Доставляя счастье

1002105511.jpg

Похоже, пришло время новых книг — мемуаров об интернет-компаниях. Раньше их не было потому, что сами интернет-компании только возникали и как-то рановато было мемуарами увлекаться. Пожалуй, только «Жизнь внутри пузыря» Игоря Ашманова до сих пор была исключением, но лишь подтверждающим правило — книга невелика, хорошо была оттестирована Игорем заранее и по сути-то тоже не была таким уж мемуаром.

«Доставляя счастье» Тони Шея — книга, сильно отличающаяся. Это именно полноценный мемуар, книга о жизни, с рассказами, как автору приходили в голову амбициозные планы и как они реализовались. Честно говоря, я не знал раньше, что именно он был одним из основателей одной из первых баннерных сетей в интернете — LinkExchange, позже проданной Microsoft за кучу денег.

Основная часть книги, правда, посвящена другой компании — Zappos.com, онлайн-магазину обуви, который в прошлом году основатели продали компании Amazon за миллиард долларов. Очень подробно описываются все сложности, с которыми столкнулась молодая компания с новаторской идеей — продавать обувь через интернет, — в основном, финансовые и частично производственные.

Очень много в книге написано о корпоративной культуре компании. Собственно, готовить читателя к такому описанию Тони начинает, еще рассказывая о LinkExchange — ему кажется, что основная проблема того проекта как раз заключалась в отсутствии внимания к этому важному моменту.

В целом книга очень полезная и нужная для прочтению многочисленным менеджерам интернет-компаний — по крайней мере, часть грабель, на которые наступили Тони сотоварищи, заботливо отполированы их местными коллегами.

В Украине книгу можно купить быстро и удобно на kniga.biz.ua. А на том же Озоне доступна и электронная версия книги.

Subscribe
Сообщать
guest
17 Комментарий
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments
Alexander

название сайта прочитал как «запрос.com» 🙂 для интернет-магазина самое оно.

Dmitry Verkhoturov

Много интересного слышал об этой компании, обязательно прочту книгу. Большое спасибо за обзор.

kozachenko

O! а я как раз сейчас ее и читаю

BlackBird

«купить быстро и удобно на kniga.biz.ua»?! // гомерический хохот

С трудом получил от них заказанную книгу, и то, лишь после того, как несколько раз звонил и «дёргал» их.

BlackBird

Участвовал в совместной акции NIC.UA и kniga.biz.ua, выиграл книгу: http://twitter.com/#!/nic_ua/status/13489418241310720. Как и сказали, отослал свои данные в kniga.biz.ua и жду, когда со мной свяжутся (так было указано). Прошло 3 дня — тишина. Звоню — нет человека, который занимается акцией. Звоню на другой день — да, моё письмо есть, но в нём не указано название книги.

Важно не то, что вообще-то это название у меня не требовали, а то, что, по мнению менеджера из этого интернет-магазина, если в заказе неточность, то не нужно звонить клиенту и уточнять заказ — нужно ждать, когда клиент САМ начнёт заниматься своим заказом.

BlackBird

Продолжаю… Это было Спустя ещё дней (и несколько моих звонков), а это было уже 21 декабря, я получил уведомление на е-мейл, что мой заказ принят и со мной свяжутся, чтобы уточнить доставку. Но никто и не думал со мной связываться ни в тот день, ни на следующий. Я снова начал звонить, и 23 числа вечером наконец мою книгу отдали в отправку. Девушка обещала перезвонить через пол-часа и сообщить номер накладной службы доставки, но никто не позвонил ни через пол-часа, ни через час. Снова — активность с моей стороны, и получена информация о посылке.

Доставка «Меркурий» сработала отлично и на следующий день, 24 декабря, я получил книгу. С момента отсылки письма в компанию (13 декабря) прошло 12 дней.

BlackBird

В заключение… «Может, это мне просто не повезло? Может, просто фазы луны?» — думал я. Но люди мне написали реплаи в твиттер: «я свою уже 2й тиждень чекаю» http://twitter.com/#!/ticapac/status/18322481966219266 и «я всё жду звонка»: http://twitter.com/#!/SunnyUnwon/status/18402627670777856

Дмитрий Лаппо

Алексей, приносим свои извинения за задержки!
Мы это уже делали это вам в телефон — и озвучивали причину.
Можем озвучить и здесь — Книга не заказана, а получена как приз в акции от Nik.ua.
Я не хочу сказать, что дареному коню в зубы не смотрят — но реально отправили как только смогли…
Еще раз приносим свои извинения!

BlackBird

Да, я понимаю, именно поэтому и не отписал об этом в своём блоге, а лишь в комментариях здесь, по просьбе Сергея. Но и Вы поймите: мнение о Вашей компании формируется при ЛЮБОМ взаимодействии, не важно — покупка это или подарок.

Спасибо за книгу 🙂

BlackBird

Надеюсь, это были ВРЕМЕННЫЕ сложности 🙂

Дмитрий Лаппо

реально — это времменость до 31-го никуда не денется ;(
формула проста —
заказы увеличить в 3 раза + заболеть 1-у диспетчеру и 1-у курьеру(5 лет работает — 3 новичка его не заменят) = и все геморой вам(нам) гарантирован

и именно потому… что … формируется при ЛЮБОМ взаимодействии… я сегодня сам отправлял Автолюксы и сам заносил заказ на БЦ Форум в Киеве

BlackBird

Кстати, а книжку можно купить и на ЛитРес: http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=434585 (цена такая же, но плюс в том, что на ЛитРес, чтобы купить книгу, не обязательно регистрироваться).

Sergey Smirnov

Собственно только что жто и сделал. Оплата всем чем угодно, в моём случае PayPal.
На kniga.biz.ua вместо книги увидел php ошибку

Дмитрий Лаппо

Вчера лежал Мирохост (Ольшанского) и мы вместе с ним.

Max Ischenko

Жду с нетерпением возможности почитать.

Кстати, о мемуарах hi-tech компаний, очень рекомендую Startup Джерри Каплана, http://www.amazon.com/Startup-Silicon-Adventure-Jerry-Kaplan/dp/0140257314/. Ребята делали наладонный компьютер, но лет на 5-10 раньше рынка.

Дмитрий Лаппо

Кстати о книге.

Мои личные впечатления при прочтении этой книги сравнимы с просмотром «8-я миля» (художественный, но типа автобиографичный фильм об Эминем)…
…динамики в книге (в фильме) мало*, НО за тем, что читаешь (смотришь) видишь колоссальную энергию и главное видишь результат приложения этой энергии
+ то, что сделано в Запосе на уровне корпоративной культуры, похоже, будет стандартом для будущих успешных бизнесов – почему я так думаю?
Потому!
Ранее всегда(!) рекомендовал к прочтению “Бизнес в стиле фанк…” + “Стратегия голубого океана” (http://kniga.biz.ua/book/gifts/-1/1487 http://kniga.biz.ua/book/marketing/51/704)
теперь рекомендую и «Доставляя счастье…» третьей настольной книгой — как пример внедрения первых двух книг!

* «динамики мало» — мое личное крайне субьективное мнение 😉

P.S. понятно, ссылки ставлю на себя 😉