Что важнее — реклама или сервис?

Навязчивая тема, этот ваш ecommerce. Во-первых, всю новогоднюю ночь по украинским телеканалам рассказывали в виде рекламы про «официального помощника Деда Мороза — Розетку.юа» (представляю, какие комментарии в этот момент делали те, кому «дискаунтер» так и не перезвонил, потому что какого ж вы сервиса хотите в этой стране перед Новым Годом?). Во-вторых, мне прислали ссылку на довольно старую (двухлетней давности) инфографику, опубликованную в блоге Zendesk — одной из лучших облачных систем для поддержки пользователей. По иронии, инфографика так и называется — «Пользовательский опыт важнее рекламы» — и довольно наглядно этот тезис доказывает. Не думаю, что за два года это доказательство оказалось несостоятельным.