Из жизни рассылок и поведения юзеров

Мы продолжаем немного экспериментировать — теперь, накопив полезных решений, пробуем применить их на других рассылках, например — на еженедельной рассылке Searchengines.ru. Поэтому сегодняшняя рассылка ушла от моего имени, несмотря на мои попытки убедить команду, что народ и испугаться может.

Там довольно много подписчиков, поэтому всё происходит быстрее. И даже нормально, что кто-то отписывается. Но вот как он это делает — это отдельное удовольствие наблюдать.

Все же в курсе, что Mailchimp, когда вы отписываетесь от рассылки, даёт вам возможность указать причину. И вот я смотрю на подписчика, который выбрал, что он «не подписывался на эту рассылку». Смотрю я не на его фотографию, понятно, а на профиль подписчика в сервисе.

И в профиле ясно указано, что подписался он в 2015 году, исправно получал рассылку каждую неделю почти четыре года, открыл 44% выпусков — и вдруг в феврале 2019-го понял, что подписываться-то он не подписывался!

Вот какие чудеса на свете бывают, малята!

Оптимизм традиционных маркетологов

Любопытный график — результат опроса 170 ведущих маркетологов. Им задали вопрос «Как вы оцениваете инвестиции, которые вы сделали в технологические решения для маркетинга и коммерческой деятельности?».

CMOCouncilSAPHybris-Senior-Marketer-Views-Tech-Investments-Jul2016
Как видно, большинство не получили того, что ожидали, правда, далеко не все разочаровались.

Типичный разговор в Яндексе

Лена Колмановская дала очень хорошее интервью российскому Forbes о Яндексе, хотя по реакции на него заметно, насколько отличается сотрудник Яндекса (даже бывший) от среднестатистических интернет-деятелей.

Один из фрагментов очень живой:

Технологию в огромной степени основал Илюша Сегалович. Организацию бизнеса в огромной степени основал Аркаша. Они как бы более, наверное, основательные основатели, чем я. А я скорее главный редактор. Иногда я так себя видела со стороны. Вот мы обсуждаем какие-то проекты, и Аркаша говорит: «Мы полетим к звездам», Илюша говорит: «У нашего корабля будет три ступени», а я говорю: «А мусор кто-нибудь выкинет?» Пока у тебя на стройплощадке мусор, это нехорошо, это мешает строить.

На самом деле типичный разговор, который мне приходилось наблюдать, выглядел чуть иначе и сторон было немного больше. Аркадий обычно говорил «Давайте полетим, почему мы еще не в космосе?», Илюша уже решает в уме технические аспекты разгона корабля после отстрела третьей ступени и демонстрирует способы конструирования солнечного паруса, Миша Фадеев (директор департамента эксплуатации) спокойно улыбается, поскольку космодром он уже наполовину построил, и тут Лена озадачивает всех вопросом «А что, мы уже решили, что летим и куда летим?».

И тут все останавливаются, поскольку, действительно, стадию принятия решения, в котором было бы зафиксировано, что мы летим, куда мы летим, когда, зачем и вообще, кто будет космонавтом, все как-то пролетели в азарте воплощения мечты. Не знаю, роль ли это именно главного редактора, но Лена всегда выступает как человек, которому что-нибудь все равно непонятно, а поскольку решения принято принимать совместно, надо ей до конца объяснить. И всегда в процессе объяснения выяснится, что какую-то часть вы и сами не понимаете, какой-то сценарий вы не проработали, а какой-то выглядит совершенно безумно и так продукт делать нельзя.

Это вообще очень полезно — иметь в команде или рядом человека, которому всегда что-нибудь непонятно и он требует объяснить. Какое количество типично инженерных (made by engineers for engineers) решений, или как выражается мой коллега по Радио-Т «Сделанных чужими для хищников», в результате так и не увидели свет в Яндексе благодаря такому подходу — даже и сосчитать невозможно.

Вакансия маркетолога в стартап — мобильное и видео

Этот блог не раз помогал мне найти нужных людей, попробую опять.

Ситуация такая — в один хороший стартап требуется маркетолог. Главное умение, которое от него требуется — продвижение мобильных приложений. Пока под iOS, потом возникнет нужда и в Андроиде. Делегировать рутину будет некому, поэтому требуется вообще все — работа с App Store, аналитика, использование разных источников от TapJoy до AdMob. Работа нишевая, поэтому желание закопаться в специфическую тему и найти в ней свои рецепты продвижения будет только приветствоваться. Умение поработать со статистикой, выдернуть оттуда несколько фактов, после чего на основании этих фактов доказать менеджеру продукта необходимость изменений в продукте — несомненный плюс. Стартап ориентирован на мировое господство, поэтому свободный английский необходим.

Если вдруг у вас есть еще и опыт работы с Youtube и продвижением каналов, то это просто замечательно.

Зарплата — примерно средняя по рынку. Город — Одесса. Если вы супергениальны, но живете в Киеве — посмотрим по ситуации.

Мне этот стартап близок, поэтому я без внимания не оставлю ни вакансию, ни работу сотрудника. То есть даже так, что я большую часть работы по найму точно проделаю. Так что сразу пишите мне на gray@searchengines.ru. В письме не стесняйтесь и не жалейте слов. Ну, если часто читаете этот блог, то мои советы по составлению резюме точно должны были видеть. В общем, жду писем.

Про оценку рынка стартапами

Буквально сегодня, читая заявки стартапов в нескольких инкубаторах, куда меня пригласили экспертом, посетовал в твиттере — мол, про каждую заявку можно статью писать, настолько она характерна. Твиттер взорвался призывами сделать это немедленно, но так я, конечно, делать не буду — нет смысла, да и не так интересно. Попробую вытащить какие-то общие черты и начну с любимого — как стартапы оценивают свой рынок.

Кстати, оказалось, что ровно год назад я уже по этой теме проходился — самое время обновить ее.

Итак, стартапы обычно завышают оценку рынка в своих презентациях. В идеальном случае понятно, почему это происходит — хочется поразить потенциальных инвесторов блестящими перспективами, чтобы те скорее раскошелились. Тем более, как часто полагают (и довольно справедливо) авторы проектов, инвесторы, конечно, люди умные, но всего на свете знать не могут и объемов рынка по всем направлениям в голове не держат.

Вы знаете, в этом идеальном случае я даже ничего не имею против такого завышения. Во-первых, я действительно ничего подозрительного не увижу в таком расчете, во-вторых, если стартап ограничивается таким преувеличением только в рассказах инвесторам — не беда.

Когда же наступает беда? Как минимум, как легко догадаться, тогда, когда стартап сам верит своим преувеличениям. Если в расчете объемов рынка, возможной доли рынка, стоимости привлечения пользователей, коэффициентов конверсии, среднего чека и прочих ключевых параметров бизнес-плана выбирается более оптимистический, а то и близкий к фантастическому вариант, то рискованность проекта начинает на глазах расти на порядки. Ошибка хоть бы в одном допущении в этой цепочке разносит весь бизнес-план вдребезги, тем более, что ошибиться можно как на десятки процентов, так и в разы. Кстати, именно эти ошибки сложнее поймать инвестору — они действительно требуют знания предметной области, то есть знания конкретных чисел наподобие средних показателей по отрасли.

Часто приходится видеть, как проекты приводят в качестве объемов целевого рынка объемы рынка вообще, безотносительно того, насколько узка ниша стартапа. Я уже приводил как-то пример проекта экскурсионных туров, который в качестве оценки давал объем рынка туризма в США — нимало не смущаясь ни тому, что это была оценка вообще всего-всего, включая авиаперевозки и бронирование отелей, ни тому, что первым своим рынком они сами же называли Львов, планируя дальше расширяться по паре городов в Европе. Если вы встретите презентацию проекта, хоть сколько-нибудь имеющего отношение к электронной коммерции, почти наверняка там будет упоминание об общем объеме рынка e-commerce в целевых странах. Возможно, авторы таких заявлений действительно не очень понимают, что объем рынка e-commerce — это вообще все деньги, заплаченные покупателями на рынке, включая как стоимость собственно товара, так и вознаграждение курьеров. Ну, и каким тут боком проект, предлагающий, например, оптимизацию расходов магазинов на контекстную рекламу? Да минимальным — его рынок называется «расходы на контекстную рекламу товарных позиций интернет-магазинов» и, если он не понимает, что даже тут его доля исчисляется первыми процентами комиссии в лучшем случае, то дальше можно и не читать его презентацию.

Впрочем, не менее часто встречаются другие заявления — когда в качестве оценок рынка приводятся какие-то малорелевантные, но грандиозные числа. Они очень легко ловятся, для этого не надо быть особым экспертом — достаточно обладать здравым смыслом. Хотя можно просто наугад произносить фразу «А это каким боком к вам относится?» и если в ответах чувствуются космические корабли, бороздящие просторы Большого балета, то вы угадали. Самый невинный пример — проект говорит о привлечении партнеров в оффлайне, но оценку рынка дает для Западной Европы. Похожий — проект по найму домашнего персонала вдруг выкатывает оценку рынка онлайн-рекрутинга. К чему тут вообще одно к другому?

Однако непревзойденным примером будет совершенно неожиданное — когда для обоснования перспектив школьного портала приводится оценка рынка детских товаров, в котором выделяются такие части, как рынок детской одежды (включая одежду для младенцев и дошколят), рынок детских игрушек, детское питание и товары для новорожденных. Я в принципе не понимаю логику этой аргументации — означает ли небывалый спрос на памперсы и лего-наборы неизбежный рост инвестиционной привлекательности проекта или можно еще подождать?

Пора, наверное, подойти к выводу и он будет очень прост — если вы хотите действительно убедить инвестора, дайте честную и объективную оценку целевого рынка. Если вы можете привести только общие оценки рынка в целом и понимаете, что ваша ниша — лишь нечто малое от него, продемонстрируйте такое понимание и дайте свою оценку, насколько мала ниша. Если вы в принципе затрудняетесь оценить целевой рынок, лучше честно скажите об этом. В конце концов, ни одна стройбригада не занимается оценкой рынка услуг стройбригад в выбранном регионе и как-то находит сбыт своим услугам. Тем более, что на той стадии, когда стартапы подают заявки в инкубаторы или ищут финансирование другими способами, совершенно нормально чего-то не знать — и демонстрировать желание научиться и разобраться.

Twitter запустил аналитику для Cards

В Твиттере появилась возможность посмотреть аналитику по Twitter Cards, используемыми на сайте пользователя — например, записи этого блога снабжены такой разметкой, поэтому в твиттер-ленте они выглядят несколько иначе, чем просто текст с ссылкой.

Вообще, если зайти на analytics.twitter.com, то можно много интересного увидеть о своем твиттере и его аудитории. Рекомендую.