Размышления в отпуске

Почти неделю провожу в несколько непривычном состоянии — в отпуске в Черногории. Купаемся, загораем, иногда ездим по окрестным городам, съездили в Дубровник. И в такой обстановке начинаешь замечать некоторые интересные особенности, которые и раньше в других странах, в общем-то, видел, но как-то не обращал внимания. А здесь наблюдать их еще интереснее, ведь на многовековую историю капиталистических отношений и мировой демократии не сошлешься, в состав разных империй входили не меньше украинцев, обе мировые войны прошлись по этим землям не меньше, чем по нашим, свой диктатор у них тоже имелся, и свой нерушимый союз республик они тоже разваливали, причем даже с большим ожесточением, чем мы. И тем не менее…

Пожалуй, самое неожиданное наблюдение — здесь никто не считает, что ему должны. Ну, исключая убежденность в этом некоторых туристов. Мы живем на берегу Которского залива и здесь вдоль берега идет очень узкая дорога. Разъехаться двум машинам можно только в некоторых более широких местах, поэтому одна из машин должна остановиться в таком месте и подождать, пока встречная проедет. Машин много, тут и автобусы проезжают. И никто не сигналит, никто не считает, что ему должны уступить дорогу и все вместе они не считают, что им должны построить более широкую дорогу. Вероятно, они это даже неудобством не считают. И я сейчас понимаю, что подобное отношение к окружающим обстоятельствам я наблюдаю практически постоянно в Европе и крайне редко — в Украине. Серьёзно — граждане самой бедной европейской страны, которые еще 30 лет назад о существовании настоящего сервиса и комфорта знавшие только из описаний американского путешествия Ильфа и Петрова, предъявляют требования к качеству сервиса гораздо более высокие, чем любой другой европеец.

В каждой новой стране одно из главных впечатлений туриста — это местная кухня. Для меня, как любителя виноделия, в понятие кухни обязательно включены местные вина. Для меня было некоторой неожиданностью узнать о существовании черногорских вин, но еще большей неожиданностью обнаружить, что это очень неплохие вина. Причем во всем диапазоне — от простых столовых стоимостью в 2 евро до выдержанных  по 22 евро. И это привело еще к одному наблюдению — я много пробовал за последние годы украинские вина. И вот для наших вин такого соотношения не наблюдается. Нет, украинские вина стоимостью в 20-30 евро пить можно практически всегда и они не уступают аналогичным по ценам черногорским, чилийским да и многим другим. Проблема в другом — черногорские вина стоимостью в 2-3 евро действительно неплохи. А вот основная масса украинских вин аналогичной стоимости желания их выпить особо не вызывают.

Кстати, эта закономерность прослеживается и дальше. Отдохнуть на европейском уровне в Одессе вполне можно, но стоимость у такого отдыха будет более чем европейская. Летний отдых в Одессе, рестораны, отели, ски-пассы в Буковеле — всё или уже догнало европейские аналоги, или даже перегнало по цене. А вот дешевых услуг или товаров приемлемого качества у нас, как правило, нет.

И никакие лоукостеры нам с этим не помогут.

Туризм, стартапы и кризис

Не знаю, с чем именно это связано, но в последнее время я вижу очень большое количество различных проектов, посвященных туризму. Практически на каждом мероприятии, где присутствуют наборы питчей стартапов, есть хотя бы один, начинающий презентацию словами «Мы все любим путешествовать» и демонстрирующий, как здорово будут путешествовать люди теперь, когда появился их стартап. Поскольку я много летаю, езжу и живу в гостиницах, да и прямо сейчас катаюсь по югу Франции, то, чтобы завестись и поставить несколько неприятных вопросов проекту, мне много времени не требуется.

Но тут подоспел туристический кризис в России, который косит немаленьких туроператоров одного за другим и захотелось собрать вместе (генерализовать, так сказать) свои замечания к турпроектам.

Во-первых, туристический рынок, конечно, очень перспективен и объемен. Один из стартапов в качестве первого аргумента выдал, что объем всего рынка туризма в США — 7 триллионов долларов. Ну да, вероятно, если посчитать вообще ВСЁ, включая отели в Лас-Вегасе и трансатлантические перелеты бизнес-классом, то столько и выйдет, но при чём здесь чей-либо стартап в Украине? Перестаньте себе замыливать глаза — если вы делаете проект по продажам путешествий в Европу без визовой поддержки, то ваша целевая аудитория — это люди, у которых есть многоразовые шенгенские визы, и не более того.

Во-вторых, громкие разговоры про решения вековых проблем удобных путешествий на практике разговорами и остаются. Ни один из проектов, которые мне доводилось видеть, не предложил ничего достаточно безумного, что сильно ломало бы существующую практику туризма. Всегда в итоге оказывается, что в замечательном новом проекте вы сможете еще в меньшее количество кликов найти самый дешевый вариант поездки. Почему это плохо, будет отдельное отступление.

В-третьих, все проекты собираются запускаться постепенно. Это понятно, но в итоге заявляется — «Мы начнем постепенно, с Парижа, Рима, Берлина, Барселоны, ориентируясь на киевлян, одесситов…». Возможно, это очень крутой вызов для новорожденного стартапа — с ходу пробиваться к успеху на суперконкурентном рынке, не имея ничего уникального в продукте, кроме экономии пары кликов, но преодолеть его практически невозможно. Подсказка — киевляне и одесситы, не нуждающиеся в визовой поддержке, скорее всего уже видели Лувр, Колизей и Камп Ноу.

Собственно, что плохого в самых дешевых вариантах и самых популярных направлениях? Да именно то, что это очень конкурентное окружение и самый популярных способ конкурентной борьбы. Именно демпинг эксперты называют причиной нынешних проблем в российских туркомпаниях. И вот скажите мне, пожалуйста, если у туроператоров, выкупающих сотни мест и продающих одновременно десятки тысяч туров, не хватает ресурсов на выживание при негативном развитии рынка, откуда эти ресурсы возьмутся у стартапа?

Всякий раз, обсуждая проект с командой, приходится приводить команду к выводу — вы, ребята, строите довольно стандартный бизнес. Причем выходите на конкурентный рынок. Побеждать можно либо силой, либо хитростью. Сил, то есть ресурсов, у вас нет. Нужна хитрость — оригинальная идея, неожиданная ниша, нестандартная схема продаж. Есть они у вас?

В действительности, в туризме масса неосвоенных ниш. С удовольствием воспользуюсь проектами, которые спланируют сложную поездку с перелетами, правильными пересадками в хороших аэропортах, интересными местами для посещения, например. Капризная аудитория с нестандартными запросами — это тоже ниша, кстати говоря. Необычные экскурсии и малоизвестные места — тоже ниша. Кстати, маржинальность нишевого бизнеса обычно выше :). А там и обороты постепенно можно будет растить.