Эту запись я писал минут 10 и за это время четырежды полностью менял ее смысл. Сначала хотел коротко написать в Твиттер. Но понял, что не уложусь. Решил перенести запись в Facebook. Понял, что тоже многовато выйдет. Начал писать запись сюда и в процессе понял, что подлинный смысл обнаруженного совершенно случайно совершенно иной. Поэтому начну с пролога.
Сейчас очень модно говорить о клиентоориентированности. Все маркетологи повторяют, что клиента надо носить на руках и облизывать, клиент всегда прав и лучше пусть он так и остается. Я как-то описывал, как заказывал книгу в книжном магазине, у которого не было официальной доставки в Украину — менеджер магазина пошагово объясняла мне, как и что указать, чтобы заказ все же попал в правильном виде в магазин. Клиентоориентированность? Да, конечно, все вынесла и даже довезла мне заказ. Но все же, если бы магазин изначально привел себя в соответствие собственной политике, то есть просто предусмотрел возможность простого и понятного заказа туда, куда он заявляет доставку, менеджеру не пришлось самоотверженно закрывать собой амбразуру. К сожалению, очень часто у нас за клиентоориентированность выдают как раз готовность быстро и вежливо решить проблемы клиентов, предварительно их создав.