Немного о черных списках

Пожалуй, один из самых ценных выводов, который я сделал на основании своего опыта работы за последние годы, это понимание абсолютной необходимости ведения черных списков. Будь вы наемный менеджер или владелец бизнеса — если вам приходится иметь дело с неуправляемым лично вами потоком входящих заявок, его надо как можно быстрее делать управляемым и черные списки являются одним из незаменимых инструментов в этом процессе.

Заявками может быть что угодно — почта, предложения о партнерстве, идеи новых бизнесов, запросы от потенциальных клиентов. Черный список — это самый простой фильтр, который позволит вам моментально ответить «нет» (или автоматически выслать стандартный прайс-лист с условиями предоплаты), избавив от необходимости дополнительной обработки и размышлений над заявками.

Ну, например, вам предлагают участие в классической пирамиде. Это случай простой, все мы давно знаем, что в пирамиде заработать может только организатор и то — повезет, если не срок. Такая заявка сразу отправляется в blacklist, а знакомого, который вам такое предложил, можно смело вносить в еще один список — людей, с которыми не следует иметь деловых отношений.

Немного сложнее среагировать подобным образом, если речь идет о некачественном товаре или услуге. Именно поэтому так много историй о людях, которые раз за разом сталкиваются с плохой услугой или бракованным товаром, но продолжают обращаться к той же компании — всегда кажется, что в этот-то раз повезет, а в прошлые разы просто обстоятельства складывались не так, как надо. Мало кто задумывается, что, моментально приняв решение отказаться от поставщика и потратив некоторое время на поиски альтернативы, вы в итоге окажетесь в выигрыше — ведь как минимум в следующий раз настроение не будет испорчено. Казалось бы, в третий раз вам не понравилось летать одной и той же авиакомпанией — ну так летите другой или выработайте решение, которое позволит вам не нервничать.

Самое сложное, с чем мне пришлось столкнуться — это заносить в черный список потенциальных партнеров и клиентов. С одной стороны, кстати, это самое легкое — у любого нового клиента или партнера есть столько различных черт, что любая из них может насторожить и дать повод для размышлений. Ну, скажем, менеджер потенциального клиента сразу выкатывает длинный список требований и настаивает на скидке от прайс-листа, а предложение о партнерстве составлено шаблонными фразами и явно не учитывает особенности вашего бизнеса. Но, с другой стороны, а вдруг именно этот клиент в итоге заплатит столько, что можно будет не думать об окупаемости бизнеса? А что, если этот партнер окажется основой процветания?

Так вот, я для себя вывел довольно простое правило. Если что-то в будущем клиенте или партнере не нравится вам лично при первом же контакте — заносите в черный список и отказывайтесь от сотрудничества. Если неприятная черта вылезла при второй встрече — рвите отношения, не доводя до третьей. Если вам просто не нравится то, что предлагает партнер — откажитесь, вы же не обязаны говорить всем «да». Нет, это не отсылка к популярной книге о ведении переговоров — скажите «нет» и закройте тему. Если же, как было несколько раз уже в Терминале, клиент делает заказ или предварительную бронь, а потом из третьих источников становится известно, что аналогичный заказ сделан в другом месте — тут реакцию и особо продумывать не надо, в следующий раз заказ если и будет принят, то только при условии 100%-ной предоплаты. Да и то серьезно подумаем.

Самое важное в искусстве составления черных списков — это выполнять их. И не задумываться о возможно единственном и уникальном шансе, ради которого стоит наступить на горло и так далее. По секрету скажу, что так не бывает. Бывает наоборот — когда уникальный шанс заключается в возможности реализовать свою идею, свою мечту. Поверьте, вы быстро это отличите — возможность сделать то, что хочешь, примиряясь с некоторыми неудобствами, от необходимости делать то, что не нравится.