Наглядный маркетинг

Вот занимательная история про то, как клиента, который пользовался услугами в течение 10 лет, и захотел отказаться от услуг, сотрудники сотового оператора укрепили в его решении.

Если вам лень идти по ссылке, то ситуация такая — клиент 10 лет пользовался услугами Verizon и решил перейти к конкуренту — Sprint, поскольку тот запустил недавно WiMax-сеть, а 3G связь в стандарте CDMA EV-DO Rev. A у обоих операторов ничем не отличается. Когда он с «mixed emotions» пошёл прекращать контракт с Verizon, то его начали передавать из рук в руки менеджеры, которые тщательно выспрашивали причины отказа и, услышав название конкурента, как по команде начинали уверять, что 4G от Sprint — не настоящий 4G, а всего лишь Wi-Max, что он есть только в одном Хьюстоне, что 3G сеть у Sprint хуже, чем у Verizon — на что клиент, будучи экспертом в мобильных устройствах, объяснял, что они врут.

В общем, из салона провайдера он вышел с гораздо более спокойной душой, сознавая, что принял правильное решение.

Мораль тут проста — теряя клиента, делайте это с достоинством, не опускаясь до инсинуаций в адрес конкурентов. Сотрудникам Verizon совсем ничего не стоило объективно оценить выбор клиента и согласиться с правильностью принятого решения — и кто знает, какие сложные эмоции всколыхнулись бы у того в душе?

Subscribe
Сообщать
guest
3 Комментарий
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments
AntonMMF

Извращенцы какие-то… То ли дело в Сибири — отключился от всех услуг платных, симку разломал пополам и всё. Никаких поездок в офис, разрывов договоров. По условию договора оператор максимум через 3 месяца сам тебя отключит.

Анатолий

Век живи — Век учись!
В очередной раз подтвердили своими действиями, что конкурентов «парафинить» плохо.

Алексей

А что вы удивляетесь? Есть кризис, нет кризиса, люди в клиентах не заинтересованы. Тут можно провести параллель с созданием веб-сайта. Крупные серьезные компании тестируют сайт на десятках браузеров и во всех возможных режимах отображения картинки. А хацкеры-самоучки говорят «шестой Эксплоурер? Вы что? Им уже почти никто не пользуется…» Так частенько и в онлайн-бизнесе бывает. Сэкономил время, пошел на поводу у своей лени — потерял потенциальную прибыль.
О грамотном управлении финансами и человеческими ресурсами речь даже не идет.