Наглядный маркетинг
Вот занимательная история про то, как клиента, который пользовался услугами в течение 10 лет, и захотел отказаться от услуг, сотрудники сотового оператора укрепили в его решении.
Если вам лень идти по ссылке, то ситуация такая — клиент 10 лет пользовался услугами Verizon и решил перейти к конкуренту — Sprint, поскольку тот запустил недавно
В общем, из салона провайдера он вышел с гораздо более спокойной душой, сознавая, что принял правильное решение.
Мораль тут проста — теряя клиента, делайте это с достоинством, не опускаясь до инсинуаций в адрес конкурентов. Сотрудникам Verizon совсем ничего не стоило объективно оценить выбор клиента и согласиться с правильностью принятого решения — и кто знает, какие сложные эмоции всколыхнулись бы у того в душе?
Извращенцы какие-то… То ли дело в Сибири — отключился от всех услуг платных, симку разломал пополам и всё. Никаких поездок в офис, разрывов договоров. По условию договора оператор максимум через 3 месяца сам тебя отключит.
Век живи — Век учись!
В очередной раз подтвердили своими действиями, что конкурентов «парафинить» плохо.
А что вы удивляетесь? Есть кризис, нет кризиса, люди в клиентах не заинтересованы. Тут можно провести параллель с созданием веб-сайта. Крупные серьезные компании тестируют сайт на десятках браузеров и во всех возможных режимах отображения картинки. А хацкеры-самоучки говорят «шестой Эксплоурер? Вы что? Им уже почти никто не пользуется…» Так частенько и в онлайн-бизнесе бывает. Сэкономил время, пошел на поводу у своей лени — потерял потенциальную прибыль.
О грамотном управлении финансами и человеческими ресурсами речь даже не идет.