Доступно о монополизме

В Facebook встретил несколько рассказов от владельцев агентств интернет-маркетинга про то, что, даже имея статусы премиум-партнера Google, можно годами не получать приглашения на конференции для партнеров, сувениров и даже персонального менеджера:

Расскажу вам историю. Google проводил очередной конкурс для агентств в рамках Google AdWords и Google Partners. Мы в чис…

Roman Rybalchenko 发布于 2017年9月13日

Давно хотел написать. А тут увидел историю Роман Рыбальченко (Roman Rybalchenko) про Google.Кратко о том, каково быть …

Mike Scherbachov 发布于 2017年9月14日

В комментариях еще немало примеров от других агентств. И очень странно, что люди с аналитическим мышлением не способны понять, а в чем дело.

А дело в том, что вот так и выглядит монополизм. Вот не пригласили вас на конференцию, не позвали на тренинг, не прислали сувенирку — и что вы сделаете? Перестанете продавать поисковую рекламу? Перенесете бюджеты к конкуренту — oh, wait, а где конкурент делся?

Отдельное развлечение — выбирать недовольные комментарии и смотреть, что их авторы писали 16 мая этого года.

Что-то скорость реакции мироздания на действия людей сократилась до неприличия, вам не кажется?

Два мира — два скриншота

Перед вами два скриншота. Один сделан на сервисе российской компании, “полностью подконтрольной ФСБ”, русский мир и всё такое. Второй — на прогрессивном сервисе, “не быть злом”, “сильно проукраинское сообщество модераторов” и так далее. Угадайте, где какой и какая компания уже месяц не может внести изменения в свои данные?

Почему Google так делает мессенджеры

Вдогонку ко вчерашней записи — статья на Engadget «Why Google can’t stop making messaging apps». Хотя я бы ее назвал скорее «Почему Google никак не разберется и продолжает плодить неразбериху с мессенджерами». Ведь на самом деле, только на этой неделе они выпустили или анонсировали 3 (три!) мессенджера разной функциональности, в добавление к уже существующим трем — Hangouts, Google Voice и Messenger, который в Android отвечает за SMS/MMS. Кстати, SMS/MMS так же могут использоваться в Hangouts, что добавляет ясности.

Если коротко — кажется, что Google так и продолжит делать, радикально отличаясь от того же Facebook, который тестирует новые фичи в отдельных приложениях, не захламляя и не конкурируя ими с основными — Facebook и Messenger.

Еще два мессенджера от Google — Allo и Duo

Сейчас в Mountain View проходит крупнейшая конференция разработчиков, организованная Google — Google I/O. Вчера, как полагается на такой конференции, был день анонсов от Google. Среди прочего были представлены сразу два мессенджера — Allo и Duo.

Allo — это просто текстовый мессенджер (ну, картинки тоже можно пересылать). По сути, он мало чем отличается от остальных мессенджеров, того же Telegram или Whatsapp, кроме одного — интеллектуального помощника. Google assistant — это фактически чатбот, только в отличие от стандартного чатбота он может принимать участие в ваших чатах с друзьями, предлагая свою помощь.

На картинке хорошо видно, как такой чатбот работает — он срабатывает на определенные слова в чате и предлагает подсказки.

Будет интересно посмотреть на него вживую. Кстати, интересно, что Google отказался в этих мессенджерах от авторизации Google и последовал примеру остальных, используя номер сотового телефона.

Duo — это видеомессенджер с HD-качеством. По утверждению обозревателей, в нем до минимума снижено latency, а сами разработчики уверяют, что качество останется хорошим даже на плохих сетях. Интересно, что при звонке мессенджер будет показывать живое видео вызывающего, позволяя вам очень комфортно включиться в разговор.

Оба мессенджера будут доступны летом. Как думаете, полетят?

Google Music становится бесплатной. Немного.

Честно сказать, новость двойственная — Google Play Music запустил бесплатный стриминг плейлистов, составленных редакторами сервиса, для своих пользователей в США. Пока сервис доступен для пользователей Android, скоро им смогут пользоваться владельцы iOS-устройств.

Разумеется, это ход, рассчитанный на противодействие сервису Apple Music, который запустится через неделю и начнет с бесплатного периода для всех пользователей в течение 3 месяцев. Правда, ход скорее защитный, особенно потому, что Apple планирует осенью выкатить Music на Android.

Но вот форма запуска — особенно аудиореклама и доступность музыки только в виде готовых плейлистов, — полностью совпадает с недавним запуском Яндекс.Радио. Правда, с одним отличием — в Яндексе плейлисты составляются не редакторами, а автоматически.

Помнится, давненько не приходилось повторять фразу “Гугл вслед за Яндексом”…

Портрет украинского пользователя глазами глобальной корпорации

Этот блог читает достаточное количество людей, сочетающих в себе абсолютно разносторонние убеждения. Например, что политкорректность — это современная форма ханжества. И при этом свято уверенных, что критиковать конкурентов — нехорошо, невежливо и свидетельствует о слабости.

Поэтому первым моим побуждением при виде радостного отчета компании Google Украина о том, что им удалось составить портрет украинского пользователя интернета, было сослаться на все вышеперечисленные поводы и забить. Ну, мало ли чего сейчас в интернетах сообщают. Но потом мне вспомнилось, что я уже не совсем конкурент — по крайней мере, не являюсь публичным лицом конкурента, — вроде чего-то понимаю в интернете, примерно половину моего диплома составляют различные практические приложения математической статистики, а курс “Социология” мною сдан на “отлично” “автоматом” еще летом 1995 года, — короче, я не смог пройти мимо.

Первое и главное, что очевидно из отчета — что из него ничего не очевидно. Опрос проводился среди 1000 респондентов. То есть это выборка. Тут всё понятно, но вот вопрос — а какую генеральную совокупность эта выборка репрезентирует? Всё население Украины? Возможно, поскольку в тексте есть фраза про то, что 56% опрошенных является регулярными пользователями интернета. Что такое “регулярное пользование” — не раскрывается, правда. Опять же — если выборка репрезентирует всё население, тогда 56% — это проникновение интернета и это сильно не совпадает с данными, например, Gemius, который фиксирует 18 миллионов пользователей, что при общем населении страны на 1 марта 2014 года в 45,4 млн. чел. даёт нам не более 40% проникновения. Извините, я Gemius верю больше — у них и панель побольше и история более консистентная. Тем более, что чует моё сердце, что 1000 человек выборки в исследовании Google явно скошены в сторону крупных городов. Тот факт, что про это нигде не сказано, — это еще один повод сомневаться в корректности всего исследования.

Второе, скорее психологическое — утверждается, что 71% пользователей смартфонов заходят в интернет каждый день, в то время как аналогично поступают только 69% пользователей десктопов. Я вообще не понимаю смысла этого утверждения. Прежде всего, эти множества, как показано буквально абзацем выше, пересекаются. То есть всего регулярно пользуются интернетом 56%, 52% с компьютера, 24% — через смартфон, 7% — через планшет, при этом следующая фраза фактически говорит про то, что эти 24%, умноженные на 71%, чаще ходят в интернет, чем 52%, умноженные на 69% — и при этом это одни и те же люди?! А давайте теперь уточним, что в опросниках значилось использованием интернета — поняли ли опрашиваемые, что использование навигатора с пробками, мессенджера (включая iMessage), массы других приложений — является использованием интернета? По моему опыту — сплошь и рядом опрашиваемые этого не понимают и считают, что интернет — это когда браузер и почта, а пробки в навигаторе и фоточки в мессенджере — это дух святой, в смартфон вселившийся. Я не шучу — называть человека, использующего навигатор, пользователем интернета не очень правильно, поскольку он сам так не считает.

Третье, поведенческое — результаты исследования сообщают, что 69% пользователей делают покупки через интернет, 68% смотрят видео онлайн, а 69% слушают онлайн музыку. Поздравляю украинские интернет-магазины, убедившие население страны в том, что, если вы увидели на сайте товар, нажали кнопку, а потом вам позвонили, сообщили, что товара нет, в телефонном режиме попросили выбрать другой товар, спросили, куда доставить товар, смской прислали номер карточки, куда перевести деньги, смской сообщили номер посылки в Новой Почте, —  и это называется “купить в интернете” — но увы, не надо относить это в заслугу e-commerce. А про музыку и видео запомните, дальше выясним кое-что интересное.

Четвертое, про частоту использования. Роскошная фраза “впервые исследование позволило выяснить, как часто украинцы используют сервисы Google” предваряет совершенно странную картинку — какие сервисы украинцы используют хотя бы раз в МЕСЯЦ. Господа авторы, у вас что-то с понятийным аппаратом. Раз в месяц — это не частота. Раз в месяц относительно к поиску — это случайное использование. Кстати, завышенное — тот же Gemius сообщает о 71% охвата. Но говорить о месячном использовании — это все равно, что заявлять “Раз в месяц 89% пользователей интернета запускают браузер”. Простите, а что они делают в интернете в остальное время?

Пятое, портретное. Хотя на самом деле тут можно еще десяток пунктов написать, комментируя “портрет” пользователя. Требуется незаурядная смекалка, чтобы догадаться, что до этого нам рассказывали про пользователя интернета, а теперь речь о пользователе Google. Это всё про корректность исследования, раз уж авторы решили использовать столь громкое слово. Но и после этого возникают вопросы.

Прежде всего, что это за категория пользователей “от 16 до 34 лет”? Про человека, который смог такое написать, я могу сказать однозначно — его отчислили из института за проваленный экзамен по социологии. Можно группировать аудиторию с 16 до 24 лет, можно — с 24 до 34. Усреднять данные по группе, состоящей из учеников выпускного класса с одного края и родителей с десятилетним стажем с другого — ну, на что это похоже?

37% пользователей Google имеют высшее образование? Данных не хватает, но давайте сопоставим — по данным переписи населения 2001 года высшее образование имелось у 13% населения Украины. Конечно, показатель рос последние 13 лет, но не втрое же. Это к вопросу о перекошенности выборки.

И наконец — шестое, локальное. Вас ничего не насторожило в графиках? Например, 88% пользователей ходят в соцсети, но только 36% ходят в Facebook. 68% смотрят видео онлайн, причем только 61% ходят на Youtube. 68% слушают музыку — а где они это делают? 92% используют поиск, но только 89% используют Google. Нет, я понимаю, что в мире дизайнеров исследования не мог присутствовать Яндекс. Но почему в их Вселенной прямо сейчас отсутствует ВКонтакте?

В действительности, все эти вопросы отвечаются очень просто. Исследование Google глобальное, проводилось по единому шаблону во всем мире и, насколько я понимаю, не впервые. И надо понимать, что Google — это большая транснациональная корпорация. С соответствующей бюрократией и субординацией. Поэтому никакого отношения к дизайну исследования сотрудники Google Украина не имели. Никакой возможности сообщить американской штаб-квартире о существовании в одной из 40 стран второго эшелона присутствия компаний социальной сети с 60% охватом населения или поисковика с 43% ( по данным Gemius) у местных сотрудников нет и не предвидится. Что уж говорить о местных исследованиях аудитории интернета — особенно учитывая то, что их несколько и они немного расходятся в абсолютных данных? И в результате получается картина Украины по Google, в которой отсутствует Яндекс, отвечающий за треть поисков, ВКонтакте, занимающий две трети социальной активности, Mail.ru, обрабатывающий почти половину почтового трафика, вообще все музыкальные сервисы, включая ВКонтакте и Яндекс.Музыку, — короче, какой-то кривой глобус выходит, не находите?

Я нисколько бы не возражал и не критиковал подобный глобус. Многие глобальные исследования выдают спорные результаты на локальном уровне. Но вот попытка пиарить локальные результаты на локальном уровне довольно красноречиво говорит о непонимании, как говорили у нас в вузе, физического смысла результатов исследования. И это, как довольно понятно, проблема как раз локального Google.

Использование Chromecast падает

Исследование, проведенное в первом квартале этого года в виде опроса жителей 10 тысяч домов в США с широкополосным подключением, показало, что устройством Chromecast, выпущенным год назад Google, пользоваться перестают — если после выхода устройства им хотя бы раз в месяц пользовались 76% тех, кто его купил, то весной этого года их количество снизилось до 57%. При этом и онлайн-видео через него смотрят реже.

Ничего удивительного — кстати, в статье по ссылке подробно объясняется почему так происходит. Chromecast — это небольшой “брелок” с HDMI-выходом, очень напоминает увеличенную флэшку, которую надо включить в соответствующий вход телевизора. Правда, еще надо включить его в сеть или свободный USB-порт телевизора. Стоит он $35 и после настройки — в виде подключения к wi-fi специальной утилитой с компьютера, — позволяет транслировать видеосигнал на телевизор из браузера Chrome, для чего в браузер ставится соответствующий плагин. Всё, больше он ничего не умеет, им самим никак ничего сделать невозможно, он просто является устройством для вывода.

Я такой купил в Штатах, привез домой, подключил. Он совершенно бесполезен владельцам, например, Samsung Smart TV, там эта технология встроена. Он довольно сильно бесполезен владельцам устройств Apple — если у вас есть что-то типа макбука и AppleTV, то транслировать сигнал вы умеете, а AppleTV к тому же много чего умеет и без компьютера. Если у вас есть любой медиаплеер, подключенный к телевизору, то там наверняка есть доступ к Youtube, другим сервисам, так что ниша использования Chromecast резко сужается до двух случаев — вам надо показать именно содержимое вкладки в браузере или вы просто суперфанат Google, который выберет из всех решений не удобное, а гугловое. Остальные же пользователи покупают из интереса, пробуют и забывают о том, что один из входов телевизора занят Chromecast’ом.

Основатель Google+ уходит из Google

Вик Гундотра, руководитель Google+, который, собственно, эту социальную сеть создал с нуля, ушел из Google. Вроде бы ему найдена замена, Ларри Пейдж утверждает, что развитие продукта не остановится.

Techcrunch свёл воедино все слухи о будущем Google+, что особенно интересно с учетом того, что потеснить Facebook, как это хотелось сделать еще пару лет назад, Google так и не смог. Разумно выглядит предположение, что команда попробует сконцентрироваться на мобильном развитии, учитывая, что это серьезно помогло как раз Facebook. Видимо, действительно, еще одним следствием будет отказ от обязательной интеграции с G+ для других сервисов. Ничего не могу сказать про это, хотя по опыту знаю, что подобные изменения пагубно влияют на разработку продуктов.

А в общем — поживем и увидим. Для застывшего в никаком состоянии проекта любое изменение должно пойти на пользу.

Как живет Google

dogfoodОчень интересное интервью с главой IT-службы Google Беном Фридом о том, как с точки зрения IT организована работа компании. Оказывается, в последние несколько лет в Google нельзя просто так получить компьютер с Windows — надо подробно обосновать, зачем он нужен сотруднику. IT-служба сознательно ведет политику на сокращение потенциально более уязвимых систем в компании и добивается успеха.

В Google можно принести собственный смартфон, но нельзя собственный  ноутбук. Многие внешние сервисы, которые так или иначе сохраняют или могут сохранять чувствительную информацию в облаке за пределами компании, запрещены к использованию на корпоративных устройствах, что вынуждает, кроме всего прочего, компанию развивать сервисы, заменяющие тот же Dropbox.

В общем, ничего очень удивительного нет — политика “eat your own dogfood” так или иначе проводится многими компаниями в IT. В Яндексе система корпоративной почты представляет собой фактически бета-версию Яндекс.Почты на другом домене — туда раньше выкатываются некоторые функции, пробуются новые решения. Правда, когда процесс перехода на нее только начался несколько лет назад, мы столкнулись с тем, что средний сотрудник Яндекса сильно отличается от среднего пользователя электронной почты — у второго не бывает сотен папок с десятками тысяч писем, а у нас это довольно частое дело.

Иногда приходится создавать внутренние сервисы, поскольку существующие аналоги либо плохо применимы, либо просто не выдерживают нашего использования. К примеру, система багтрекинга JIRA у нас давно превзошла все обещания разработчиков и все равно не позволяет обеспечить все потребности. А чтобы наладить внутренний календарь — не для учета рабочего времени сотрудников, а для использования тех же переговорок, надо либо всю компанию запихать в Exchange, что не факт, что возможно и точно дорого, либо написать собственный сервис, что мы и сделали.

Про Nokia и Microsoft

Весь интернет переполнен реакцией на новость о том, что Microsoft покупает Nokia. Впрочем, некоторые аналитики задаются вопросом — кто кого покупает?

Вне зависимости от того, как расценивать деятельность Nokia последних нескольких лет (и деятельность Стивена Элопа, в частности), любопытен факт — компания, занимающаяся программным обеспечением, покупает компанию, занимающуюся разработкой обеспечения аппаратного, и становится таким образом компанией Devices and Services. Хотя, строго говоря, сервисы у Microsoft тоже оставляют большой простор  для улучшения :).

Рассматривая это событие как часть тенденции — включая и покупку Гуглом Моторолы, — поневоле задашься вопросом — а куда планирует меняться Apple и какая судьба ждет Blackberry?