Приключения почтовых рассылок в современном мире

С начала нового года мы решили немного (впрочем, чего лукавить, — много) разобраться с маркетинговыми усилиями в Терминале 42. У нас таковых на самом деле достаточно много, но я сейчас не буду рассказывать про многое, а расскажу только про казус с наведением порядка в нашей новостной рассылке.

Рассылку мы выпускаем регулярно и довольно интенсивно, как минимум, раз в неделю, а то и больше. Это обусловлено большим количеством анонсов мероприятий, которые у нас проходят регулярно и про каждое хочется сообщить подписчикам, которые, кстати, неплохо поощряют это желание регулярными покупками билетов в онлайне — это хорошо видно в Google Analytics. При этом мы понимаем, что база у нас не идеальная — она собирается уже почти 4 года, какие-то адреса уже умерли, кто-то много месяцев не читает рассылку, но в постоянной текучке сложно оторваться и перестроиться. Но мы все же начали.

Конечно, самые простые вещи, типа сегментировать лист по активности и начать «будить» подписчиков, мы начали делать практически сразу. Но поскольку хочется ускорить процесс улучшения базы и вычистить оттуда поскорее тех, кто нам точно ничего не ответит, я отправился за помощью к сервисам верификации.

Сервис верификации email — это полезная и довольно простая штука. Вы загружаете в него список подписчиков, а он начинает пытаться им отправить почту. Собственно почту он никакую не шлет, но в процессе коммуникации с сервером почты подписчика получает достаточно информативный ответ, существует ли еще этот адрес или уже нет. Кроме того, каким-то образом они определяют старые, заброшенные адреса, которые почтовые сервисы используют как ловушки для спама, выделяют отдельно «ролевые» адреса типа admin, support и прочие, и на выходе говорят — вот тебе абсолютно чистый список адресов, а вот остальные, классифицированные по разной степени сомнительности.

В идеале, если вы полностью доверяете подобным сервисам, следующее логическое действие — пойти обратно в Mailchimp и отписать без тени колебания все адреса, кроме содержащихся в «чистом» списке. Но я решил глазами посмотреть, как выглядят «плохие» адреса. И в итоге за сегодня прогнал рассылку по трём таким сервисам.

Для начала меня заинтересовал список спам-ловушек. Надо же посмотреть, кто эти коварные люди. Ищу в списке подписчиков на Mailchimp первый же адрес — а мне выдают шикарный профиль с фотографией, двузначными процентами открытия нашей рассылки, причем последнее — совсем недавно, с месяц назад. Ввожу второй — а этот милый человек даже покупками билетов отметился. Ввёл третий — ну, вроде давно не открывал письма, но в прошлом было дело, по идее, если на три активационных письма не ответит, то мы его и так отпишем.

Проверяю на втором и третьем сервисах — картина примерно похожая. Совершенно invalid mailbox, конечно, понятно, что лучше отписать — если письма не принимаются почтовым сервисом, то чего карму портить. Иду смотреть на catch-all и ролевые адреса — может, они и подозрительные, но люди за ними открывают рассылку, кликают по ссылкам и даже покупают билеты.

Я примерно понимаю, что в итоге происходит. Это на западе электронный адрес человека — либо личная либо корпоративная почта, причем тоже персональная. Общие адреса типа info@ или admin@ используются только для рабочей переписки и никто с них на рассылки не подписывается.

А у нас народ простой — домен зарегистрировал, адрес info на всю компанию сделал и пользуйся не хочу. Я помню истории про то, как одна компания один аккаунт почты на бесплатном сервисе использовала как файловое хранилище. В логику работы хорошего западного сервиса такой способ использования почты не уложится никогда.

У нас еще исторически не используется double opt-in при подписке (когда после ввода email надо подтвердить подписку кликом на ссылку в письме) и я уже сомневаюсь, что его надо вводить — наш народ вообще разберется, что с письмом-то делать?

0. Рассортировать почту

Не знаю, как у вас, но у меня много электронной почты. Во-первых, это несколько аккаунтов, во-вторых, туда каждый день приходит десятки писем. И это не только непосредственно переписка, но и рассылки, уведомления от сервисов и так далее. Учитывая, что одному моему адресу уже почти двадцать лет, другому — столько же, сколько и Gmail, да и более свежим — например, адресу, связанному с Терминалом, — тоже уже по несколько лет, только рассылок там достаточно, чтобы регулярно вставала проблема сортировки почты. 

Конечно, я стараюсь отписываться от рассылок, которые перестали меня интересовать, но это помогает слабо — меня же начинают интересовать другие темы и я опять подписываюсь на рассылки.

Конечно, можно настроить фильтры в почте и складывать рассылки по папкам, чтобы они не попадали в инбокс. Но это означает, что мне для каждой рассылки надо настроить фильтр и после этого столкнуться с очевидным — если рассылка или группа писем попадает в папку, отличную от инбокса, она перестает читать практически сразу, поскольку теперь надо вспоминать о ней и специально пойти её читать.

Конечно, есть сервисы, которые позволяют это контролировать, например, Unroll.me — он складывает все рассылки отдельно, а сам присылает одно письмо с дайджестом. Примерно после пятого такого дайджеста я перестал читать и его — уж больно разные туда рассылки попадали и в среднем письма были неинтересными.

Но вот пару месяцев назад меня догнала реклама сервиса, который обещал взять на себя все подобные заботы и рассортировать почту — причем отделить важные письма от неважных и оставить в инбоксе только то, что я хочу там видеть. Я попробовал и мне так понравилось, что я даже не стал ждать окончания тестового периода и подписался.

Сервис называется Sanebox и работает он до приятного просто. Вы подключаете его к своему ящику на практически любом сервисе и он несколько часов анализирует его содержимое, обучаясь. Нормальные рассылки распознать легко и он их складывает в папку SaneNews, которую сам и создает. Все уведомления, похожие на уведомления от сервисов, он складывает в папку SaneLater. Все письма от живых людей, тем более от тех, кто есть в контактах, остаются в инбоксе. Вы можете сами тренировать сервис — например, у меня в папку Travel падают все уведомления от сервисов продажи авиабилетов и от конференций, на которые я еду. Можно исправить обучение — если уведомления от конкретного сервиса вам важны или если в другую папку попало письмо от важного контакта, можно вручную перенести письмо в инбокс, причем это можно сделать как в интерфейсе сервиса, так и просто в почте — сервис это запомнит.

 

 

Есть даже шикарные возможности — например, отдельным тегом помечаются письма, на которые вам не ответили, можно сваливать надоевших корреспондентов в папку Blackbox и все дальнейшие письма от них вообще вам не покажутся. Можно писать письма самому себе и они сработают как напоминания. Можно подключить сервис хранения файлов и большие вложения будут автоматически сохраняться в нём, не занимая место в почте. Можно отложить письмо на определенное время и оно вернется в инбокс по его прошествию. Можно даже дать сервису возможность исправить ошибки спам-фильтра и он в отдельную папку сложит письма, помеченные как спам, но могущие оказаться нормальными.

Но это уже дополнительные возможности. А вот самая базовая сортировка, которая радикально расчистила мне инбокс от рассылок и уведомлений, произвела еще одно изменение — я стал регулярно, пару раз в день, просматривать папки с рассылками и «неважной» почтой и в результате — читать эту почту.

Сервис платный, но годовая подписка не на самый дешевый план (я подключил сразу два адреса) обошлась мне в $99. И теперь раз в неделю меня дополнительно радует сообщение от сервиса, сколько часов я сэкономил, не сортируя почту вручную. Так что рекомендую!

LinkedIn представил Intro

LinkedIn представил интересное расширение Intro — пожалуй, это первый вообще сервис, который предоставляет дополнительную функциональность для Mail.app в iPhone.

Сервис работает только как надстройка над массовыми почтовыми сервисами типа Gmail, Yahoo и подобными (имеющими API) и занимается тем, что добавляет к письмам информацию о ваших корреспондентах, базируясь на их профиле в LinkedIn.

Вот как это выглядит на примере моего ящика:

intro

Технически это выглядит интересно — вы идете на сайт с мобильного, вас просят авторизоваться в Gmail, разрешить доступ сервису, после чего инсталлируют профиль в iPhone, где зашиты настройки доступа с аккаунтом. Старые настройки аккаунта, если он был у вас настроен в телефоне, придется отключить, впрочем, вся почта на сервере и это совершенно ничем не грозит.

Интересная штука, интересно, как полетит и будут ли ею пользоваться.