Наглядный маркетинг
Вот занимательная история про то, как клиента, который пользовался услугами в течение 10 лет, и захотел отказаться от услуг, сотрудники сотового оператора укрепили в его решении.
Если вам лень идти по ссылке, то ситуация такая — клиент 10 лет пользовался услугами Verizon и решил перейти к конкуренту — Sprint, поскольку тот запустил недавно
В общем, из салона провайдера он вышел с гораздо более спокойной душой, сознавая, что принял правильное решение.
Мораль тут проста — теряя клиента, делайте это с достоинством, не опускаясь до инсинуаций в адрес конкурентов. Сотрудникам Verizon совсем ничего не стоило объективно оценить выбор клиента и согласиться с правильностью принятого решения — и кто знает, какие сложные эмоции всколыхнулись бы у того в душе?