11 мая 2025
Страховщики Lloyd’s of London запустили новый продукт для компаний, покрывающий убытки от неисправных AI-инструментов. Полисы, разработанные стартапом Armilla при поддержке Y Combinator, будут покрывать судебные издержки и компенсации, если компания столкнется с исками из-за некорректной работы искусственного интеллекта.
Необходимость такой страховки становится все очевиднее на фоне участившихся дорогостоящих ошибок и “галлюцинаций” AI. Например, чатбот Virgin Money извинялся за то, что отчитал клиента за использование слова “virgin”, а бот курьерской службы DPD ругался на клиентов и называл своего владельца “худшей службой доставки в мире”. А Air Canada по решению суда пришлось соблюдать скидку, которую их чатбот просто выдумал.
Страховка Armilla сработает не при любой ошибке AI, а если система будет работать хуже заявленных характеристик. Например, если чатбот, изначально дававший точные ответы в 95% случаев, начнет давать их только в 85% случаев.
Это косвенно может свидетельствовать, что качество чатботов уже достигло определенного уровня — раз уж страховщики поняли, как определять риски при таком страховании.
OpenAI и Microsoft ведут переговоры о пересмотре условий своего многомиллиардного сотрудничества, что позволит разработчику ChatGPT провести IPO и сохранить доступ технологического гиганта к передовым моделям ИИ. Главный вопрос переговоров — сколько акций в реструктурированной компании получит Microsoft за свои инвестиции на сумму свыше 13 млрд долларов.
Изначальный контракт, заключенный в 2019 году и действующий до 2030 года, регулирует доступ Microsoft к технологиям OpenAI и долю от продаж продуктов. Сейчас Microsoft готова отказаться от части своих акций в обмен на доступ к новым технологиям, которые будут разработаны после 2030 года. Такое соглашение критически важно для дальнейшего развития OpenAI, которая стремится создать искусственный интеллект общего назначения (AGI).
Однако в отношениях между двумя компаниями наметилось охлаждение. Microsoft не устраивает позиция OpenAI, которая стремится к большей независимости, привлекая новых партнеров, таких как SoftBank и Oracle, для создания собственной вычислительной инфраструктуры “Stargate”. Один из сотрудников Microsoft назвал эту позицию OpenAI «проявлением высокомерия» и плохим подходом к партнерству.
Хотя OpenAI отказалась от идеи полностью превратиться в for-profit компанию, она по-прежнему планирует преобразовать бизнес-подразделение в корпорацию общественного блага (public benefit corporation). Такая структура позволит привлекать инвесторов и в перспективе выйти на IPO.
Если что, в процессе остаётся еще масса неизвестных, включая Маска. Так что пополняйте запасы попкорна.
Тут на этой неделе небольшой скандал образовался — Whoop, производитель фитнес-трекера, представил версию 5.0 своего устройства и изрядно удивил пользователей предложением либо продлить подписку на 12 месяцев, либо заплатить единовременный сбор в $49 (или $79 за модель с ЭКГ-датчиками).
Это противоречило общей модели Whoop, где компания берет высокую плату за подписку ($199-359 в год), но позволяет бесплатно обновлять оборудование. Более того, на сайте компании было прямое обещание бесплатного обновления для пользователей со стажем от 6 месяцев.
После волны жалоб Whoop пересмотрел политику: теперь все, у кого осталось более 12 месяцев подписки, получат бесплатное обновление до Whoop 5.0 (или возврат средств, если они уже заплатили). А клиенты с подпиской менее 12 месяцев могут ее продлить и получить обновление без дополнительных затрат.
При этом компания утверждает, что информация о бесплатном обновлении для 6-месячных подписчиков “была ошибочно опубликована на сайте” и “никогда не являлась их политикой”. Реакция пользователей на Reddit оказалась смешанной — кто-то считает это победой сообщества, другие отмечают, что “политику не публикуют случайно и не держат на сайте годами”, а третьи жалуются, что им не хватило буквально месяца до бесплатного обновления.
Глава Klarna Себастьян Семятковски признал, что оптимизация расходов за счет использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании зашла слишком далеко. Теперь компания планирует частично вернуть человеческих операторов, чтобы у клиентов всегда была возможность обратиться к живому сотруднику. Klarna уже начала тестировать новый формат удаленной работы, аналогичный модели Uber, и рассчитывает постепенно заменить тысячи аутсорсинговых агентов собственным штатом.
В прошлом году компания гордо сообщала, что применение AI позволило заменить им порядка 700 сотрудников службы поддержки.
В то же время, компания не отказывается от технологий полностью и продолжает активно развивать AI-решения, включая цифрового финансового помощника, способного вести переговоры от лица клиента. Семятковски прогнозирует, что технологические изменения все равно приведут к дальнейшему сокращению персонала за счет естественной текучки и автоматизации процессов, хотя и не так агрессивно, как планировалось ранее.