Вот вы говорите «Кризис»…

Ну хорошо, не говорите — думаете (с) Тот самый Мюнхгаузен.

Зашел я сегодня в находящийся буквально в одном здании с нами магазин спортивной одежды. Мне, собственно, нужно было купить плавки взамен забытых вчера в фитнесс-клубе. Но, поскольку магазин большой и висит там много самых разных вещей, не удержался и подобрал удобные футболки — я их расходую по одной в день, а воздух в Одессе нынче прохладный и влажный, что не способствует их быстрому высыханию. Короче, плюс то, плюс сё — набралось покупок примерно на тысячу гривень (~130 долларов). Все стильно, красиво, подходит, нужного размера и так далее. Но из этого магазина я ушел без покупок и пошел в другой, где купил примерно похожий набор на даже большую сумму. Сможете угадать, почему?

Поскольку истинную причину нормальный человек вообразить не в состоянии, я не буду интриговать. Продавец все товары собрал, провел в кассе и назвал сумму. Я протянул для оплаты кредитную карточку. И тут оказалось, что (видимо, из-за того, что у меня Visa Gold) банк автоматом пробивает дополнительную скидку, а часть моих покупок уже со скидкой, и продавец не может выбить скидку на скидку, как он выразился. Поэтому провести оплату по карте он не может. «И что?»- спросил я. «Снимите деньги в банкомате,» — предложил продавец. Я сказал, что мне не нужна ни одна, ни вторая скидки, которые у него пытаются сложиться. Но он их не может отменить, поэтому это моя проблема, как я заплачу за покупку так, чтобы у него скидки не конфликтовали. В-общем, я забрал карточку и ушел в другой магазин — дальше расположенный, более дорогой, но там мне за такую сумму покупки вручили еще подарок и не создавали никаких проблем при оплате.

Так о каком кризисе вы говорите, если продавец отказывается взять деньги за уже выбранный товар?

UPDATE: Покопался немного и оказалось совсем замечательное — дело в том, что магазин состоит в VIP-клубе Приватбанка и по условиям участия обязался предоставлять скидку в 7% при оплате по Visa Gold. Правда, весело — магазин скидку обещает, а продавец ссылается на правила бухучета и скидку дать отказывается?

Subscribe
Сообщать
guest
27 Комментарий
старые выше
новые выше популярные
Inline Feedbacks
View all comments
chichikoff

Мда. Печельно. Недавно хотел купить водки на 20 гривен. Сказали — «Иди в другой кабак, бичара». Тоже мне. Кризиса не было и нет. И даже не будет.

Игорь Шубович

Типичное совковое поведение. К кризису не относится.
С другой стороны, кризис должен был по идее таких образумить.

На Западе за покупателя бьются до последнего, а тут готового отпускают.

igrek

это исключительно проблема кадров. и она оооочень распространена, в частности в Киеве в сфере услуг. как ни печально.

igrek

ага. проблема бизнеса, в том что прогнила кадровая система. бизнес европейский, а отделы кадров совковые.

Max Ischenko

Сергей, а что это за фитнес клуб, где «исчезают» забытые плавки? 🙂

dimok

класс! маркетологи (или кто там за это отвечает) жгут.

не вспомню точно как было, но с чем-то подобным сталкивался недавно в спортмастере вроде 🙂

Maria Boulgakova

Тю. Я постоянно в магазинах гадаю: примут у меня карту или нет, хватит налички или нет =)
Это повсеместное явление.
Правда у меня не Visa Gold, но, думаю, это ничего не меняет.

Cigizmoond Vyhuholev

Платиновая Америкэн Экспресс?

Maria Boulgakova

А что?

hooey

Вы, наверное, продавцом не работали? =)

Что бы вы сделали на его месте? Он действительно не может дать вам скидку, так как будет оплачивать ее из своего кармана, и не может отменить скидку — нет такой технической возможности. Он может разве что доложить руководству, чтобы те попытались решить проблему.

(все вышесказанное не умаляет моей ненависти к совковому сервису)

b2blogger

Клиент набрал товаров на 100 юаней, магазин при этом с улыбкой скинул 10% и выбил чек к оплате в 90. При транзакции банк спишет с карты клиента 83,7 юаней… учитывая 7% скидку. Этж просто.

Яков Лебедев

Фигню говорите, банк не может списать меньше чем ему поручит магазин. А магазин не может поручить меньше чем пробито в чеке. Это факт.

То есть скидку в любом случае предоставляет магазин, а не банк. А в этой истории кретины как продавец, так и владелец бизнеса. Причем владелец — в первую очередь. Это его обязанность (и заинтересованность) поручить бухгалтеру проработать механизм предоставления доп. скидки и обучить продавца эту скидку предоставлять.

Если его мозга на это нехватает — он совершенно справедливо «наказывается рублем». То есть гривной 🙂

b2blogger

Яков, просто доверьтесь моему опыту 🙂

Передадите кассиру в руки пластик, он проведет его через терминал и получит ответ «Оплачено» или «Отказано». В случае оплаты с карты клиента будет списано на 7% меньше, чем было в чеке на оплату. В моём примере это 83,7 юаней.

Не переживайте над тем, кто кому поручит сколько списать, всё уже давно за вас продумано.

По договору эквайринга банк перечислит цифру по транзакции, удержав с магазина комиссию за обслуживание расчетов по картам. Если комиссия по эквайрингу 5%, общее попадалово банка по такой акции — 2%.

Не переживайте за бухгалтерию магазина, всем товарам уже давно накинута 100%-маржа 🙂

Яков Лебедев

Александр, вы таки путаетесь в базовых понятиях. Банк-эмитент карты, который делает партнерскую программу с ритейлом на доп. скидку совершенно необязательно имеет отношение к банку, который предоставляет конкретной торговой точке эквайринг.

Я затрудняюсь утверждать со стопроцентной уверенностью насчет украинского законодательства, но по российскому (да и вообще по здравому смыслу) скидку на товар может предоставить организация, непосредственно осуществляющая его продажу. Как может банк (по сути — посредник по обслуживанию платежей) решить за магазин какую скидку предоставить — мне совершенно непонятно. Поясните, пожалуйста. И со ссылками на законодательство, по возможности. Или хотя бы на свой опыт в роли точки продаж в подобной схеме (но не свой опыт в качестве покупателя — сами понимаете, он малорелевантен и абсолютно неинтересен содержательно).

Сергей Болисов

Это кризис маркетинга в «наших» странах 🙂

b2blogger

Я в немеции что-то покупал по мелочи, евро на 60 набралось. В портфеле в кармане торчал журнал — кассир порекомендовал воспользоваться 5% купоном с уголка страницы + при оплате картой скидка 1,5% или 2% на сумму, что посчиталась с учетом купона. Т.е. эта схема в нормальном мире работает. Просто, Сергей, продавец спортивной лавки оказался оленем.

rulez2010

Сергей, продавец конечно олень и тут ничего не поделаешь, но есть еще один момент, есть комиссия по еквайрингу которую платит бизнес, и очень часто эта комиссия 3-5% от сумы платежа, то есть уже скидка, а наличные в кассе, это наличные в кассе. Еще часто продавцы сами отговаривают платить картой, говорят а вдруг «не получится» и будут месяц назад возвращать ;0 Был удивлен такому совету

Руслан

Он надеялся что вы сходите к банкомату, а вы отказались=проучили

Sergey Cheban

Сдаётся мне, что к ним просто очень, очень редко заходят с Visa Gold. Поэтому им проще и дешевле отказываться от таких покупателей, чем наводить порядок с их обслуживанием.

Это просто пример тупого необдуманного маркетинга. Уже встречал примеры ранее. Хороший пример как не надо делать. Мы с Вами (gray) как маркетологи должны все детально прорабатывать а не тупо «шпарить статистики»

reporterka

Еще иногда отказываются продать что-то, если нет сдачи. Это вообще тупость несусветняя. Пытаешься купить батарейку за 18 гривен, а тебе в пяти точках отказывают, потому что с 50 грн. купюры нечем дать сдачу. Приду ли я завтра в эту же точку покупать что-либо за 300 грн.?