формальных показателей и признаков важно сформулировать “высокие” принципы. Полина про это пишет так:

Возьмем для примера антикафе. Это место, где создана комфортная среда, люди ей пользуются и платят за проведенное время. На такую модель настроены все внутренние процессы. Поэтому “а можно нам в эту комнату еще один стол?”, “а можно мы принесем еду с собой?”, “а можно я как организатор заплачу за всех, а не каждый сам за себя” — это “да”. Это те дополнения, которые позволяют более комфортно жить в рамках выбранного формата.
А вот “а можно я за треть цены забронирую всю вашу территорию, мы закроем антикафе для всех, потом, вероятно, придут гости и купят у вас кофе?” — это “нет”. Возможно, это хорошее предложение, но оно противоречит важным принципам (быть доступным для всех) и рушит все внутренние процессы.

Вот это понимание формата своего бизнеса очень важно. Нельзя заниматься всем, что может захотеть клиент. В Терминале нельзя снять большой зал под корпоратив, например. Мы не ресторан. А вот вечеринку IT-конференции — пожалуйста, вполне подходит.

Вот, если вкратце, комбинация высоких принципов и формальных признаков нуждается только в одном — чтобы они применялись для быстрого принятия решений. И такое применение — это отдельное умение, которому в новом проекте очень важно научиться.

Не переключайтесь — я еще расскажу как-нибудь про благотворительность, волонтерство, социальных предпринимателей и прочие модные течения :).

 

Facebook как тормоз развития онлайн-сервисов

Сразу оговорюсь, что не собираюсь обижать Facebook. И не готов говорить о вообще всех сервисах во всем мире. Но кое-какие наблюдения просятся быть сформулированными.

Чуть ли не первое, что я узнал, запуская коворкинг — у него должна быть страница в Facebook. Хорошо, что у меня есть свое представление о том, что должно быть, поэтому в самом начале у коворкинга появился сайт. Сотрудники не дадут соврать — несколько месяцев после запуска я регулярно вылавливал их действия в Facebook и отправлял делать то же самое на сайте и в первую очередь на сайте, а уж потом в Facebook. Если планируется мероприятие, то его надо завести в календаре на сайте, прикрутить возможность купить билет или зарегистрироваться, а уже потом повторять эти действия в Facebook. Если есть какие-то новости, которые надо сообщить, то есть для этого блог на сайте, который потом транслируется в соцсети.

К сожалению, мы в данном случае в явном меньшинстве и я понимаю, почему. Большинство современных заведений, подразумевающих социальное использование, так или иначе ориентируется на социально активные слои населения. В головах тех, кто занимается этими заведениями, эти слои населения практически полностью совпадают с аудиторией социальных сетей, из чего делается вполне логичный вывод — достигать свою целевую аудиторию надо через социальные сети. Если добавить к этому, что большинство делающих такой вывод сами активно пользуются Facebook, то картина приобретает завершенность — щас заведем страничку, будем лайкать и репостить, добавим кучку хештегов и всё будет хорошо.

Возможно, для кого-то принцип “Цель оправдывает средства” является выражением беспринципности. Для меня аналогичным выражением беспринципности маркетолога (в широком смысле, включая управление продуктом) является противоположное — “Средства определяют цель”. Это когда вместо того, чтобы стремиться к цели, вы прыгаете так, как позволяют средства. Человек, перепрыгивающий пропасть на 75%, убьется, чем поспособствует торжеству естественного отбора. К сожалению, маркетолог, выпускающий 75% продукта, останется жив и здоров, несмотря на бездарно потраченные ресурсы.

Проблема с использованием исключительно Facebook вместо сайта как раз в том, что очень просто подменить задачи бизнеса возможностями Facebook. Ну, там же можно завести событие в календаре и дать возможность желающим нажать “Пойду”. Можно выложить фото с события и пусть народ лайкает. А еще можно показывать количество лайков и радоваться, как многим людям нравится то, что вы делаете.

Но нельзя продавать билеты. Вообще нельзя — ссылку на продажу билетов вы, конечно, поставить можете, но никак на это не влияете и штатная ссылка, мягко говоря, не очень заметна. Нельзя нормально принимать заявки на свои услуги — Facebook этого не предусмотрел. Прайс-лист на услуги тоже публиковать негде. Как ведут себя пользователи — вы не знаете, поскольку аналитика страницы в FB не очень заточена под воронки и конверсии.

В результате такого перекоса нормальный интернет-маркетинг подменяется ведением страницы в FB, а сайт заведения, даже если он есть, хиреет и покрывается пылью. Я вот смотрю на многие сайты коворкингов и антикафе — у кого-то сайты уже по году не меняются ни единым символом, календари пустые, узнать что-то о заведении по сайту очень сложно. Зато в Facebook жизнь кипит. И это и есть иллюстрация того, как привычки маркетологов общаться в Facebook тормозят развитие онлайн-сервисов, то есть сайтов заведений самих по себе.

Впрочем, к сожалению, тормозятся не только сайты заведений. Есть масса сервисов, которые бы намного активнее развивались, если увлеченные фейсбуком маркетологи могли сформулировать свой заказ к ним. Сервис продажи билетов, сервисы управления ресурсами (например, бронирования переговорок) на данный момент если и есть, то ориентируются скорее на западные аналоги, чем на пожелания пользователей.

Я не касаюсь сейчас вопроса, являются ли маркетологи действительно таковыми или это просто активные пользователи соцсетей, чья более высокая активность поражает заказчиков, что в итоге и приводит к размещению заказа. Но вот простой практический вывод из длинного текста выше — если вы являетесь владельцем заведения и вам активно продают идею, что вся ваша аудитория в Facebook и поэтому продвижение, выражающееся в безумной активности на странице в Facebook и полном молчании в остальных местах, это ваше всё, то отрубите такому продавцу доступ к странице и отправьте на неделю заниматься сайтом. Или выгоните его вообще и найдите другого.