Без Рубрики

Аналитический портал National Interest, посвященный международный политике, опубликовал сегодня интересный разбор международной ситуации с целью ответить на простой вопрос — возможна ли очередная мировая война в наступившем году?

Events in the year that had just ended convinced Carnegie that 1914 would be the decisive turning point towards peace. Just six months earlier, his decade-long campaign culminated in the inauguration of the Peace Palace at the Hague, which he believed would become the Supreme Court of nations. The Palace was built to house the new International Court of Arbitration that would now arbitrate disputes among nations that had historically been settled by war. As the Economist noted, “the Palace of Peace embodies the great idea that gradually law will take the place of war.»

Carnegie’s Peace Palace captured the zeitgeist of the era. The most celebrated book of the decade, The Great Illusion, published in 1910, sold over two million copies. In it, Norman Angell exposed the long-held belief that nations could advance their interests by war as an «illusion.» His analysis showed that conquest was «futile» because «the war-like do not inherit the earth.»

However inspiring his hopes, Carnegie’s vision proved the illusion. Six months after his New Year’s greeting, a Serbian terrorist assassinated the Austro-Hungarian Archduke. Nine months on, the guns of August began a slaughter on a scale that demanded a new category: «World War.” By 1918, Europe lay devastated, and a millennium in which it had been the creative center of the world was over.

As we enter 2014, war between great powers seems almost inconceivable. But if we start at the other end of the telescope by imagining that a Great War with some similarities to World War I actually happened, what could future historians find in current conditions that permitted events to ride mankind to another catastrophe?The National Interest

Анализ написан довольно понятным языком, хоть и отсылает периодически к древним грекам и событиям столетней давности. На мой взгляд, полезное чтение, в том числе и для понимания, почему весь мир не крутится вокруг Майдана.

Джек Дорси сегодня написал очень хорошую фразу о 1-м января:

January 1st is my favorite day of the year. Quiet, reflective, and full of potential. If only we could make this our every day.

— Jack Dorsey (@jack) January 1, 2014

У меня сегодня вышел прекрасный спокойный день, я успел про многое подумать, много чего написать, отдохнуть и прогуляться по абсолютно тихому месту — впрочем, у нас тут всегда тихо и спокойно. Надеюсь, и у вас тоже.

Навязчивая тема, этот ваш ecommerce. Во-первых, всю новогоднюю ночь по украинским телеканалам рассказывали в виде рекламы про «официального помощника Деда Мороза — Розетку.юа» (представляю, какие комментарии в этот момент делали те, кому «дискаунтер» так и не перезвонил, потому что какого ж вы сервиса хотите в этой стране перед Новым Годом?). Во-вторых, мне прислали ссылку на довольно старую (двухлетней давности) инфографику, опубликованную в блоге Zendesk — одной из лучших облачных систем для поддержки пользователей. По иронии, инфографика так и называется — «Пользовательский опыт важнее рекламы» — и довольно наглядно этот тезис доказывает. Не думаю, что за два года это доказательство оказалось несостоятельным.

Сегодня прекратил свое существование замечательный сайт AllThingsD — сайт технологических новостей при Wall Street Journal, основанный в 2007 году Карой Свишер и Уолтом Моссбергом. Полгода назад стало понятно, что их дороги с Wall Street Journal расходятся и Уолт и Кара предпочли просто уйти со всей командой.

Но расставание продлится недолго — завтра в полночь по времени Нью-Йорка запускается новый сайт, который теперь будет делать команда AllThingsD — Re/Code. Обещаны новости, обзоры и даже новые конференции. Подписаться на всё это можно уже сейчас. Ждем с нетерпением.

В очередной раз неумолимо подходит время поздравлять всех с Новым Годом. Надо сохранять традиции, тем более те, что за 11 лет существования блога не нарушались. Если вы это почему-то читаете — читайте и дальше этот блог, комментируйте, спорьте, от этого никакого вреда, кроме пользы, не будет.

С Новым Годом!

Дискуссия об украинском ecommerce грозит стать чуть ли не постоянной для этого блога, всякий раз открывая всё новые грани. Впрочем, мне кажется, что я уловил основное расхождение позиций.

Уровень сервиса может быть разным. Вы приходите в дорогой ресторан и вас сажают за стол, где на белоснежной накрахмаленной скатерти стоят фарфоровые тарелки и хрустальные бокалы. Метрдотель весь вечер не отходит от вас, а официанты вообще незаметны, тем не менее все блюда появляются точно в тот момент, когда это уместно, они вкусные, умело приготовлены и красиво поданы.

Вы идете в пивной бар, где говорите бармену «Большое светлое» и перед вами на картонку ставится большая кружка светлого пива и блюдцо с фисташками. Можете пить за стойкой, можете пересесть за грубый деревянный стол. Вы машете рукой, привлекая внимание официантки, заказываете ей ребрышки и картошку, каковые и получаете минут через 20-25, в процессе ожидания показываете бармену пустую кружку, намекая, что нужна еще одна. Ребрышки принято есть руками, вокруг шумно, играет музыка и работает телевизор.

Вы заскакиваете в Макдональдс, стоите минут 10 в очереди, заказываете Чизбургер и картошку, большую колу, сами берете поднос с заказом, отыскиваете себе место, съедаете еду, после чего поднос с мусором сваливаете в специальный шкаф.

В торговле сервис тоже бывает разный. Вы можете купить (что угодно, но предположим, что это вино) бутылку вина в бутике, где вас проконсультирует сомелье, красиво упакуют бутылку, донесут до машины и так далее. Можете — в супермаркете, где тоже можно спросить продавца, но до кассы вы донесете ее сам, да и в машину как-то сами донесете. А можно заехать в дискаунтер типа Metro C&C, где вы возьмете сразу ящик, докатите его до кассы и опять же самостоятельно перегрузите в машину.

Везде за тот или иной сервис придется платить — дороже за премиум-уровень, меньше или совсем ничего за дискаунтный.

Вероятно, именно это хотят объяснить мне оппоненты, декларируя нехитрую мысль «Что ж вы хотите за такие деньги?».

Но вот в чем проблема — мне это объяснять не надо. Я это прекрасно понимаю и скорее ожидаю упрощенного сервиса, нежели премиум. Проблема в другом — каждый конкретный пример, по поводу которого я слышу тираду об уровне сервиса, говорит не об уровне сервиса, а о сервисе вообще. Возвращаясь к аналогии с рестораном — всякий раз, когда произносится фраза «Как вы можете требовать от Макдональдса хрустальной посуды?», конкретный факт свидетельствует о том, что в заведении «Ресторан» подали холодный борщ из тухлого мяса и нахамили в ответ. Ограниченный сервис в Макдональдсе не значит, что можно готовить из просроченных продуктов и не протирать столы. Или, переводя разговор в плоскость электронной торговли, 5%-ная рентабельность не означает, что можно врать о наличии товара, в итоге не доставляя его в оговоренный самим магазином срок, привозить неисправный товар, в нарушенной упаковке или отказываясь от гарантийного обслуживания. А то ведь логически недалеко до оплаты товара фальшивыми купюрами с обоснованием «А что вы хотите за такой товар? Настоящих денег?»

Исследовательская компания NPD Group опубликовала статистику продаж в 2013 году, отмечая в ней основное — продажи Windows-ноутбуков не выросли, зато продажи Chromebook-ов выросли до 21 процента от всех ноутбуков с практически нулевой доли. 

По данным Amazon по результатам продаж за рождественский сезон, самым продаваемым ноутбуком был Samsung Chromebook, а на третьем месте его аналог от Acer.

Вообще, в секрете такой популярности довольно большую роль играет цена — обе модели по стоимости не превышают 250 долларов. По сути это новые нетбуки — простые, легкие ноутбуки с облачной ОС для доступа к сервисам Google и браузинга.

Любопытно, как история повторяется — после первой и довольно успешной попытки с 7-9-дюймовыми моделями с очень дешевой Windows XP, нетбуки возвращаются с большими диагоналями экранов и другой ОС.

Слава Чечеткин, глава Rozetka.ua, негодует в  Facebook:

Блин! Народ!

Я понимаю мы хотим сервис! Мы хотим что бы нас облизывали…
НО как это можно требовать такой сервис, за 3 дня перед Новым Годом от дискаунтеров?!

Ниже отзыв: Заказ №8136679 от 26 декабря 2013

Сделала заказ вчера,связались сегодня утром,в связи со своей работой не могла говорить!Попросила перезвонить ровно через пол часа,в указанное время со мной соответственно никто не связался. Я очень разочарована сервисом. Это был последний мой заказ в этом интернет-магазине. Заказ делала для подарка,конечно к 30 числу я заказ не получу! Спасибо огромное за «качественное » обслуживание.

Мне кажется вообще пагубным подход «Как можно требовать сервис, если…». Требование сервиса — это ожидания пользователя. Эти ожидания сами собой не вырастают — их создают, причем создает в том числе и сам провайдер сервиса, то есть в данном случае — магазин. Кто приучил интернет-пользователей, что им перезванивают по телефону после заказа? Украинские интернет-магазины, свято продолжающие верить, что их слегка обученные операторы способны по голосу распознать мошенника. Что теперь происходит с пользователем, которому не перезвонили сразу же? Он записывает звонок через несколько часов в графу «плохой сервис» — ведь заказ у него занял три минуты, а потом ему пришлось ждать звонка. И конечно же, звонок раздается в неудобное время, а потом никто не перезванивает — похоже, интернет-магазины считают, что для звонка с незнакомого номера (а использовать один телефонный номер для исходящих звонков явно ниже достоинства большинства магазинов) покупатель готов дать отбой кому угодно, хоть бы и любимой жене или строгому начальнику.

Ну, и чему возмущаться? Сначала магазины вбухивают массу ресурсов в рассказы, какие они современные, прогрессивные, умные, клиентоориентированные — но первый же горячий сезон, типа Нового Года, превращает их в советское учреждение «Вас много, а я одна» и рассказы начинают посвящаться объяснениям, почему никак не возможно соответствовать собственным обещаниям.

Просто для информации — я как раз на этой неделе кое-что покупал на Амазоне. Заказ сделан 22-го декабря (воскресенье) с двухдневной доставкой. 23-го утром, как и положено, покупку отправили, 24-го днём посылка была получена на Shipito. Я отправил ее дальше и 24-го днём же она поехала ко мне.

А теперь напомню, что 24-го декабря — это католический Сочельник, а 25-го — Рождество. Кажется, горячее дней в предпраздничной Америке представить невозможно. С удовольствием послушаю мнения специалистов, почему невозможно требовать такой сервис, а он, тем не менее, существует?

Вчерашняя запись вызвала какую-то обширную дискуссию в Google+, куда я расшарил ссылку на нее. Дискуссия показательная, я ее прочитал.

Но огорчу комментаторов — я не собираюсь принимать в ней участие. Пары реплик в самом начале мне было достаточно. Боюсь, что это будет непонятно активным участникам, но у меня нет цели кого-то в чем-то убеждать. Мне есть чем заниматься в жизни помимо безуспешных попыток перевоспитать взрослых людей, подавляющее большинство которых я никогда не увижу в реальной жизни.

И поэтому главная ценность этой дискуссии для меня — это демонстрация того, что жизнь в Google+ есть. Ну, и иллюстрация того, какая она там.

С именем доктора Йозефа Геббельса принято связывать самую оголтелую ложь, используемую в пропаганде. Но это сравнение явно устарело. Вероятно, нынешние пропагандисты с насмешкой смотрят на наивные поступки рейхсминистра пропаганды — бог ты мой, им ведь пришлось организовать реальное нападение в Глейвице с переодеванием в польскую военную форму чтобы начать войну.

Современные технологии позволяют обойтись без всего этого. Помните, в начале 90-х говорили о том, что война стала телевизионным шоу? Сейчас вопрос даже не в телевидении. В блоги уже успешно вброшены «откровения», в которых с должной долей мата якобы от души рассказано, как флаги со свастикой развевались над Майданом, как больницы Киева заполнены покалеченными беркутятами. Никого вообще не волнует отсутствие фактов, фотографий и тех самых покалеченных в больницах — слово вброшено и работает.

А если кто-то вознамерится доказать и докажет, что этого не было, то у пропагандистов всегда наготове последний аргумент — «Ну, это мнение тоже имеет право на жизнь».

Два вывода. Во-первых, не награждайте незаслуженным комплиментом, называя такие вещи геббельсовщиной. Доктор Геббельс хотя бы фабриковал факты, в отличие от доктора Медведчука.

Во-вторых, по аргументу «право на жизнь» легко распознавать соответствующих деятелей и сочувствующих и игнорировать их. Тратить силы на переубеждение тех, кто уверен, что ложь — это альтернативная правда, — сумасшествие. Их надо определять, клеймить позором и игнорировать в дальнейшем. Правда победит. А они вымрут.

Казалось бы, совершенно невинная новость про скин в стиле ушедшего от нас Winamp на Яндекс.Музыке. Но Юра Синодов решил ее перечеркнуть и превратить в редакционную планерку.

Так хочется сказать — Юра, при всем бережном отношении к твоей паранойе, в данном случае никто за тобой не следил.

Блог-движок нового поколения Ghost порадовал новостью о запуске сервиса — если раньше желающие пользоваться суперновым движком должны были ставить его самостоятельно, то теперь есть возможность развернуть свой блог на мощностях сервиса. Услуга платная, хотя деньги, надо сказать небольшие.

Я было посмотрел на него — впрочем, я довольно внимательно смотрел на движок с месяц назад и, честно сказать, ничего, кроме попытки сделать еще один блог-движок, теперь уже на супермодном node.js, не увидел. Сейчас посмотрел ради интереса, тем более, что команда оперативно разработала скрипт для переезда с WordPress, но увы — с объемом этого блога скрипту справиться не суждено без допиливания.

Зато плагин, предназначенный для экспорта в Ghost, подсказал интересный сервис — Cloudinary. Это облачный сервис хостинга для картинок, который прекрасно интегрируется с WordPress и массой других сервисов, умно кэширует их, позволяет массу операций над ними — в общем, я включил попробовать, тем более, что стартовый план бесплатен и практически не ограничен в функциональности.

Вдруг понял, что как раз в блоге я не выкладывал видео, снятое еще в апреле этого года в Нью-Йорке на CrossRoads Guitar Festival — когда посреди длинного 5-часового блюзового концерта, где играли Бадди Гай, Роберт Крэй, Гэри Кларк, Джимми Воэн, Альберт Ли и многие другие, вдруг на сцене Мэдисон Сквер Гарден перед 20 тысячами человек появился необъявленный гость — Кит Ричардс. И сыграл экспромтом песню.

Сегодня вышла последняя колонка Уолта Моссберга в The Wall Street Journal — после 22 лет работы в издании Уолт вместе с коллегой по AllthingsDigital Карой Свишер уходит в свободное плавание. В последней колонке Уолт собрал дюжину самых главных продуктов, которые он обозревал за это время:

• Newton MessagePad — самый первый КПК.
• Netscape Navigator — первый веб-браузер, разработанный для обычных пользователей. Помните его? Если верить статистике, 16% читателей этого блога сохраняют верность его далекому потомку — Firefox.
• Windows 95 — первая действительно массовая версия Windows, впрочем, как и первая действительно массовая операционная система с графическим интерфейсом.
• Palm Pilot — один из самых замечательных наладонников, пожалуй, первый популярный из них. Я пользовался Palm V, Palm m505, вплоть до практически последнего — Palm T3.
• Google — думаете, назову его первой поисковой системой? Нет, ни первой, ни второй он не был.
• iPod — первый нормальный mp3-плеер. До сих пор не понимаю, как можно было пользоваться плеерами до него. Строго говоря, кроме iPod разных моделей, у меня никогда не было других mp3-плееров.
• Facebook. Забавно — я помню, когда его не было вообще.
• Twitter. Ну, тут и помнить особо не надо.
• iPhone.
• Android
• MacBook Air.
• iPad.

Apple действительно присутствует больше чем в трети пунктов, что, по мнению Уолта, объясняется очень просто — эта компания действительно представила гораздо больше потрясающих продуктов, чем любая другая.

Пользователи Youtube начали замечать, что система защиты авторских прав ContentID, которую использует Youtube, начала часто срабатывать ложно. Самый смешной случай — когда она сработала на ролике игры, снятом автором игры.

Мне тоже несколько раз приходили уведомления подобного рода. И мне кажется, что это скорее защита от контента. Судите сами — несколько совершенно точно чужих видео, просто загруженных мною в аккаунт, никак эту систему не взволновали. Зато пострадали — ролик со свадьбы друзей, где молодожены танцуют, мол, музыка чужая. Съемка на телефон одного номера на блюзовом фестивале Crossroads — случайный джем Кита Ричардса, нигде не выпущенный. Съемка одной песни на концерте Челентано, сделанная черт знает откуда, под не очень удачным углом.

Кто-то действительно считает, что подобные суперлюбительские съемки нарушают права артистов? Это выглядит откровенным бредом в духе российской Госдумы, способной запретить совершенно всё в силу собственного невежества.

Я проблему решил очень просто — перенес все ролики на Vimeo. Это так, совет тем, кто столкнулся с аналогичными случаями.