Останавливался я в «Конгресс-отеле Ирис» и немного огорчен результатом.
Нет, в целом — твердые четыре звезды, хорошее обслуживание и прочее. Но вот некоторые детали удручают.
При поселении меня попросили оплатить проживание заранее. Это встречается нередко, хотя и не очень удобно. Но потом меня начали спрашивать, а нужны ли мне дополнительные услуги, как-то — минибар, доступ в интернет и телефон, — что меня удивило. Вопроса, а нужен ли мне телефон, мне не задавали даже в гостинице «Октябрьская» в Санкт-Петербурге в 1992 году. Несмотря на мой утвердительный ответ на вопрос, а нужен ли мне доступ в интернет, за параметрами доступа мне пришлось обращаться еще раз. По поводу же минибара, то даже пятизвездочный отель в Женеве в свое время просто уведомлял постояльцев — «У нас стоит электронная система, если вы поднимете банку с пивом с ее места в холодильнике, ее стоимость будет вписана в счет. Поэтому выберите, что вы хотите, а потом берите». И ничего — работало и работает до сих пор. В «Ирисе» же вам просто ключ не дают от минибара.
Но больше всего меня удивило другое. Утром 14-го числа, поднявшись в номер во время кофе-брейка, я обнаружил на столе записку, оставленную горничной, — «Уважаемый гость, пожалуйста, учтите, что все услуги room service с сегодняшнего дня платные, включая подачу завтрака в номер». Вот такого я не встречал. Уникальное изобретение этого отеля, очевидно. Как — ведь заказ завтрака в номер со всех сторон более выгоден отелю, чем, если гость завтракает в ресторане. Заявки на завтрак собираются ночью — т.е. еще не начав готовить завтрак, отель уже знает, хотя бы частично, что надо готовить. Услуги по сервировке и прочему вообще сводятся к пяти минутам работы — а в ресторане надо смотреть за гостем все время, пока он там. Наконец, по себе знаю — заказывая завтрак на бумаге, закажешь меньше, чем положишь себе на тарелку в ресторане. И в завершение — редкий гость не даст официанту, принесшему завтрак, на чай.
Почему меня все это огорчает? Потому что это все свидетельствует о желании вытянуть деньги любыми способами. Не заработать, а именно вытянуть. Если следовать такой логике, то постояльцам вообще надо предоставлять только комнату, а в дополнительные услуги включить наличие телевизора — кстати, PayTV тоже активируется отдельно, — дополнительные подушки и т.д. Добавлю, что, заказывая ужин в номер, мне не удалось поставить эту сумму в общий счет — как и платя за пиво в баре. Поэтому, когда мне захотелось поужинать вечером в пятницу, я, обнаружив резкий дефицит рублей и закрытый уже пункт обмена, плюнул на ужин и лег спать. Прямая потеря отелю, между прочим.
Возможно, конечно, что это болезни роста — отель недавно поменял владельца и официальное название. Но подобные штуки выделываются обычно при стесненных финансовых обстоятельствах, а отель все же не так плох, чтобы я не жалел об этом.
