Ecommerce

Наткнулся в Forbes на очередной материал про то, что нехорошие украинские покупатели норовят покупать за границей и такие мелкие товары, чтобы дешевле 150 евро (в этом случае покупка не облагается пошлиной и НДС), а хорошие украинские магазины от этого страдают и загибаются. Разумеется, со ссылкой на требования МВФ и комментариями хороших украинских магазинов.

Я очень активно, особенно последние несколько месяцев, заказываю товары в западных магазинах, особенно на Amazon, и не менее активно — на Розетке. И вот что я могу сказать.

Во-первых, если товар есть в Украине — на Розетке, в других онлайн-магазинах, компаниях с онлайн-заказом, — я наверняка закажу его в Украине. Зачем мне тратить больше времени, доплачивать за услуги того же NPShopping (сервис Новой Почты по пересылке из западных магазинов), декларировать товары и так далее, если украинский продавец мне его отправить пусть чуть дороже, но в течение пары дней он окажется в почтомате в километре от моего дома (у меня частный дом в поселке, так что это близко, разумеется, в случае с квартирой в городе почтомат будет в этом же квартале)? Именно поэтому я большинство компьютерных аксессуаров заказывал на Розетке и только карман для диска, поддерживающий Thunderbolt5, пришлось купить на Amazon — ну нет его в принципе в продаже тут. Причем, он был дороже 150 евро, если что.

Во-вторых, большое количество товаров в Украине все же не продаётся. Это либо нишевое, либо специализированное — мне сейчас, к примеру, едет набор пакетиков увлажнителей, они кладутся в емкость и поддерживают там заданную влажность. Я их буду использовать для хранения трубочного табака, в наших магазинах такое не предлагается, а стоят, кстати, ерунду. Если этой мелочью завалить таможню — товар стоит 10-20 долларов, пошлина встанет в 10-20 процентов плюс услуги брокера. Бог с ней, с итоговой стоимостью товара для меня, но ведь пошлина должна как-то окупать работу таможни и приносить доход государству, как это планируется поместить в 2 доллара?

И, в третьих, всякий раз, когда украинский магазин жалуется, мне хочется взять попкорн и понаблюдать за зрелищем. Я недавно заказывал себе бумажные книги в самом крупном онлайн-магазине — Yakaboo. Две книги, не бестселлеры, но значатся в наличии. Сразу после покупки мне прислали 4 (!) письмо о том, что я зарегистрирован, вот мой логин/пароль (открытым текстом, причем я логинился через Google), вот моя покупка, вот мой чек. И уже утром — две рекламные рассылки с довольно одинаковым набором рекламных блоков. На следующее утро пришли еще две рекламные рассылки. На следующее утро — еще одна. Я специально пошел и проверил — книги значились как “готовятся к отправке”. Я отписался от всех рассылок “информационного характера”.

Заказ был сделан вечером вторника. Ни одного письма “Мы отправили вам ваш заказ” я не получил. Уведомление об отправке я получил почему-то в Viber (где оно свалилось в бизнес-чаты), а сами книги приехали в воскресенье.

И ведь это самый ходовой вид товара, где всё, по идее, отлажено. Пардон, но один из заказов Amazon недавно приехал на склад НП в Америке за 4 часа после заказа. Я не настаиваю на такой скорости, но посмотрите в пункт “во-первых” — если товар из украинского магазина будет ехать почти неделю, то в чем преимущество его перед Amazon, из которого на перекладных он доедет за неделю с лишним?

Но я несправедлив. За 15 лет украинские магазины научились не перезванивать покупателю. Правда, иногда пишут наутро после заказа “Еще актуально?” — видимо, многие заказывают в измененном состоянии карманы для SSD на несколько тысяч грн глубоким вечером, а утром с похмелья отказываются.

Украинские магазины электроники — прекрасный способ сэкономить на покупках.

Захожу я, значит, в какой-то крупный супермаркет типа Comfy или Эльдорадо, и ко мне со всех сторон кидаются мальчики и девочки — “что ищете? будут вопросы — спрашивайте”. Во-первых, это вранье, по ним видно, что последние тенденции в крипте и увольнения в tech явно прошли мимо и ответ на главный вопрос жизни, вселенной и так далее, а именно “Для чего Маск купил Twitter?”, им неизвестен. Во-вторых, я один раз повелся и спросил, как можно будет купить iPhone 14 Pro. Мальчик погрустнел, записал телефон и обещал перезвонить, когда подойдет очередь. Кстати, так сделали еще несколько магазинов, один перезвонил сообщить, что очередь не подошла, остальные даже не позвонили — может, они его так и не получили?

То есть первый этап — победить желающего просто походить по залу, вдруг чего попадется, — одолели практически все.

Но вот я тут решил купить нечто конкретное (хочу себе второй homepod mini, чтобы сделать стереопару к AppleTV). Оказывается, официально они не продаются, так что идти надо в немного другие магазины. Там тоже набрасываются продавцы, а, поскольку часто в таких магазинах почему-то смотреть не на что, я просто говорю чего хочу. Мальчик кивает и уходит куда-то проверять наличие. Минут через несколько он возвращается с сообщением, что ничего такого в Одессе нет, но можно заказать, 1-2 рабочих дня и всё будет. Спасибо, говорю, заказать я и сам могу.

Но, перефразируя старую фразу, если магазин хочет работать, то покупатель бессилен. Иду уже в интернете в магазины. В одном при попытке перейти по многоступенчатым всплывающим меню всё внезапно накрывается … нет, большим всплывающим баннером с призывом на что-то подписаться. В другом — кстати, это был Цтрс, если я не ошибся в согласных, — такое же многоступенчатое меню вдруг закрывается, потому что очень важно мне при выборе техники Apple показать баннер о скидке на Realme. В третьем — это был Техноеж, — тоже как-то пытается всплыть баннер, но всё же даёт возможность выбрать и даже заказать. И я даже решаю — а черт с ним, куплю не только Homepod, заказываю, отмечаю галочку “Не звонить”, выбираю вывоз из ближайшего магазина и нажимаю кнопку “Купить”.

Только бесконечно наивный человек на этом месте поверит, что покупатель наконец добился желаемой цели и даже купил, что хотел.

Во-первых, с утра я обнаруживаю пропущенный звонок и довольно хамское смс — “Что-то у нас не вышло с тобой связаться. Перезвони нам”. По нему видно, что в магазине работают старые миллениалы и они не знают слов “пожалуйста”, не говоря уже о необходимости объяснить, зачем звонить.

Во-вторых, я роль выдерживаю до конца и звоню. Разумеется, вся IVR-система не в курсе, кто я такой и зачем звоню — это я должен что-то выбрать, я же позвонил. Оператор тоже не в курсе, но, видимо, искать по номеру умеет и в итоге сообщает, что, несмотря на прямой отказ от звонка, менеджер звонил, чтобы дооформить заказ. На вопрос, что там дооформлять, мне сообщают, что вот одну позицию в заказе они отправляют только при 10% предоплаты. А где это написано, удивляюсь я, тем более, что до этого покупал у них же несколько раз на в разы большие суммы и ни о какой предоплате не говорилось. Ну, это не написано на товаре и не сообщается при оформлении, но вообще на сайте написано.

Короче, я отменил заказ. Плюс одна позиция в черном списке, плюс немаленькая сумма, сэкономленная благодаря усилиям украинских магазинов. И что-то мне подсказывает, что правильным способом будет купить Homepod mini на apple.com и заплатить за доставку NPShopping. Да и дешевле.

Весна, понимаете ли, пришла, а у меня газон. До прошлого года я как-то не увлекался им, а в прошлом году, раз уж все равно сидим дома, регулярно поливал, удобрял, стриг и, в принципе, получалось красиво. И уже осенью, добарывая сорняки, заметил себе, что надо будет весной и удобрениями заняться, и сорняки травить, и подсеять во всех местах уже заблаговременно, чтобы не к концу лета результат получился, а прямо сразу.

Но у нас же локдаун. Я было походил по сайтам с удобрениями и семенами, но как-то не то, надо руками потрогать. А вот же Эпицентр, где я всё покупал, там же можно через интернет заказать? Я, правда, видел гневные посты, что, мол, опять им всё можно и люди ходят как хотят и покупают всё подряд, но я так не хочу, поэтому решил заказать всё в онлайне и подъехать за заказом, благо тут на машине 10 минут.

День Х наступил в субботу — я сел, выбрал то, что я покупал в прошлом году, тщательно отметил “Только с самовывозом сегодня из этого магазина” для каждой позиции, собрал заказ и нажал “Купить”. Правда, это так написать быстро — вебсайт там каждой загрузкой страницы напоминает о существовании IT-департамента и даже что-то объясняет о квалификации его сотрудников. Но я с этим справился — как показывает практика и пример различных категорий продуктов, от порносайтов до Steam, если покупатель действительно хочет что-то купить, UI/UX бессилен.

Спустя пару часов пришла скромная SMS — заказ, мол, подтвержден, ожидайте готовности к вывозу. Вообще, в моем представлении подтверждать заказ можно и быстрее — у вас же есть все остатки по каждому магазину, я специально выбирал именно в одном магазине, за 10 минут ленивый сборщик заказа пройдет магазин, соберет пять предметов и принесет. Но мало ли как организована работа серьезного ecommerce, как говорится, вы же не понимаете, это же другое.

Поскольку рядом у нас еще есть Метро, я решил съездить, не дожидаясь SMS. Куплю продукты в Метро, перееду в Эпицентр, попрошу проверить заказ, подожду, пока соберут, но уже буду с заказом. Дело шло прекрасно, пока я не назвал номер заказа женщине в пункте выдачи. “А заказ не готов, пишут “Отказ маркета” — обрадовала меня женщина. А что это означает, я же выбирал то, что у вас точно есть в наличии?! “Ну мало ли, пересортица, напутали с остатками, просто так отказ не ставят” — просветила её напарница. “Так что ждите смски”.

Короче, я подождал. Потом еще подождал. Суббота закончилась, воскресенье промелькнуло, короче, вчера я сел, нашел несколько сайтов, выбрал один, заказал примерно то же самое, оплатил, сегодня получил сообщение, что заказ отправлен. И с чистой совестью отменил заказ в Эпицентре, который за все эти дни так и не изменился в статусе.

Возможно, это должно что-то сказать пытливому уму относительно того, насколько вообще работает онлайн-коммерция в данном конкретном супермаркете. И насколько она ему важна в период, когда все покупки резко переходят в онлайн.

А может, кто-то захочет на какой-нибудь конференции подколоть докладчика из соответствующей компании, так это пожалуйста, используйте.

Я: покупаю на Розетке электронику и фотопринадлежности

Тоже я: просматриваю на Розетке кухонные ножи и бытовую технику.

Машинное обучение Розетки: