0. Рассортировать почту

Не знаю, как у вас, но у меня много электронной почты. Во-первых, это несколько аккаунтов, во-вторых, туда каждый день приходит десятки писем. И это не только непосредственно переписка, но и рассылки, уведомления от сервисов и так далее. Учитывая, что одному моему адресу уже почти двадцать лет, другому — столько же, сколько и Gmail, да и более свежим — например, адресу, связанному с Терминалом, — тоже уже по несколько лет, только рассылок там достаточно, чтобы регулярно вставала проблема сортировки почты. 

Конечно, я стараюсь отписываться от рассылок, которые перестали меня интересовать, но это помогает слабо — меня же начинают интересовать другие темы и я опять подписываюсь на рассылки.

Конечно, можно настроить фильтры в почте и складывать рассылки по папкам, чтобы они не попадали в инбокс. Но это означает, что мне для каждой рассылки надо настроить фильтр и после этого столкнуться с очевидным — если рассылка или группа писем попадает в папку, отличную от инбокса, она перестает читать практически сразу, поскольку теперь надо вспоминать о ней и специально пойти её читать.

Конечно, есть сервисы, которые позволяют это контролировать, например, Unroll.me — он складывает все рассылки отдельно, а сам присылает одно письмо с дайджестом. Примерно после пятого такого дайджеста я перестал читать и его — уж больно разные туда рассылки попадали и в среднем письма были неинтересными.

Но вот пару месяцев назад меня догнала реклама сервиса, который обещал взять на себя все подобные заботы и рассортировать почту — причем отделить важные письма от неважных и оставить в инбоксе только то, что я хочу там видеть. Я попробовал и мне так понравилось, что я даже не стал ждать окончания тестового периода и подписался.

Сервис называется Sanebox и работает он до приятного просто. Вы подключаете его к своему ящику на практически любом сервисе и он несколько часов анализирует его содержимое, обучаясь. Нормальные рассылки распознать легко и он их складывает в папку SaneNews, которую сам и создает. Все уведомления, похожие на уведомления от сервисов, он складывает в папку SaneLater. Все письма от живых людей, тем более от тех, кто есть в контактах, остаются в инбоксе. Вы можете сами тренировать сервис — например, у меня в папку Travel падают все уведомления от сервисов продажи авиабилетов и от конференций, на которые я еду. Можно исправить обучение — если уведомления от конкретного сервиса вам важны или если в другую папку попало письмо от важного контакта, можно вручную перенести письмо в инбокс, причем это можно сделать как в интерфейсе сервиса, так и просто в почте — сервис это запомнит.

 

 

Есть даже шикарные возможности — например, отдельным тегом помечаются письма, на которые вам не ответили, можно сваливать надоевших корреспондентов в папку Blackbox и все дальнейшие письма от них вообще вам не покажутся. Можно писать письма самому себе и они сработают как напоминания. Можно подключить сервис хранения файлов и большие вложения будут автоматически сохраняться в нём, не занимая место в почте. Можно отложить письмо на определенное время и оно вернется в инбокс по его прошествию. Можно даже дать сервису возможность исправить ошибки спам-фильтра и он в отдельную папку сложит письма, помеченные как спам, но могущие оказаться нормальными.

Но это уже дополнительные возможности. А вот самая базовая сортировка, которая радикально расчистила мне инбокс от рассылок и уведомлений, произвела еще одно изменение — я стал регулярно, пару раз в день, просматривать папки с рассылками и «неважной» почтой и в результате — читать эту почту.

Сервис платный, но годовая подписка не на самый дешевый план (я подключил сразу два адреса) обошлась мне в $99. И теперь раз в неделю меня дополнительно радует сообщение от сервиса, сколько часов я сэкономил, не сортируя почту вручную. Так что рекомендую!

Два мира — два скриншота

Перед вами два скриншота. Один сделан на сервисе российской компании, «полностью подконтрольной ФСБ», русский мир и всё такое. Второй — на прогрессивном сервисе, «не быть злом», «сильно проукраинское сообщество модераторов» и так далее. Угадайте, где какой и какая компания уже месяц не может внести изменения в свои данные?

Юзабилити украинизации по-приватовски

Дмитрий Дубилет, директор по IT в Приватбанке, со странной гордостью пишет в Facebook:

Наш SEO-шник (спеціаліст з пошукової оптимізації) тихо плаче: відколи ми зробили сайт privatbank.ua українською мовою за замовчуванням, кількість переходів з Google та Yandex впало чи не на порядок (до речі, це були суттєві доходи з огляду на те, що велика кількість цих переходів конвертувалась у продажі).
Це відбувається через те, що більшість пошукових запитів українці роблять російською мовою (можете погратися з Google Trends, порівняти).
До речі, те ж саме стосується і постів на Фейсбуці. Наприклад, кількість лайків цього поста має бути нижче за середню.
Але ми не жаліємось, звісно. Тотальна українізацію наших сайтів, рекламних матеріалів та інших інтерфейсів, яку ми наразі майже завершили, це правильний крок, який, щоправда, грішма виміряти складно.
p.s. На всяк випадок. Мовиться не про те, що ми позбавляємось російськомовних інтерфейсів. Мова іде про тексти за замовчуванням.

История, на самом деле, скорее про того дурака, которого заставили богу молиться. У персонала банка могут быть — и это здорово, что так — сколь угодно патриотические устремления. Жизненные взгляды Стива Джобса вполне допускали лечение рака поджелудочной железы фруктовой диетой, например. Но продукт, сервис, услуга, которые предоставляются пользователям, должны удовлетворять потребности пользователей, а не декларировать гражданскую позицию разработчика. Тем более, когда речь идет о такой утилитарной штуке, как онлайн-банк или поисковая система.

Первый украинский интерфейс в Яндексе появился в 2007 году — это была страница результатов Поиска. В начале 2008 года я, делая презентацию о планах на год, показал «совету директоров Яндекс.Украины», в том числе Аркадию Воложу, Лене Колмановской, Илье Сегаловичу, Мите Иванову нашу далекую цель — вручную перевел главную страницу Яндекса со всеми блоками на украинский язык. Никто не поверил, что это реально — мы все знали, что для того, чтобы перевести блок на главной странице (например, блок прогноза Погоды), надо перевести весь сервис, который его выдает. Но это была цель, к которой мы хотели идти и дорогу осилили именно потому, что решили идти.

И вопрос «На каком языке показывать сервис по умолчанию?» дискутировался не раз. Как выбрать правильные критерии, чтобы максимально точно угадать желание пользователя, которого он до этого явно нам не проявлял — потому что интерфейса на двух языках не было, или он не знает о возможности выбора, или он вообще не собирается выбирать, а просто почувствует неудобство и уйдет? А может, выбрать один раз за всех и не морочить голову долгой разработкой?

Мы решили не махать шашкой и все же заморочиться разработкой. Поэтому логика выбора языка на Яндексе базируется на том, что мы интерфейс и решать за пользователя не можем. Если мы можем хоть что-то узнать о предпочтениях пользователя, мы будем базироваться на них. Если пользователь хоть где-то выбрал украинский язык — мы будем использовать украинский язык. Если он ничего еще не выбрал, но его браузер на украинском или вся операционная система использует украинский язык — мы по умолчанию покажем сервис на украинском. Если он выберет вручную тот или иной язык — будем уважать его выбор. Если мы вообще ничего не можем узнать о нем и он пришел на украинский Яндекс — он увидит украинский вариант, потому что это вариант национального портала на государственном языке страны.

Но навязывать всем один язык просто глупо. И, как выясняется из оригинального текста, убыточно. Неужели во всем Приватбанке нет специалиста, знающего слова «HTTP-ACCEPT-LANGUAGE»?

Типичный разговор в Яндексе

Лена Колмановская дала очень хорошее интервью российскому Forbes о Яндексе, хотя по реакции на него заметно, насколько отличается сотрудник Яндекса (даже бывший) от среднестатистических интернет-деятелей.

Один из фрагментов очень живой:

Технологию в огромной степени основал Илюша Сегалович. Организацию бизнеса в огромной степени основал Аркаша. Они как бы более, наверное, основательные основатели, чем я. А я скорее главный редактор. Иногда я так себя видела со стороны. Вот мы обсуждаем какие-то проекты, и Аркаша говорит: «Мы полетим к звездам», Илюша говорит: «У нашего корабля будет три ступени», а я говорю: «А мусор кто-нибудь выкинет?» Пока у тебя на стройплощадке мусор, это нехорошо, это мешает строить.

На самом деле типичный разговор, который мне приходилось наблюдать, выглядел чуть иначе и сторон было немного больше. Аркадий обычно говорил «Давайте полетим, почему мы еще не в космосе?», Илюша уже решает в уме технические аспекты разгона корабля после отстрела третьей ступени и демонстрирует способы конструирования солнечного паруса, Миша Фадеев (директор департамента эксплуатации) спокойно улыбается, поскольку космодром он уже наполовину построил, и тут Лена озадачивает всех вопросом «А что, мы уже решили, что летим и куда летим?».

И тут все останавливаются, поскольку, действительно, стадию принятия решения, в котором было бы зафиксировано, что мы летим, куда мы летим, когда, зачем и вообще, кто будет космонавтом, все как-то пролетели в азарте воплощения мечты. Не знаю, роль ли это именно главного редактора, но Лена всегда выступает как человек, которому что-нибудь все равно непонятно, а поскольку решения принято принимать совместно, надо ей до конца объяснить. И всегда в процессе объяснения выяснится, что какую-то часть вы и сами не понимаете, какой-то сценарий вы не проработали, а какой-то выглядит совершенно безумно и так продукт делать нельзя.

Это вообще очень полезно — иметь в команде или рядом человека, которому всегда что-нибудь непонятно и он требует объяснить. Какое количество типично инженерных (made by engineers for engineers) решений, или как выражается мой коллега по Радио-Т «Сделанных чужими для хищников», в результате так и не увидели свет в Яндексе благодаря такому подходу — даже и сосчитать невозможно.

Yahoo! Messenger Japan закрывается 26-го марта

Последний год только и слышишь о запуске очередного мессенджера с той или иной уникальной возможностью, а вот про закрытия особо не сообщают. Тем более такого масштаба.

Yahoo! Japan сообщает о закрытии своего сервиса Messenger с 26 марта. Это совершенно удивительно, поскольку Yahoo! Japan сам по себе — практически крупнейший японский портал и до перехода на поиск Google пару лет назад был самым крупным поисковиком в Японии. Тут стоит отметить, что это не сервис Yahoo! Inc., японский и еще несколько порталов под маркой Yahoo! — это независимые франшизы.

Причина закрытия указана прямо в сообщении о закрытии — значительное уменьшение числа пользователей, что сделало затруднительным поддержание сервиса. По сути, он не выдержал конкуренции с мобильным мессенджером Line, который пришел в Японию из Южной Кореи (кстати, принадлежит он компании Naver, которую мы часто приводили в пример локального поисковика, побеждающего Google) и на данный момент используется почти 40% от общего числа пользователей мобильных телефонов в стране.

Интересно, а сколько осталось жить таким реликтам, как ICQ, например?

Как не надо и как надо общаться с пользователями, если вы создали им проблемы

Новогодние праздники подарили нам сразу два прекрасных примера того, как разработчикам продуктов надо и как не надо общаться с пользователями, так или иначе пострадавшими от проблем с продуктом.

Сначала отрицательный пример показал глава сервиса Snapchat. Ивэн Шпигель не нашел ни единого слова для извинения перед пользователями, которые пострадали от уязвимости в сервисе. Более того, про уязвимость было известно заранее — в августе 2013 года, — и сервис заявил, что это лишь теоретическая возможность для атаки. Перед Новым Годом (через пару дней после заявления сервиса) через эту «теоретическую» дыру унесли данные про почти 5 миллионов пользователей сервиса (данные включали в себя номера телефонов и имена пользователей). Что же делает сервис? Признает, что это действительно случилось и обещает исправить проблему в следующей версии. Никакой вины за собой не чувствуя.

С положительным примером даже интереснее — сначала Джейсон Кинкэйд, бывший журналист из Techcrunch, пишет подробное описание того, как плохо стал работать Evernote. Он подробно описывает конкретную проблему, жалуется на нестабильность, странности в саппорте. Честно надо сказать, что я считал себя опытным пользователем сервиса, но после чтения этого поста понял, что довольно немного его использую :).

Текст Джейсона опубликован вечером (по тихоокеанскому времени, вероятно) 3 января. А уже спустя сутки, вечером 4-го января, сам Фил Либин, исполнительный директор Evernote, отвечает в корпоративном блоге — и, читая этот текст, становится понятно, что это не отписка пресс-службы, а искренний текст, в котором глава компании признает существующие проблемы, объясняет, почему они были допущены и что компания делала и делает для их исправления. А из постскриптума следует, что за сутки они уже успели исправить один баг, описанный Джейсоном, и предлагают скачать исправленную версию прямо сейчас.

Текст Либина я бы порекомендовал тщательно прочесть вообще всем, кто имеет отношение к разработке массовых сервисов. И сохранить на будущее. В Evernote, конечно же :).